[導(dǎo)語]馬海平希望用自己的經(jīng)歷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，讓大家相信互聯(lián)網(wǎng)是可以創(chuàng)造神話的。從零到無窮大的增值過程，永遠(yuǎn)都是最嗨的。
如果把創(chuàng)業(yè)比喻成蹦極，馬海平一定是被人推下去的。
這個(gè)出生于1975年、濃眉大眼的中原漢子，早年銷售出身，在百度跟李彥宏歷練多年后，去盛大、萬達(dá)兜了一圈。在百度趕上了高速發(fā)展期，去盛大參與了巔峰之間的轉(zhuǎn)變，在萬達(dá)直接促成了騰百萬的合作。他說話直爽，嘴上不跑火車跑邏輯，用層層包圍的嚴(yán)密思維說服你。
盡管如此，要自己領(lǐng)隊(duì)單打獨(dú)斗，他還是猶豫。創(chuàng)業(yè)的壓力太大：每天一睜眼想到這么多兄弟要養(yǎng)，市場(chǎng)也永遠(yuǎn)面臨新的不確定性。做出創(chuàng)業(yè)的決定很難，因?yàn)闀?huì)跳出一個(gè)人所有的舒適區(qū)。
雖然馬海平一直都在尋找機(jī)會(huì)，也陸續(xù)投過一些朋友熟人的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。但如果沒有人推一把，他會(huì)一直下不了決心。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，馬海平介紹一個(gè)想創(chuàng)業(yè)的朋友給梅花天使創(chuàng)投的創(chuàng)始人吳世春。前后聊了三次，馬海平作為中間的牽線人，也在一旁出主意。聊到第三回，跟吳世春一塊兒來談投資的唐越來了興致：“海平，我覺得你的想法很靠譜啊，你也來干一個(gè)項(xiàng)目吧，再折騰一把?！碧圃绞撬圐埦W(wǎng)的創(chuàng)始人，2006年和國外對(duì)沖基金BlueRidge Capital（美國藍(lán)山資本）共同創(chuàng)立藍(lán)山中國資本。
“不能啊，我現(xiàn)在還沒考慮好。再說，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)也不缺錢，我自己可以投?！瘪R海平的第一反應(yīng)是本能地往回退。唐越直接嗆回去：“我給你投！你那點(diǎn)錢算錢嗎？干吧！再折騰個(gè)十年二十年?！?span lang="EN-US">
馬海平動(dòng)心了。在接受本刊采訪時(shí)，他的身份是一呼醫(yī)生創(chuàng)始人。
百度歲月
除了醫(yī)療行業(yè)機(jī)會(huì)多，馬海平還有一個(gè)先天優(yōu)勢(shì)：在百度，他跟莆田人打過不少交道，有資源。
對(duì)馬海平影響最大的無疑是百度。用他自己的話說：“在百度發(fā)展的黃金期間度過了自己的黃金年華?！?span lang="EN-US">
加入百度之前，馬海平是當(dāng)時(shí)全球第二大軟件公司CA的一名銷售高管，雖然當(dāng)時(shí)的軟件行業(yè)很賺錢，但已經(jīng)不再是行業(yè)趨勢(shì)了?；ヂ?lián)網(wǎng)方興未艾，他想去互聯(lián)網(wǎng)公司看看。
那一年，新浪正面臨來自盛大的收購，隨后啟動(dòng)毒丸計(jì)劃，最終使盛大退出了收購行動(dòng)。因?yàn)闆]有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，馬海平?jīng)]能如愿進(jìn)入新浪。
他又去百度面試BD（商務(wù)拓展），面試他的是商務(wù)拓展副總裁任旭陽。聊了五分鐘，任旭陽告訴他面試結(jié)束。馬海平心里直打顫：這肯定沒戲了。過了兩三天，百度打電話讓他去二面，跟HR聊完了之后對(duì)方直接給了offer。
當(dāng)年百度也正處于轉(zhuǎn)型期，準(zhǔn)備搭建BD體系。和馬海平在CA的工作一樣，任旭陽以前也有銷售經(jīng)歷，一看履歷，聊幾分鐘就清楚這個(gè)人是否合適。
2005年，百度在納斯達(dá)克上市，成為首家進(jìn)入納斯達(dá)克成分股的中國公司。
上市后，百度的第一件事就是裁撤整個(gè)ES（企業(yè)軟件）部門。從商業(yè)方向上講，作為一家to C公司，向企業(yè)賣管理軟件并不符合百度的產(chǎn)品和技術(shù)氣質(zhì)，業(yè)務(wù)發(fā)展方向與百度的核心業(yè)務(wù)相背離；而且ES部門長(zhǎng)期虧損，成長(zhǎng)有限。
