智能城市(建筑)的大腦——綜合布線系統

　　綜合布線系統是每一座建筑立面不可缺少的東西，它是連接人與人、人與城市、城市與城市、與世界的互聯重要神經網絡，它是如此讓人不可思議。如果沒有綜合布線系統：數據傳輸的網絡、語音通信的電話、電源系統、樓宇自動控制和監控安防，再華麗輝煌的城市建筑只不過是一堆沒用的鋼筋混凝土而已，而人類和原始人又有什么區別呢?

　　今天和大家分享的是綜合布線系統北京英拓科技運用CRM管理項目型跟單、體驗移動辦公、統一管理客戶。其CRM提供商為在行業擁有12年運營經驗的XTools。

　　項目跟單管理

　　英拓科技的客戶對象是政府、醫院、教育、證券交易場所、商圈、綜合辦公區等人群密集的地域，并為其提供綜合布線綜合解決方案，包括基于數據傳輸的網絡、語音的電話、消防和監控等等，涉及的基本上是金額大、周期長、難度大的項目型銷售跟進。
其中涉及到項目資源廣泛而難以控制或預測，比如人員(與客戶直接接觸的銷售人員、項目負責人、財務和法務、實地施工團隊、線纜提供商、服務支持….)、需求(實地地形采取什么樣的布線方案)、解決方案、報價、競爭對手分析、回款、合同訂單等等。在傳統的企業運作過程中，沒有項目跟單意識，涉及到的大型項目更多的是憑借經驗、直覺或者大家的七嘴八舌，沒有一套行之有效的項目跟單解決方法去讓項目按計劃交付或達成，而XTools將這種大型項目思路傳播給需要他的中小企業：將涉及或能影響項目的所有資源統籌規劃，讓這些資源之間充分優化配置并為項目最終目標服務。

　　當XTools項目跟單將涉及項目所有“變量’都”拉“在一起的時候，項目負責人能更好的去充分發揮這些變量的價值，并能透過項目數據看清楚項目進展，及時阻止可能風險出現，我們看到很多大型項目最終失敗的原因是項目實施前的需求或者溝通或者各方沒有達成一致的意見，在這種糟糕的前提之下開展項目時候中間已經亂成一團最終不了了之還能怎么樣。我想，當你運用成熟的工具去將10個大型項目搞定，未來你遇到的什么大型項目都輕而易舉，因為除了在CRM中運用項目跟單工具和積累經驗之外，其他銷售人員也可以將他自身的項目跟單實戰或者經驗分享在XTools知識庫中，像這樣，企業也就逐漸形成了自己的知識體系。很多企業沒有知識體系，內部的培訓、經驗只當前業務，它會過時，積累下來的經驗和未來新經驗的融匯才是企業最終能沉淀下來的
“智慧”。

　　移動外勤管理

　　“對移動外勤管理是剛性需求，像我們這樣目標客戶定位是政府、學校教育、醫院、交通運輸等面對人群高度集中的行業領域，主要還是人脈的重要性在我們行業會特別明顯，業務人員是很少在公司呆，這樣就會有很多問題需要面對：比如管理者如何知道外勤人是在真的開展工作、工作進展到那個階段、外出不能說找財務批預算就同意需要評估、費用報銷怎么做到透明和及時報銷、如何能在外勤人員需要時候及時提供援助或者實時傳達管理層需求…….
像這樣的外勤綜合問題，XTools也提供移動辦公解決方案，且能滿足現在我們業務需求：溝通、業務管理、外勤監督”英拓科技負責人說道。

　　團隊說給我們內部項目溝通提供一個純粹空間，這里沒有刷屏黨沒有朋友圈沒有海量信息找不回重點的困境，團隊說定位企業溝通協作特別是提升整個團隊執行力方面尤為出色：它能智能識別溝通內容中的人、時間、事件和地點等信息，但一條溝通內容被判為待辦任務或備忘時，點選即可添加成待辦與備忘，業務人員能在團隊說中看到每天的待辦和備忘有哪些，提升企業執行力，它略帶強迫卻行之有效，如果你和你的團隊是彼此尊重他人和執行力的話，它絕對是一份驚喜。與之并駕齊驅的基于地理位置的XTools打天下，在規范業務人行為方面不可或缺，管理層能實時通過打天下定位外勤人員或者查看外勤人員的工作軌跡，其“一鍵定位周邊客戶”的功能，可讓一次外出實現拜訪效率最大化，或者當業務人員在南方某客戶出差時候，管理層突然想到南方有個大客戶需要對他們的線路進行一次安全檢查，就可以馬上進行外勤派單。雖然外勤人員分散在不同城市，但是運用移動辦公app,他們就像一根看不見的細線一樣，讓管理層把握其工作開展并實時進行任務派發。

