今日(5月19日)，醫(yī)藥O2O平臺(tái)“藥給力”曝出不利消息，藥給力市場總監(jiān)連佳星在個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)文稱，藥給力“1小時(shí)送藥上門”業(yè)務(wù)已于2016年5月18日14時(shí)停止運(yùn)營，透露團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在矛盾。當(dāng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬在藥給力平臺(tái)下單時(shí)，頁面提醒藥店已關(guān)閉。
而幾乎與此同時(shí)，藥給力聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO佟靖卻宣布“臨危受命”，擔(dān)任藥給力新任CEO，并恢復(fù)一小時(shí)送藥業(yè)務(wù)。
佟靖在公司微信群中稱，“經(jīng)過昨天一夜的思考權(quán)衡，我決心使用現(xiàn)有十分有限的資金，恢復(fù)重振藥給力一小時(shí)送藥業(yè)務(wù)，并深度提升藥學(xué)服務(wù)的附加價(jià)值!”
佟靖還稱，由于團(tuán)隊(duì)長期不團(tuán)結(jié)不和諧導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，決定留下的團(tuán)隊(duì)以2-6個(gè)月的時(shí)間為限，合伙人及中高層管理人員暫停發(fā)工資。
藥給力到底發(fā)生了什么?
“藥給力”于2015年1月份上線，是國內(nèi)首批送藥上門的平臺(tái)，新型的商業(yè)模式和驚艷的用戶體驗(yàn)，在推出之初獲得了大批用戶點(diǎn)贊。只是后來因?yàn)槿谫Y困難和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，最終導(dǎo)致了藥給力面對(duì)當(dāng)下的窘境。
今日下午，創(chuàng)業(yè)家&i黑馬記者趕到藥給力位于北京朝陽區(qū)林萃路上的辦公地點(diǎn)，現(xiàn)場還有十幾位員工坐在辦公桌前，旁邊有些東西已經(jīng)打包好，沒有人在辦公，事件的兩主角——CEO任斌和COO佟靖都不在辦公室。
藥給力運(yùn)營合伙人，技術(shù)總監(jiān)，人力資源總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)，市場總監(jiān)五個(gè)人接受了創(chuàng)業(yè)家&i黑馬的專訪。他們講述了自己眼中的事情經(jīng)過和背后利益糾葛，并聯(lián)合發(fā)布了一份聲明(見文末附文)。
聯(lián)合聲明稱，藥給力公司仍然存在，但是因?yàn)椤叭谫Y和公司資金壓力”，1小時(shí)送藥上門業(yè)務(wù)已經(jīng)停止。而公司之所以發(fā)生這樣的變化，源于“CEO和合伙人對(duì)經(jīng)營策略存在不可調(diào)和的矛盾”。
“去年12月份開始和新一輪投資方接觸，今年5月走投資協(xié)議，但是兩個(gè)星期后，投資方告知不再投資，至于原因，一直負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)的藥給力合伙人佟靖也一再和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)溝通，如果投資，需要她來出任CEO，希望大家慎重考慮。”聯(lián)合聲明中提到。
據(jù)上述五位員工透露，此前藥給力的B輪融資一直由佟靖負(fù)責(zé)，“她能影響到投資的結(jié)果，給我們表現(xiàn)出來的就是這樣。投資方那邊基本上是沒接這邊電話，只是聽佟靖一面之詞。”
不過，佟靖否認(rèn)了這一說法，她向創(chuàng)業(yè)家&i黑馬表示實(shí)際情況“恰好相反”，“是為很多信息不對(duì)稱造成的(這種認(rèn)識(shí))，是大家理念的不理解造成的分歧以及他們個(gè)人的一個(gè)誤解”。不過她并未進(jìn)一步透露具體事宜。
股權(quán)的不合理設(shè)定一定程度上也給了藥給力致命一擊。
