5月18日消息，滴滴出行已正式上線人車(chē)不符的投訴功能，該功能為加強(qiáng)乘客安全而專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了針對(duì)性的投訴渠道。當(dāng)用戶發(fā)送訂單后，可看到“當(dāng)遇車(chē)輛信息不符建議拒絕乘坐并進(jìn)行投訴”的提示，如在車(chē)輛到達(dá)后發(fā)現(xiàn)不符，可直接點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“更多”進(jìn)行投訴。該功能呼吁乘客共同抵制人車(chē)不符，并通過(guò)專(zhuān)屬渠道實(shí)時(shí)維護(hù)出行安全。當(dāng)投訴情況一旦核實(shí)，平臺(tái)將會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行封禁處理，同時(shí)與相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)一步對(duì)接信息，加強(qiáng)司機(jī)和車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)管理。

　　滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杜絕人車(chē)不符的情況需從源頭上抓起，在司機(jī)和車(chē)輛準(zhǔn)入審核方面，滴滴采用線上注冊(cè)審核方式，是目前唯一與國(guó)家公安部門(mén)合作進(jìn)行司機(jī)背景篩查的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。在申請(qǐng)成為滴滴司機(jī)時(shí)，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊(cè)階段，平臺(tái)還引入了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)“三證”信息進(jìn)行驗(yàn)真，同時(shí)還與公安、交通等相關(guān)部門(mén)協(xié)同對(duì)接，對(duì)司機(jī)背景進(jìn)行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺(tái)。

　　在提高司機(jī)和車(chē)輛準(zhǔn)入的“雙門(mén)檻”之外，當(dāng)司機(jī)以“開(kāi)了朋友的車(chē)接單”、“家里有多輛車(chē)”的理由造成人車(chē)信息不符的情況，滴滴表示將嚴(yán)厲禁止，并在產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化。目前上線的人車(chē)不符的投訴功能正是呼吁和提醒乘客，一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息不符，可拒絕乘坐，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)屬維權(quán)通道進(jìn)行投訴，使平臺(tái)上廣大用戶一起成為“安全監(jiān)督員”，共同維護(hù)平臺(tái)的安全環(huán)境。

　　作為日訂單超過(guò)一千萬(wàn)的出行平臺(tái)，確保每一個(gè)訂單的安全是滴滴最大的責(zé)任。從事前的司機(jī)和車(chē)輛的準(zhǔn)入審核、到事中的司機(jī)管控、再到事后的保險(xiǎn)賠付等，滴滴正通過(guò)一系列硬性措施，形成完整的安全生態(tài)體系。除了已實(shí)施的在司乘保險(xiǎn)和發(fā)生交通事故時(shí)的“主動(dòng)保障”和先行墊付等，一鍵報(bào)警、行程分享、隱私號(hào)碼保護(hù)和人臉識(shí)別系統(tǒng)等功能也在開(kāi)發(fā)當(dāng)中，將于近期陸續(xù)上線。利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，最大程度的預(yù)防事故發(fā)生。