ES部門被裁后，馬海平跟著任旭陽轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部處理危機(jī)公關(guān)事件。上市后的百度正處在媒體焦點(diǎn)階段，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引起巨大的輿論反應(yīng)。那一年，電腦報(bào)整版登廣告罵百度，莆田系的民營醫(yī)院們扯著橫幅，在百度理想國際大廈樓下游行示威。
任旭陽直接讓馬海平去處理此事。他訪談了內(nèi)部同事，試圖搞清事情真相。后來跟李彥宏開會(huì)，馬海平說，問題并不大，原因主要就是當(dāng)時(shí)百度的同事太年輕，遇到問題本能地先躲，一躲客戶就急，矛盾就一發(fā)而不可收拾。
開完會(huì)，他趕緊跑到鬧得最兇的一家醫(yī)院總部。大客戶銷售的經(jīng)歷使他掌握了一個(gè)方法：所有問題都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻?，溝通完情緒宣泄出去了，再把雙方合作的利益和條件鋪開，一切都好辦。
為了在談判中施加壓力，醫(yī)院老板叫來了幾十個(gè)穿黑西服的大漢站臺(tái)，馬海平的第一句話是：“兩軍交戰(zhàn)，不斬來使，我就是一個(gè)送好意來的使者，何必如此呢？”在幾杯武夷山功夫茶里，他把這事兒給磕下來了。很快百度就和莆田系簽訂了和解協(xié)議。
剛到市場(chǎng)部的那一個(gè)季度，馬海平處理了十幾件這樣的事情。十幾件事情處理完之后，他在百度一戰(zhàn)成名，所有人都形成了“這個(gè)人執(zhí)行力蠻強(qiáng)”的印象。季末開會(huì)，他上去匯報(bào)工作，只有四頁PPT，每一頁四個(gè)案例，所有人都嚇傻了，因?yàn)楹芏嗍聝核麄兌疾恢馈?span lang="EN-US">
2009年，馬海平從市場(chǎng)部調(diào)回商務(wù)拓展部門做BD總監(jiān)。某天任旭陽跟馬海平閑聊，任說自己已經(jīng)在Robin（李彥宏）那兒夸下?？诹?，馬海平不僅能把BD做好，還能把銷售做好。然后問馬海平：你想扛多少業(yè)績(jī)，一個(gè)億行嗎？
“兩個(gè)億吧?！瘪R海平也沒多想。
BD部門早期開拓市場(chǎng)時(shí)，需要考核客戶指標(biāo)，但不考核業(yè)績(jī)指標(biāo)。公司內(nèi)部各個(gè)部門都有自己的利益范圍，馬海平不可能去挖其它部門的資源。在這種情況下，怎么能做這么多銷售收入？
這沒難倒馬海平。雖然天生一張娃娃臉，但他已經(jīng)是銷售領(lǐng)域的老江湖了。
大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)，他就拎著電腦出去簽好幾百萬的合同。當(dāng)年的ERP系統(tǒng)市場(chǎng)還未興起，市場(chǎng)根本就不懂什么叫ERP，銷售們幾乎是去給老板們洗腦的，更何況客戶基本上都是大型國企和大型民營企業(yè)。這期間，馬海平的死磕、執(zhí)行力和溝通能力也就順勢(shì)被逼出來了。
他決定從長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞入手。
當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最有錢的幾個(gè)行業(yè)是房地產(chǎn)、旅游和汽車行業(yè)，產(chǎn)生了不少巨頭型的垂直網(wǎng)站。馬海平仔細(xì)分析了一下，決定從房產(chǎn)行業(yè)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞下手，比如那些已經(jīng)售賣掉的小區(qū)名字。他找了搜房、焦點(diǎn)和新浪樂居這三家巨頭。彼時(shí)新浪樂居剛剛上市，正需要流量。最終樂居以兩個(gè)多億的價(jià)格簽下了合同。
合同拿到手之后，馬海平去找李彥宏簽字。通常李彥宏看合同至少要讓匯報(bào)者站十分鐘以上，但這次馬海平并沒有等太久。工作那么多年，馬海平覺得那是李彥宏處理得最快的一個(gè)合同。
從那以后，每當(dāng)遇到新業(yè)務(wù)，或者特別著急的事情，李彥宏總會(huì)想起來：讓馬海平去辦。
認(rèn)可馬海平的不僅是李彥宏。開創(chuàng)了百度貼吧的百度首任產(chǎn)品總監(jiān)俞軍，說話直接，從來不拐彎。對(duì)銷售部門給產(chǎn)品提的要求，他從來不讓步。有一次跟銷售部門吵架，俞軍直接跟他們說：這要是馬海平提的需求，我全部都支持。
