醫藥O2O去往何方？這是最近困擾醫藥零售行業的一個問題。如同哈姆雷特的“生存還是死亡”，是繼續進行醫藥O2O的探索，還是徹底退出這個領域，一批極具互聯網意識的連鎖藥店企業給出了答案。
5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店聯合互聯網企業阿里健康，共同宣布成立“中國醫藥O2O先鋒聯盟”（以下簡稱先鋒聯盟）。中國醫藥O2O先鋒聯盟成立大會主持人、聯盟成員徐郁平表示，先鋒聯盟的成員作為醫藥O2O領域的探路者，希望借助移動互聯網和數據技術，打通上下游醫療醫藥服務產業，為未來醫藥O2O發展做一個新的定義。
醫藥O2O迎四大臨界點
對于醫藥O2O的未來，業內存在著唱衰和看好兩種不同的認識。先鋒聯盟成立儀式上，學者和代表表達了這樣的看法，無論是醫改政策環境，國民經濟趨勢，還是互聯網技術，亦或是藥店自身能力，都達到了行業變革的臨界點，如果用好這個契機，完全可能推動藥品零售行業業態發生質的變化。
北京大學新媒體營銷傳播研究中心研究員、中國百貨商業協會電商委員會副會長、O2O聯盟理事長馬旗戟在《O2O的邏輯：互聯網經濟體商業的互聯網和服務化》主題演講中指出，在當前全球經濟疲軟，但全球科技呈現創新繁榮的大背景下，傳統的經濟方式已經被信息經濟取代，成為拉動經濟的主線。在信息經濟時代有兩個突出的趨勢，一個是經濟形態的服務化；另一個是經濟形態的互聯網化。從過去十幾年中的中國經濟發展歷程中，這些形態的轉化已經部分被實現，如互聯網媒體、電子商務、互聯網金融、分享經濟和品牌經濟等。“在目前大健康行業也正逐步被互聯網改造的過程當中，醫藥O2O不是簡簡單單的送藥，而是對消費者（患者）全生命流程的健康管理服務，而藥店有機會作為與消費者（患者）最貼近的一環，成為健康管理服務的主要提供者。”馬旗戟說。
馬旗戟認為，線上線下融合是未來商業發展的方向，銀泰商業、步步高等眾多企業已經有了這方面的實踐，通過O2O的服務模式將自己從純粹的銷售終端轉變為生活服務提供商。同時，互聯網技術也為商業模式的變革創造了物質條件，4G網速的提升和流量日趨廉價，培養用戶更加習慣地接受視頻、音頻、圖片等多維度在線交流服務方式。移動互聯網和智能手機的普及，使得O2O存在的基本前提“無時不連接”變成現實。
中國醫藥O2O先鋒聯盟首屆輪值主席龍巖則從行業角度詮釋說，隨著中國醫藥改革的不斷深入，從推進醫藥分開、禁止醫院限制處方外流，到藥品流通行業的“兩票制”,政策環境的臨界點呼之欲出。連鎖藥店在經過多年的運營和發展后，也具備了以社區為核心的專業化藥事服務，以顧客為中心的健康管理服務，以及互聯網營銷互動服務等能力。
萬家藥房門店加入先鋒聯盟
在以銀泰為代表的百貨零售商家幾近完成了由零售商向O2O服務商身份的轉變時，中國醫藥行業在O2O領域的探索才正開始，中國醫藥O2O先鋒聯盟的成立就是一個重要的標志。
在先鋒聯盟成立儀式上，聯盟專家委員會主任委員、阿里健康董事康凱介紹，包括阿里健康在內，共有66家企業正式加入先鋒聯盟，覆蓋到全國近百個城市的萬余家零售藥房門店。先鋒聯盟建立后，將致力于打造O2O生態圈和會員管理平臺；推進醫藥分開，探索與醫院建立良性合作關系；為聯盟成員提供醫藥零售與互聯網相關培訓、教育服務；開展行業調研，分析行業形勢，開發信息資源，建立信息與會員網絡；通過聯盟平臺，集聚醫藥與產業合作的綜合優勢，制定行規行約，不斷提高行業素質和服務水平等等。
“我們意識到，醫藥O2O的‘未來已來’。但因其服務長尾的特殊性，我們也深切地感受到，全生命流程的健康管理服務，不是舉一家企業之力就可以做到的，只有線上線下結合，行業聯動，才能探索出一條適合中國醫藥行業的O2O之路。”康凱表示，在國家醫藥改革政策的指導下，在提高自身藥事服務能力的基礎上，聯盟一方面努力承接醫院的外流處方，另一方面進一步豐富藥店的服務場景，引入網絡醫院的遠程診療、配備血壓、血糖、心電等智能檢測硬件，變身社區居民的健康中心，分級診療的新入口。
會上，武漢市中心醫院副院長楊國良也分享了與阿里健康合作進行的網絡醫院，在網絡視頻問診、電子處方延伸服務方面的經驗，也給互聯網式的醫療醫藥合作服務模式提供了借鑒。
服務是醫藥O2O核心競爭力
有媒體統計，此前醫藥O2O市場主要的十多家公司中，絕大部分主打“快速送藥”，只不過各自實力有差異導致快速送藥的時效有差異，其中最慢的需要2小時，最快的28分鐘就能送藥上門。但業內人士認為，藥店電子商務的主力軍仍然是門店，盈利的精髓取決于本地化的經營和服務。目前，單純的送藥APP只是在解決送藥問題，缺乏應用場景，也未能挖掘出用戶更深層次的需求。
先鋒聯盟成立大會主持人徐郁平在致辭中承認，先鋒聯盟未來的任務艱巨，“所謂先鋒，意味著要走的必然是一條沒有人走過的艱難道路。”但徐郁平表示，先鋒聯盟成立的意義，在于行業能夠通過“聯合、融合、聚合”，將政策的利好因素、移動互聯網和數據技術，用于提升零售藥店的醫藥服務能力，以適應互聯網時代消費者的新需求，探索適合中國醫藥行業的O2O模式。
“無論實體還是互聯網，都是未來商業經濟的重要部分，應該彼此融通，相得益彰。”中國醫藥O2O先鋒聯盟發起人，阿里健康CEO王磊表示，在當下，實體藥店存在著巨大價值，未來應該是以其優質和完善的服務致勝，而阿里健康是專注于醫藥健康領域的互聯網公司，在電子商務、大數據和云計算領域有著豐富的經驗，另外，阿里健康也在網絡醫院、分級診療、慢病管理、智能設備應用等互聯網醫療領域積極探索。在和藥店伙伴的合作中，阿里健康將自身的醫療服務輸出給藥店場景，提升藥店的服務能力，增加用戶對藥店的黏性，使其由銷售終端向健康生活服務終端轉變。
