今天與大家分享山西陽光焦化集團股份有限公司獨立運營的子公司：陽光華泰能源運用XTools
CRM的案例，主要集中體現(xiàn)在客戶分級明細、銷售體系特別是項目銷售跟進和進銷存的管理。

　　目前中國焦化行業(yè)存在的困難與挑戰(zhàn)

　　Ⅰ、宏觀經(jīng)濟下行壓力的沖擊，焦化行業(yè)進入捏濕毛巾的“微利時代”;

　　Ⅱ、產(chǎn)能過剩，市場需求減弱，絕大多數(shù)焦化企業(yè)均處于“虧損狀態(tài)”

　　Ⅲ、焦化市場價格戰(zhàn)和市場起伏波動劇烈，焦炭價格逐月下跌;

　　Ⅳ、迫于國家環(huán)保政策壓力，對工藝設(shè)備、科技及技術(shù)要求加大;

　　Ⅴ、產(chǎn)品線單一，產(chǎn)品鏈、資金鏈斷裂，焦化行業(yè)倒閉潮兼并重組加劇;

　　Ⅵ、企業(yè)管理方式傳統(tǒng)，信息化管理普及程度低;

　　陽光華泰能源

　　山西陽光焦化集團正式組建于1992年，經(jīng)過20年發(fā)展，已成為集“原煤洗選、煉焦化工、自備發(fā)電、鐵路發(fā)運、煤氣外供、自營出口”等為一體的大型焦化集團。其曾投資十多億以兼并重組資產(chǎn)收購方式整合河津市太興焦化、實興焦化、晉海焦化三家焦化廠，同時入股多家煤礦，保證原材料供應(yīng)，達到焦炭年產(chǎn)能達500萬噸，焦煤年產(chǎn)480萬噸，解決5000名就業(yè)問題，連續(xù)多年穩(wěn)居山西民營繳稅企業(yè)第一。

　　2011年山西陽光集團整合了原太興集團，一個集選煤，焦化，化工，精細化工，炭黑及尾氣發(fā)電為一體的煤化工鏈條型企業(yè)。實現(xiàn)了化產(chǎn)品收入上升到60%的轉(zhuǎn)型目標。山西陽光華泰能源在行業(yè)地位、經(jīng)濟實力、產(chǎn)品鏈、創(chuàng)新能力、環(huán)保解決方法、經(jīng)營戰(zhàn)略、團隊管理等都完勝同行競爭者，
XTools對其客戶的分級和統(tǒng)一管理、銷售項目跟單、原材料采購管理加快山西陽光華泰企業(yè)信息化建設(shè)步伐，簡直是錦上添花。

　　客戶的統(tǒng)一管理

　　XTools信仰“客戶就是上帝”，也幫助成千上萬的中小企業(yè)去踐行這條箴言。在今天的案例中主要體現(xiàn)在

　　Ⅰ、充分客戶認知，從來源、行業(yè)、規(guī)模、標簽、價值評估、信用等級等不同面、多維度認知客戶;便于今后更好服務(wù)客戶;

　　Ⅱ、集中企業(yè)的所有客戶資源統(tǒng)一管理;

　　Ⅲ、行動歷史、售前售中售后、電話錄音數(shù)據(jù)、郵件短信數(shù)據(jù)采集，完整還原業(yè)務(wù)人員服務(wù)客戶過程，第一時間“糾正”對客戶不友好的行為和言辭;

　　Ⅳ、集成在線呼叫、郵件和短信群發(fā)接口，實時傳遞企業(yè)最近動態(tài)、促銷活動和關(guān)懷;

　　Ⅴ、部署XTools帶來業(yè)務(wù)流程智能、業(yè)務(wù)效率、部門協(xié)作能力提升，也為最好服務(wù)客戶打下基礎(chǔ);

　　流程管理和項目型銷售的跟進

　　陽光華泰設(shè)計的目標客戶是電廠、工業(yè)制造、鋼鐵、石油、醫(yī)療行業(yè)等，期間會涉及很多大型客戶的簽約，針對這些大金額、長周期的客戶，陽光華泰的經(jīng)營策略已然十分成熟建全，
CRM系統(tǒng)部署讓其經(jīng)營業(yè)務(wù)達到精益求精，最小最不起眼的業(yè)務(wù)都得以改善。伴隨生成方式的改良，從粗放模式轉(zhuǎn)為精細化生產(chǎn)，涉及到更多人員協(xié)作、任務(wù)交辦、過程數(shù)據(jù)記錄與檢測、數(shù)據(jù)共享和流通，XTools軟件都很好的解決了這些問題，通過銷售SFA、待辦任務(wù)、內(nèi)部溝通的插件溝通兔、銷售項目跟單管理、來自行動歷史電話錄音等方式的項目過程監(jiān)管等等。例如：啟用XTools項目跟單管理之后，能將涉及到整個項目的負責(zé)人、項目概要、階段及每個階段目的、前期的信息收集(需求分析、市場調(diào)研、投標、競爭對手等等)、項目策劃、談判、簽約、商務(wù)評審、合同訂單、實施推進、成本、推進歷史等所有方面融合在一起，并進行計劃和監(jiān)管，最終讓項目結(jié)果與計劃目標保持一致或超預(yù)期完成。

　　進銷存和原料采購

　　現(xiàn)在，焦化企業(yè)絕大多數(shù)處于利潤虧損困境，加之市場經(jīng)濟低迷，企業(yè)將市場壓力通過成本倒推等手段分解到各個業(yè)務(wù)部門，在產(chǎn)品和產(chǎn)能上保持適度的規(guī)模，在經(jīng)營管理上，深耕細作，降低企業(yè)運作過程中各種成本。XTools進銷存管理提供從原料采購—入庫—原料出庫—成品入庫—銷售—訂單—出庫—發(fā)貨—應(yīng)收全部動態(tài)管理過程。比如采購環(huán)節(jié)，為避免采購人與材料供應(yīng)商存在利益關(guān)系導(dǎo)致的高價采購或采購不合格原材料、采購過多或過少帶來的經(jīng)營阻滯，采購單必須經(jīng)過多層審批才能執(zhí)行;企業(yè)所有的庫存產(chǎn)品或詳細的屬性，都能登錄XTools系統(tǒng)進行查詢，從而降低人工庫存盤點、客戶詢問能及時提供產(chǎn)品信息，前期的信息化平臺搭建都能更好釋放企業(yè)高效、流程化、智能、科學(xué)管理和智慧經(jīng)營的能量。

　　Saas
CRM中國創(chuàng)始人，獨立運營12年，3.5W家中小企業(yè)，50Wsales,前面覆蓋53個行業(yè)……讓中小企業(yè)體驗全業(yè)務(wù)智能、流程化管理帶去銷售業(yè)績的平穩(wěn)提升，釋放企業(yè)在產(chǎn)品迭代和技術(shù)創(chuàng)新的無限潛能，這是XTools偉大計劃的一部分，希望你也能成為這偉大計劃的一分子，在經(jīng)濟低迷和競爭激烈的環(huán)境中迎接蛻變與新生，一起看更大的世界。如果你想詳細了解更多有關(guān)XTools的訊息，想請訪問http://www.xtools.cn/，你也可以通過4千8零4千輕松聯(lián)系上我們。