隨著春節(jié)假期的結束，各電商推出的不打烊活動也進入了收官期。據(jù)菜鳥網絡春節(jié)不打烊項目負責人孫則瑞介紹，在剛結束的菜鳥網絡春節(jié)不打烊活動中，春節(jié)假期內30%的訂單在下單當天送到，90%以上的訂單在48小時內送到。

　　從2月1日至2月14日這段節(jié)日假期時間內，北至哈爾濱、南達海口與貴陽、西到烏魯木齊，東至上海的90多個全國主要城市居民均享受到了菜鳥網絡的“春節(jié)不打烊”服務，涵蓋天貓超市、大家電、手機、服飾等多類目商品。

　　“春節(jié)不打烊活動最大的困難并不在一線城市，”孫則瑞介紹到：“如何讓二、三線城市的消費者能享受到與大城市一樣的收貨體驗，是我們最關心的問題。”

　　與春運一樣，電商也面臨著消費者群體的春節(jié)遷徙影響：一線城市的外來人口在春節(jié)期間都會回家過年，網絡購物的主消費人群也隨之分散到各地的二，三線城市，但其消費體驗需求并不會隨之降低。

　　大數(shù)據(jù)改變二三線生活

　　(上天貓超市買年貨已成為二、三線城市的春節(jié)網購現(xiàn)象)

　　通過菜鳥的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對照往年春節(jié)假期的消費趨勢和物流變化，剛過元旦，孫則瑞的團隊已經做出了數(shù)據(jù)預測，并分發(fā)到各家合作伙伴手中，按照數(shù)據(jù)預測的結果，進行物流資源配置。與春節(jié)期間的實際情況相比，數(shù)據(jù)預測的準確度高達九成以上。

　　“通過前期的數(shù)據(jù)預測，我們可以準確掌握整個春節(jié)期間物流負荷的變化，從而能準確制定春節(jié)期間的物流服務產能計劃，并隨之確定相應的人員、車輛及物料的準備。”孫則瑞說：“大年初四將成為春節(jié)假期的一個重要物流節(jié)點，網購單量將開始翻倍增加。”在結束春節(jié)假期前幾天的走親訪友聚會活動后，外加二、三線城市商業(yè)系統(tǒng)營業(yè)時間未恢復，習慣北上廣一線城市生活質量或希望給家里增添日常用品的年輕人會開始在網上下單購物。

　　孫則瑞介紹說，在本次菜鳥春節(jié)不打烊活動期間，次日達服務已覆蓋所有不打烊配送范圍內的二、三線城市，其中部分城市的訂單都能在當天送達，其服務質量已比肩一線城市。

　　社會化協(xié)作激活舊資源

　　(春節(jié)期間菜鳥合作伙伴萬象的配送員打扮成財神模樣)

　　春節(jié)不打烊期間的運力保障，是孫則瑞最自信的地方。對于此次春節(jié)不打烊期間合作伙伴的選擇，通過能力匹配，不打烊地區(qū)的合作伙伴都能提高優(yōu)質的高效服務，為此，孫則瑞甚至在部分地區(qū)更換了合作伙伴。

　　萬象、晟邦等合作伙伴與菜鳥網絡已經磨練出了合作默契，通過雙11等大項目，雙方在系統(tǒng)對接和配送保障方面有著長期實戰(zhàn)經驗。與一般落地配公司不一樣，萬象通過對社會已有資源的賦能，激活其新能力。依托原有各地的報業(yè)發(fā)行系統(tǒng)的配送團隊，即使在春節(jié)期間，萬象的配送隊伍受影響程度也較小，人員比較穩(wěn)定。

　　“倚重社會化協(xié)作化協(xié)作模式，在整個春節(jié)不打烊期間，我們與合作伙伴能調集起足夠的資源應對春節(jié)期間訂單波動帶來對運力的額外負荷。”孫則瑞介紹道：“春節(jié)期間，每天下午會比上午下單數(shù)量更多，存在一個長線波動變化;而年初四開始起，訂單每天翻倍增長，我們也經歷了多頻次的大負荷密集工作。”

　　菜鳥網絡對萬象、晟邦、心怡等合作伙伴的資源按照春節(jié)期間的物流狀況重新設計了配置方案，強化二、三線城市的資源儲備，并對網點進行調整補充，確保物流資源面對各類突發(fā)情況都能高效運作。以萬象為例，按照前期的預測結果，通過資源的整合，強化下單較多地區(qū)的網點的覆蓋力度和運力保障，其單個網點覆蓋范圍從節(jié)前的3-5公里提升至10-15公里。

　　此外，在短短20多天的準備周期內，孫則瑞也給合作伙伴們制定了一套嚴格而又清晰的服務質量監(jiān)管體系。通過專門設計的報表系統(tǒng)，各家合作伙伴在春節(jié)不打烊期間，每天都會高頻次上傳各地的信息反饋，其維度甚至可以細化到每一個站點當天某一時間段的具體情況。

　　通過社會化協(xié)作模式，外加高科技監(jiān)測體系的建立，城市中的舊有資源得到了充分可控的利用。在整個春節(jié)不打烊期間，菜鳥網絡能迅速集結集結萬象、晟邦、心怡等數(shù)十家倉配企業(yè)和快遞公司近12萬名員工，形成了充分的運力保障。

　　90后成為不打烊主力

　　(心怡成都運營中心的90后祝發(fā)聰畢業(yè)第一年工作就沒有回家)

　　菜鳥精準的數(shù)據(jù)預測，合作伙伴完備的前期資源儲備，但對孫則瑞來說，他還是覺得不夠。“無論物流還是快遞，最重要是的還有人，因為消費者最后接觸到的是我們的快遞員。”孫則瑞說：“服務夠不夠好，不只是人的數(shù)量或技能分工，而在于從業(yè)人員對自我價值和職業(yè)責任的認同。”

　　在目前從事快遞行業(yè)的人員年齡分布來看，一線員工90后已占主體。與80后不一樣，對于90后，單純的獎金激勵和收入提升并不是他們最重視的地方，個人價值是否能夠得到體現(xiàn)，存在感是放在第一位的。

　　在菜鳥春節(jié)不打烊活動期間，菜鳥與心怡、萬象、晟邦等合作伙伴除了為留守的工作人員提供獎金激勵和各類送關愛活動外，在籌備期間，通過對員工的動員和溝通，取得了90后們對菜鳥春節(jié)不打烊的理解和支持。

　　在心怡的天津運營中心，剛成為父母的田愛偉和趙丹丹把春節(jié)休假的機會讓給了其他員工;心怡成都運營中心的祝發(fā)聰，剛畢業(yè)第一年工作，也選擇了和伙伴們一起留守;廣州運營中心的鄭亞紅則把陪女兒過生日的機會放在了節(jié)后。

　　“今年春節(jié)期間，菜鳥和合作伙伴一起改變了春節(jié)收貨難的舊貌。”孫則瑞說到：“二、三線城市的居民體驗到了一線城市的服務質量。這就是我們的存在感與價值體現(xiàn)。”