　　客戶關系管理

　　客戶、供貨商、合作伙伴和企業員工都能運用XTools統一管理。CRM系統能將客戶基本信息統一錄入系統進行信息化管理：比如可以運用短信或郵件群發系統批量給客戶傳達新產品信息、促銷活動或節日關懷;比如當某員工離職或者項目經理中途離職退出，能將其名下的所有客戶或項目“一鍵共享“給接管人;比如能對不能在計劃內成單的客戶運用”公海機制“讓不同能力層級的銷售人員進行跟進;比如可以運用XTools集信針對所有銷售人員和服務與客戶歷次溝通進行”內容錄音“，圍繞真實數據不斷優化企業服務提升企業服務意識……軟件與管理思想結合，客戶管理趨于流程化、批量化、效能最大化，這是依靠人工不能實現的。

　　運用CRM特別是XTools,從未將客戶整個生命周期還原的如此真實——客戶視圖：具細的客戶檔案、銷售跟進時間線、日程任務、合同訂單開發票、客戶服務、實時更新的多層聯系人……管理層可以從客戶視圖中數據積累量或更新頻率發現諸如客戶處于哪一個服務階段?成單之后客戶關系維護是否不了了之(這是流失一個前兆)?各個職能角色在服務該客戶過程中哪些人的工作是不足的?……總之從XTools客戶視圖+集信錄音內容已經基本上能窺探客戶生命周期全貌。XTools希望借助客戶生命周期還原的方式，深刻感知客戶需求，同時也捕捉企業本身業務人員素質能力，最終圍繞提升客戶滿意度和促進業務人員能力提升和團隊協作方面釋放更多空間。“CRM沉淀的數據就像我們整個企業運作的MV,他是透明的沒有任何隱藏或秘密可言，我們是旁觀者，我們對這部企業運作的”大片“評論，我們變得比任何時候要善于捕捉問題”這是XTools給我的深刻感受，英拓科技負責人說道。

　　關于北京英拓科技

　　北京英拓科技有限公司于2005年，是一家提供弱電產品銷售、方案設計和工程施工督導等一體化服務的高新技術企業，在傳統光纖光纜、特種光纖光纜、綜合布線產品及綠色建筑節能產品的應用領域一直走在行業前列。也是是美國3M綜合布線產品、綠色建筑節能產品和長飛光纖光纜產品的核心代理商，為政府部門和軍工、金融、教育、能源等行業的企事業單位提供了可靠的產品應用方案和專業的服務，為國家的信息化發展作出了重大貢獻。

　　在特種光纜應用領域，英拓科技結合國內外最新的光纖傳感應用技術，在業內主導研發并推廣了光纖周界安防系統，光纖照明系統，感溫光纖監測系統，使特種光纜能夠服務于更多的領域，為光纖光纜的應用發展突破和提升帶去不可思議的助推力。

　　關于其CRM解決方案提供商XTools

　　XTools成立于2004年，saas CRM中國創始人，運營12年，為3
W中小企業的50Wsales提供在線CRM和移動辦公解決方案。對海量的中下企業業務模型的深刻分析和業務需求的實現(解讀)，XTools是最能完美詮釋中小企業信息化運作是什么的服務商——通過軟件和科技的完美結合，讓中小企業業務在流程化、精細化和信息化中下實現銷售額的穩步提升，最終企業能在產品創新和企業智慧方面找到方向，畢竟至少現在絕大多數企業是迷失的(關于創新和智慧)。你可以通過400專線：4000—80—4000直接詢問你對CRM和信息化的疑問，也可以通過http://www.xtools.cn/體驗產品。