一呼醫(yī)生市場(chǎng)副總裁胡喆跟馬海平在百度共事過，在他看來，馬海平有一種氣質(zhì)，也不是凜然不可犯，但至少?zèng)]人敢踩他。
百度早期，高管們開會(huì)基本上也都是這種風(fēng)格：交流簡(jiǎn)單直接，看來略顯粗暴，但效率很高。但到2010年底，百度已經(jīng)是一家巨無霸公司，人員壯大后帶來的效率降低，考驗(yàn)著早期團(tuán)隊(duì)的耐心。與此同時(shí)，原始文化和創(chuàng)業(yè)氛圍也會(huì)被稀釋。
或許是出于巧合，在馬海平辭職時(shí)，百度正經(jīng)歷空前的人事調(diào)整?！鞍俣绕邉汀敝幸延辛幌群箅x開。
南下北上
當(dāng)時(shí)中國的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要有搜索引擎、游戲、電商和增值服務(wù)。四個(gè)商業(yè)模式里面，馬海平對(duì)前兩個(gè)都很感興趣。此時(shí)，恰逢陳天橋來北京邀請(qǐng)他加盟盛大，從HR體系到老板層面，盛大給馬海平的整體印象很不錯(cuò)。陳天橋說話直接很有進(jìn)攻性，雖然是南方人，但有北方人的直爽：“海平，來做吧?！?span lang="EN-US">
2010年，馬海平南下上海，出任盛大在線商務(wù)發(fā)展總經(jīng)理。
2010年，陳天橋正帶領(lǐng)整個(gè)盛大朝多元化方向發(fā)展。除了做盛大文學(xué)，還收購了七八家網(wǎng)站，做團(tuán)購和社交。當(dāng)時(shí)盛大也開始做一個(gè)基于手機(jī)端通信錄的社交軟件——Youni（有你），類似于微信，但比微信更早。
馬海平上任后先是負(fù)責(zé)了三個(gè)月的游戲運(yùn)營，接著又去做生活服務(wù)、團(tuán)購、LBS入口的項(xiàng)目，最后還讓他去負(fù)責(zé)廣告聯(lián)盟。一年之內(nèi)換三個(gè)方向，剛剛有點(diǎn)起色就被調(diào)去做其它業(yè)務(wù)，這讓馬海平有些吃不消，也很難獲得成就感。
在盛大呆了一年，馬海平有些無所適從。此時(shí)，新的機(jī)會(huì)又開始向他招手。
馬海平第一次開始嘗試參與創(chuàng)業(yè)，他跟百度的前CTO劉建國一起做了愛幫網(wǎng)。2012年，萬達(dá)想進(jìn)入電商行業(yè)，來和愛幫談收購，愛幫當(dāng)時(shí)做生活搜索，跟大眾點(diǎn)評(píng)還有一拼，快要談成時(shí)，愛幫董事會(huì)在估值上出現(xiàn)了分歧，形勢(shì)頗為尷尬。最后，馬海平受邀去萬達(dá)做了萬達(dá)電商的COO。
在萬達(dá)待了不到一年的馬海平，直接促成了騰百萬的合作。2012年的“億元賭局”（王健林：10年后，如果電商在中國零售市場(chǎng)份額占到50%，我給馬云一個(gè)億。如果沒到，他還我一個(gè)億）后，兩家還真是想合作。在萬達(dá)看來，自己作為中國最大的商業(yè)綜合體，是阿里往線下滲透的最有利合作伙伴。而公司內(nèi)部對(duì)是否跟阿里合作這件事情，有支持也有反對(duì)。
馬海平的立場(chǎng)很鮮明：不跟阿里合作。他認(rèn)為，阿里做的也是商業(yè)地產(chǎn)，只不過是線上商業(yè)地產(chǎn)，萬達(dá)做線下商業(yè)地產(chǎn)，商業(yè)模式一模一樣，未來一定會(huì)有正面碰撞，不可能合作在一起。2014年的女生節(jié)，阿里主動(dòng)來尋求合作，阿里CEO張勇和萬達(dá)一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成了合作協(xié)議，已經(jīng)開始在做頁面。而馬海平是阿里和萬達(dá)合作旗幟鮮明的反對(duì)者，女生節(jié)的前一周，馬海平強(qiáng)行叫停了與阿里的合作，為此得罪了內(nèi)部不少人。
王健林傾向于和互聯(lián)網(wǎng)公司合作，他的邏輯是，萬達(dá)需要互聯(lián)網(wǎng)公司的流量和平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。如果不是阿里，那就是百度和騰訊這兩家了。
馬海平開始去找百度的一個(gè)VP，兩人吃了一頓飯，過了倆月沒什么反應(yīng)。馬海平又開始去找騰訊談，騰訊那邊很重視，立即開始在線下做試點(diǎn)。之后馬海平找了個(gè)機(jī)會(huì)催問百度的那位VP：“你們做還是不做？”
