由中國新媒體運營與內容營銷領導者速途網絡、全球領先的客戶聯絡中心解決方案供應商Aspect(科勝通)聯合主辦的“中國互聯網金融行業高端論壇——互聯網金融如何更好地提升業務績效”，于
2015年12月29日在北京成功舉辦。

　　與會50多位中國互聯網金融一流企業高管與Aspect(科勝通)高級工程師，就中國互聯網金融如何才能更貼近客戶需求，如何才能更好地提升業務績效，如何才能更好地進行風險控制等當前互聯網金融行業熱點話題，進行了熱烈地探討與分享。

    互聯網+的核心是連接，是融合，是新的生態圈，其關鍵是互聯網思維。顯然，互聯網+金融，并非是簡單將金融產品搬到互聯網上，而是真正用互聯網思維來做金融產品和服務。

　　與此同時，互聯網金融產品與服務也并非人們表面上看到的那么簡單，涉及信用征集、催收催繳、市場營銷、客戶服務等多個層面，而每一個環節對提升業務成交量以及后續收回都很重要。

　　“Aspect互聯網金融解決方案的核心是處理兩件事，一是如何把錢放給客戶;二是如何高效地把放出去的錢收回來。”
全球領先的客戶聯絡中心解決方案供應商Aspect(科勝通)高級咨詢顧問鐘非表示。

　　作為本次論壇的主辦方之一，Aspect(科勝通)是全球領先全集成客戶聯絡交互、勞動力優化和后臺辦公云解決方案提供商，也是客戶聯絡中心領域的引領者與“2015亞太外呼系統領導者”。

　　針對互聯網金融行業的業務架構，Aspect推出互聯網金融行業解決方案，通過應用多媒體聯絡、全渠道交互、個性化服務等客戶服務手段，在提升互聯網金融企業客戶服務質量的同時，還能夠大大提升金融企業放貸、征信、催收效率，幫助互聯網金融企業更好地提升業務績效，增強風險控制。

　　以下是部分與會嘉賓的精彩觀點與分享：

　　Aspect高級咨詢顧問鐘非：我們看到，很多互聯網金融企業都是用人海戰術來提升催收催交、客戶體驗的績效。但企業發展到一定程度，資金和人力發展不匹配，就會帶來成本的大幅增長。因為它的業務都會通過電話和線上交易處理，現在越來越多企業通過高效的系統方式，能夠成倍或者更高地提升效果。Aspect系統端就有很多方式，比如外撥，我們可以通過語音機器人互動，以及最新的人臉識別技術等等，來提升我們的交互的周期，促進和提升企業的業務績效。

　　通融匯信集團執行總裁于東升：互聯網金融，尤其在資產端，整個P2P行業的壞賬率都比較高。怎么激勵員工的績效?首先，每個企業做好自己明確的戰略定位，做好不同的績效方案，讓員工看到希望。其次，對中層和高層要有不同的激勵方案。

　　P2P行業是一個業務形態，當前國家也出臺了管理條例，必須在合規合理的情況下進行。不同的企業有不同的風控原則、不同的營銷策略，每個企業一定要做好業務的細分，有些客戶再優質，也不一定就是我們的客戶，一定要把握好這個原則。

　　互聯網金融行業，每個企業一定建立自己的核心競爭力，比如資產是怎么樣的資產，如何做好讓用戶在理財中消費，在消費中理財。關于風控機制，怎樣通過整個的IT技術做好標準的信貸工廠，更加高效地運作，讓客戶經理在營銷的過程中，盡快放款，讓用戶體驗非常好。

　　整個P2P行業，資產端和資金端如何匹配高效，是降低資金成本，如何讓資金盡快賺錢，如何來數學建模，不同公司不一樣，而且也是非常秘密，不可能外流的。所以，我們會發動公司的所有人，包括數據分析人才、互聯網人才等，都來貢獻，只要對業務有促進就會有獎勵。

　　人人投商務部副總監陳銘：互聯網金融績效周期比傳統的要短，這是一個非常明顯的特點。特別是互聯網金融產品的銷售比傳統的銷售還要短，原因是產品迭代的速度非常快，是互聯網節奏的，并不是金融節奏，但是風控和績效考核又是金融的標準。你做互聯網先試試，不行再來，但是很多金融是做得好再做，做不好就會淘汰掉，我們看到的銷售就是15天到30天就是一個節點，大點的公司會稍微長一點，但基本上也就是一個月。互聯網金融的業務績效考核一定要結合業務。很多的P2P企業走到困境，就是資金把控沒有一個很好的節奏，花錢的速度過于快，導致當真正面對困難的時候，需要大規模擴展業務的時候，不僅跟不上業務，甚至生存都有問題。

　　抱財網品牌總監張峰：互聯網金融公司核心在于人，激發人的潛能非常重要。我們要有一個比較完善的激勵機制，能夠契合我們的員工和管理心里的需求，這個機制和需求相匹配的時候，就會激發內在的能量，從而提升業務績效的結果。具體來講，不同部門要有不同的績效考核方式，比如客戶部、渠道部，以定量去考核，品牌推廣層面，更多是以定性考核為主，不同部門不同的考核制度。

　　從創新的角度來提升業務績效，有些是產品結構上的創新，有些是執行方式的創新，這些創新一定要鼓勵，因為沒有創新，就很快被具有創新意識的企業超越。而以產品為中心的創新，一定要強調!P2P公司一定要有野性和狼性，但最終是產品要走出來。創新一定要有制度性的激勵。如果創新沒有得到制度性的鼓勵，這種創新就是一次性的，會使得創新的動力變小。所以，創新要有一個公開的門檻和渠道，能進來聊，并且得到認可。這是非常重要的。

　　財加網COO王力：如何從激勵團隊創新的角度來提升企業業務績效?在運營層面，我們從品牌層面和產品的豐富化角度，做了一些文創類和公益眾籌類的產品，這對于提升品牌形象和投資用戶的征信，都起到了一個非常有益的促進。另外，從跨界合作來講，我們的經驗是一定要找比自己公司有名、規模要大的企業合作，這樣才會給我們帶來更好的品牌形象。