據(jù)上述員工透露，任斌在藥給力創(chuàng)立初期的股份是55%，佟靖的股份是45%，其中還包括了員工的代持股份。隨著后續(xù)融資進(jìn)入，雙方的股份都被稀釋，“現(xiàn)在相差還更少。”而雙方相對(duì)均衡的股權(quán)機(jī)制也導(dǎo)致了各方都沒獨(dú)立決策的權(quán)利。
正如連佳星此前的文章稱，“我和我們團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)成員，以及公司CEO在這個(gè)過程中，自身判斷有缺點(diǎn)，具體應(yīng)該怎么去調(diào)整，杠桿只有一條，股權(quán)和投票權(quán)，要保持絕對(duì)話語權(quán)，以免引起一些不必要的麻煩。”
而佟靖在內(nèi)部信中也印證了不和一說，“因?yàn)閯?chuàng)始合伙人之間長期以來的不團(tuán)結(jié)不和諧，對(duì)公司經(jīng)營方向的嚴(yán)重分歧，導(dǎo)致公司目前面臨十分嚴(yán)重的困境。”
針對(duì)暴力裁員一說，佟靖予以了否認(rèn)，并對(duì)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬表示“請(qǐng)不要聽公司個(gè)別員工的說法，公司會(huì)有正式聲明。”
不過截止發(fā)稿，創(chuàng)業(yè)家&i黑馬尚未收到佟靖方面發(fā)過來的聲明。而事件的另一主角、CEO任斌也一直未對(duì)此事進(jìn)行正面回應(yīng)。兩人爭執(zhí)的起因也有待考究。
3000億的蛋糕
無論藥給力的命運(yùn)如何，不得不承認(rèn)，醫(yī)藥是一個(gè)龐大的市場。國務(wù)院曾發(fā)布促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見，明確提出，到2020年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬億元以上。這是一個(gè)寬泛的概念，涉及藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品等。如果把范圍縮小，根據(jù)《中國醫(yī)藥行業(yè)六大終端用藥市場分析藍(lán)皮書》顯示：預(yù)計(jì)2015年，藥品市場規(guī)模將達(dá)14273億。再往下細(xì)分，醫(yī)藥O2O能銷售的OTC的市場規(guī)模差不多3000億。
O2O的做法是連接線下單體藥店，或自營、或建平臺(tái)，基于LBS，進(jìn)行一小時(shí)送藥上門。這個(gè)服務(wù)已經(jīng)延伸到了夜間，將原本電商巨頭和線下藥店的市場切分、消解。
醫(yī)藥O2O的優(yōu)勢(shì)在基于地理位置的高效配送。叮當(dāng)快藥曾對(duì)28分鐘的配送范圍進(jìn)行壓力測(cè)試，得出的平均半徑為2.5公里。這也意味著在原有商圈的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了5倍。理想狀態(tài)下，醫(yī)藥O2O的一家店能夠達(dá)到七家店的銷售。根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，叮當(dāng)快藥最好店面的銷量已經(jīng)抵過四家店。其COO俞雷透露了一組數(shù)據(jù)，全國46萬家藥店，去年平均每家藥店的銷售額只有60萬，平均每天兩千多塊錢。
另一方面，線下藥店糟糕的運(yùn)營加速了線上的推進(jìn)。“以前我要開很多店，現(xiàn)在只要開一家店。”這也是天圖資本合伙人李康林投資快方送藥的邏輯。快方送藥將整個(gè)北京城按此進(jìn)行網(wǎng)格狀劃分，就能以最小的店覆蓋最大的面積。根據(jù)快方單店覆蓋50平方公里的規(guī)劃，半徑距離超過了4公里。快方送藥創(chuàng)始人高越透露，3.5到4公里是最遠(yuǎn)的距離，3公里來回的配送時(shí)間通常是30分鐘，6公里為一個(gè)小時(shí)。
醫(yī)藥O2O之所以能實(shí)現(xiàn)如此高效，除了是標(biāo)準(zhǔn)品，也得益于藥品本身體積小。據(jù)高越透露，一個(gè)藥店能夠存放2000到3000SKU(庫存量單位)，滿足大部分用戶的需求。目前，叮當(dāng)快藥單店的SKU已經(jīng)超過了1000。
