3月29日，同程旅游客戶服務中心CC-CMM標準認證項目在蘇州同程大廈正式啟動，同程周邊自由行服務中心具體承擔此次認證項目的實施。2015年，同程旅游周邊自由行業務服務總人次突破了500萬人次。
今年春節前夕，在“同程旅游周邊自由行第二屆合作伙伴年度盛典暨2016年周邊自由行產品智造戰略峰會”上，同程旅游發布了其2015年周邊自由行業務的“成績單”：同程周邊自由行業務2015年服務總人次突破了500萬人次，影響3000萬用戶，SKU數量處于行業領先地位，細分市場占有率超過20%，市場份額位居第一。
在同程企業文化價值觀中，“客戶第一”是首要準則。2015年，同程旅游啟動“品牌年”戰略，同程進入“口碑時代”。作為公司與客戶溝通并提供服務的橋梁和紐帶，同程旅游客戶服務中心在提升服務質量和客戶滿意度方面不斷追求、探索。重視用戶投訴問題，要求客服需在30分鐘內響應處理，
提供7*24小時服務保障?！?015年第三季度人民網旅游315影響力報告》數據顯示，同程旅游在客戶投訴回復比例及回復時間兩項指標均居于前列。
同程還開創性地設置CTuO(“首席吐槽官”)崗位，鼓勵用戶對同程產品的服務、產品設計及客服服務等進行吐槽，并提出可行的解決方案。目前，同程旅游首位“首席吐槽官”已到崗并開展具體工作。
隨著服務用戶數量的持續增長，同程周邊自由行服務中心不斷提升服務品質、提高服務水平。3月29日下午，同程旅游客戶服務中心CC-CMM項目啟動會在蘇州同程大廈舉行，CC-CMM國際標準認證機構執行理事葛舜卿、執行總監胡捷倫及首席顧問周月詞到場指導，與同程相關人員溝通、交流。葛舜卿先生介紹了CC-CMM標準認證項目的具體設計、實施情況。
同程旅游黨委書記、公司創始人兼CSO王專博士對胡捷倫先生一行表示歡迎。王專博士介紹，周邊自由行業務是同程旅游的原創業務，同程不但要保持周邊自由行市場份額第一的位置，而且要創立客服水準第一。王專博士希望通過CC-CMM體系的梳理，幫助同程不斷提升服務質量和客戶滿意度，使同程成長為服務標準的創造者。
王專博士重點指出，同程旅游客戶服務中心要將具體認證工作落到實處?！拔覀儾皇腔ㄥX去買個認證，而是要真真切切地通過專業的認證項目啟動、落實，來推動、改進同程旅游客戶服務方面在流程、機制上的不斷完善、再創新?！?/p>
CC-CMM即客戶中心能力成熟度模型，由客戶世界機構(CCMWorld
Group)發起，聯合復旦大學等機構共同研究、創建呼叫中心的國際化標準，并發布實施。