馬海平了解他們，百度聽到騰訊的動(dòng)作了，基本不會(huì)再搖擺了。于是萬達(dá)開始和兩家同時(shí)談，最后兩家各持股15%，共同出資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司。有兩家互聯(lián)網(wǎng)大公司的抬轎，從協(xié)議簽訂的那一刻起，萬達(dá)電商的估值馬上高了很多。暫不論業(yè)務(wù)上發(fā)展如何，騰百萬算得上是商業(yè)史上企業(yè)競(jìng)合的經(jīng)典案例。
但在另一方面，萬達(dá)電商的職業(yè)經(jīng)理人也不好當(dāng)。作為一個(gè)從外邊空降來的職業(yè)經(jīng)理人，在內(nèi)部沒有足夠資源，想在萬達(dá)原有的架構(gòu)上獨(dú)立建立電商體系，難度可想而知。高離職率與萬達(dá)電商最初的高調(diào)挖人形成鮮明反差。決定創(chuàng)業(yè)后，處理完萬達(dá)電商公司的后續(xù)，馬海平離開了萬達(dá)。
離開舒適區(qū)
剛開始，投資人建議馬海平做上門按摩。他調(diào)研了一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)這事兒不行：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是提升行業(yè)效率，而這些上門服務(wù)是在降低效率。
四十不惑的年齡，心態(tài)已經(jīng)不是年輕創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)。中年創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本太大，方向得切準(zhǔn)，切不準(zhǔn)時(shí)間就浪費(fèi)掉了。馬海平必須謹(jǐn)慎，他想到了做醫(yī)療。
馬海平用一個(gè)月訪談了四十多個(gè)人：患者、醫(yī)生、行業(yè)管理者、民營醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)公司。幾個(gè)民營醫(yī)院老板跟他說：趕緊干，我們肯定支持你。馬海平倒很冷靜，他清楚，畢竟是熟人，一半奉承一半希望，最后他們說的方案一個(gè)都沒采納。
2005年加入百度至今，馬海平算得上一個(gè)血統(tǒng)純正的互聯(lián)網(wǎng)人。一頭扎進(jìn)醫(yī)療行業(yè)，他卻并不認(rèn)為是轉(zhuǎn)行或者轉(zhuǎn)型，只不過是用互聯(lián)網(wǎng)的方法去解決傳統(tǒng)行業(yè)的一些問題。
目前的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)，還沒有一家公司確立了自己的產(chǎn)品模式和商業(yè)模式，馬海平的判斷是，行業(yè)還存在著巨大的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)診后隨診這件事情是可以切入的。診后隨診也就是俗稱的“熟人醫(yī)患”，針對(duì)那些發(fā)生過門診/住院行為的患者群體。相比輕門診，隨診基于面對(duì)面診療的基礎(chǔ)，有一定的信任和粘性，醫(yī)生對(duì)患者的建議價(jià)值更大。
2014年8月，從隨診切入的一呼醫(yī)生正式上線，2015年3月華創(chuàng)資本領(lǐng)投A輪。目前一呼醫(yī)生的業(yè)務(wù)主要有三塊：隨診、前端加號(hào)和二次診療。公司內(nèi)部統(tǒng)稱為一箭雙星，箭即指隨診，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段——即價(jià)格杠桿，部分性地促進(jìn)醫(yī)療資源的總體供給；同時(shí)，在隨診的基礎(chǔ)上增加前端加號(hào)和二次診療服務(wù)。目前，一呼醫(yī)生是國內(nèi)第一家做二次診療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
華創(chuàng)資本合伙人熊偉銘從2005年年開始關(guān)注醫(yī)療行業(yè)，2007年和馬海平認(rèn)識(shí)。2014年8月，他開始跟進(jìn)一呼醫(yī)生，投資前后聊了半年。熊偉銘很清楚，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。