除此之外，更重要的因素在于對(duì)線下藥店的合理布點(diǎn)。叮當(dāng)快藥引入了城市電子圍欄的概念，對(duì)店面的選擇和勢(shì)力范圍的劃分，每個(gè)圍欄里面只允許一家店存在。而這種劃分并不完全按照行政區(qū)域進(jìn)行，會(huì)依據(jù)實(shí)際地形，“呈鋸齒狀”劃分。目前，這種做法已經(jīng)被叮當(dāng)快藥覆蓋到了全國26個(gè)城市。快方送藥的高越采用的是同樣做法，在全國4個(gè)城市布點(diǎn)。在其后臺(tái)系統(tǒng)中，北京城被切分出15塊配送區(qū)域。
并不好咬的蛋糕
3000億的蛋糕寫在紙上相當(dāng)誘人，在實(shí)際中并沒有那么容易分到。藥給力的倒下令業(yè)內(nèi)噓唏，除了企業(yè)本身存在的問題，醫(yī)藥O2O行業(yè)也是暗坑無數(shù)。
一、自營與平臺(tái)之爭。目前送藥上門平臺(tái)也存在著藥店自營和合作藥店的兩種模式。快方送藥前期選擇的是與線下藥店合作，創(chuàng)始人高越曾對(duì)i黑馬透露，合作的線下藥店讓他吃了不少苦頭，無法保證足夠的話語權(quán)。
當(dāng)時(shí)快方送藥的系統(tǒng)沒有接入藥店的銷售系統(tǒng)，單純導(dǎo)入流量。藥店需要在每天打烊之后，把銷售藥品的電子表格，人工導(dǎo)入快方送藥的系統(tǒng)，用以數(shù)據(jù)更新。
來自第三方平臺(tái)的訂單量沖擊了原有的體系，開始影響原本藥店的顧客接待。按照雙方協(xié)議，藥店以9折的價(jià)格在快方平臺(tái)上銷售，平臺(tái)負(fù)責(zé)配送，且不收取任何傭金。這在一定程度上沖擊了原有價(jià)格體系，引起不滿。
然而自營需要強(qiáng)大的資金支持。高越透露，在北京購買一家藥店的成本在80萬-100萬元，買下藥店之后的升級(jí)改造同樣是一項(xiàng)昂貴的支出。
二、政策風(fēng)險(xiǎn)。習(xí)慣于線上支付的消費(fèi)者或許會(huì)困惑，為何送藥上門只能貨到付款?這里同樣涉及到藥品流通的政策問題。根據(jù)國家的藥品流通管理辦法，醫(yī)藥O2O平臺(tái)需要獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，才能作為平臺(tái)，讓線下藥店展示，而且不能直接在平臺(tái)支付，只能采取配送員收款的方式，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。
2011年6月20日，天貓醫(yī)藥館上線，被視為醫(yī)藥電商里程碑。然而18天后，因沒有網(wǎng)上售藥資格，天貓醫(yī)藥館被浙江藥監(jiān)局叫停并責(zé)令整改。擋住天貓的是互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書A證，該證書由國家食藥總局頒發(fā)。2013年11月12日，河北“95095醫(yī)藥平臺(tái)”獲得第一張A證。馬云轉(zhuǎn)身斥資10億元將其母公司收購，間接獲得交易證書。而直到今年9月，天貓醫(yī)藥館才“名正言順”地獲得國家食藥總局頒發(fā)的A證。
除了證書，藥品銷售也受到嚴(yán)格限制，目前線上售藥只針對(duì)OTC(非處方藥)，而作為市場份額更大的處方藥一直掌控在醫(yī)院手中，這杯羹并不容易分食。雖然《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》征求意見稿已出臺(tái)，但處方藥在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售依然沒有明確時(shí)間表。2015年9月，多家醫(yī)藥O2O平臺(tái)違規(guī)銷售處方藥被媒體曝光。
三、醫(yī)保沒有打通。線上買藥或者送藥上門目前都沒法享受醫(yī)保報(bào)銷，而諸如龐大的慢性病用藥對(duì)報(bào)銷本身存在依賴。
可以明確的是，醫(yī)藥O2O還存在著創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。不過像任何領(lǐng)域一樣，這是九死一生的機(jī)會(huì)，想成為活著的“一”實(shí)在不易。而我們亦期待藥給力能夠復(fù)活。