把醫(yī)院變成企業(yè)、把專家變成創(chuàng)業(yè)者，本質(zhì)上是電商運(yùn)營性的業(yè)務(wù)。而馬海平是一個(gè)特別適合干這事的人，接地氣，能干苦活累活。雖然公司不考勤，但在胡喆的印象里，不管他來多早，馬海平都已經(jīng)在辦公室待著了。“邏輯屢清楚了，更多重點(diǎn)就擱在人上。用一個(gè)字形容海平吧，就是猛。”他說。
熊偉銘一直認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療其實(shí)是一件挺苦的事兒，這是塊硬骨頭。一呼醫(yī)生的地推團(tuán)隊(duì)被醫(yī)生罵出來是常事，雖然互聯(lián)網(wǎng)新興公司們正在教育這個(gè)市場(chǎng)，不少醫(yī)生也樂意跟BD們交流，但有時(shí)候醫(yī)生心情也不好。
采訪當(dāng)天，馬海平說起前幾天團(tuán)隊(duì)的BD經(jīng)理在301醫(yī)院被保安抓去關(guān)了一天，一臉無奈。跟當(dāng)年跑去莆田跟民營醫(yī)院老板談判的自己相比，如今的馬海平更加小心翼翼：時(shí)刻擔(dān)心這一腳踩空踩錯(cuò)，懷疑自己的事是否有價(jià)值。
不過讓投資人欣慰的是，目前來看，一呼醫(yī)生已經(jīng)沖過了第一個(gè)生死關(guān)口。
“一呼醫(yī)生做隨診時(shí)沖量沖得很棒?！毙軅ャ懲嘎叮瑢?duì)比市場(chǎng)上同類移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，一呼醫(yī)生的付費(fèi)率是最高的，接近百分之百。截至發(fā)稿前，一呼醫(yī)生上的注冊(cè)醫(yī)生有十萬多，醫(yī)生大部分來自公立醫(yī)院。雖然馬海平和民營醫(yī)院關(guān)系不錯(cuò)，但他對(duì)民營醫(yī)院的合作非常謹(jǐn)慎：選擇品牌和口碑都不錯(cuò)的合作。以用戶導(dǎo)向的定位決定了開拓市場(chǎng)的前期，首先要保證消費(fèi)者的體驗(yàn)。
但距離真正安全，還有很長(zhǎng)距離。這個(gè)行業(yè)還需要大量的耐心和試錯(cuò)。
在馬海平看來，傳統(tǒng)醫(yī)療體制仿佛一面橫亙?cè)卺t(yī)生和病人之間的墻，公立醫(yī)院是一道快被擠破的窄門，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者們想要打破這堵墻。在沒找到方向之前，只能拿個(gè)小錘子到處敲，但又不敢太大規(guī)模敲，以免大家都跑到這兒來?！八赃@是創(chuàng)業(yè)很難的地方，找到合適的方向，又要控制住節(jié)奏，抓到機(jī)會(huì)?！?span lang="EN-US">
“2016年，我認(rèn)為應(yīng)該會(huì)是移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式定型的一年。”馬海平說?！?span lang="EN-US">
目前一呼醫(yī)生采取類似于淘寶早期的模式——不收傭金。未來可以發(fā)掘出更合適的商業(yè)模式，比如傭金、廣告、數(shù)據(jù)服務(wù)、增值服務(wù)等。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，從生病到健康管理，再到后期的隨診管理，一呼醫(yī)生想做成一個(gè)完整的閉環(huán)，未來在前端開放智能硬件的數(shù)據(jù)接口，基于數(shù)據(jù)去指導(dǎo)用戶的隨診和康復(fù)行為。熊偉銘的設(shè)想是，如果一呼醫(yī)生的邏輯最后能做成，一定是以CRM（客戶關(guān)系管理）的方式，通過服務(wù)來建立生態(tài)。
向死而生，馬海平經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)講這個(gè)詞。“搞砸了沒關(guān)系，咱們?cè)賮?，只要人還在?！彼矚g用當(dāng)年在百度的經(jīng)歷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，讓大家相信互聯(lián)網(wǎng)是可以創(chuàng)造神話的。原本零價(jià)值的一個(gè)想法，可以變成未來十個(gè)億美金的估值。從零到無窮大的增值過程，永遠(yuǎn)都是最嗨的。
