當(dāng)基礎(chǔ)運營商在滿足用戶日益細(xì)分化的市場需求以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面力不從心的時候，為了彌補(bǔ)基礎(chǔ)運營商細(xì)分市場短板的虛擬運營商運孕而生。不論是從國家戰(zhàn)略層面，還是從為用戶和客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，虛擬運營商以其服務(wù)創(chuàng)新、個性化、差異化的服務(wù)特點成為市場的寵兒，同時也受到國家的鼓勵發(fā)展。作為唯一一家拿到虛擬運營商牌照的游戲企業(yè)，蝸牛移動始終堅持創(chuàng)新發(fā)展，用短短兩年多的時候，走在了所有虛商的前列，成為領(lǐng)導(dǎo)者。蝸牛移動總裁陳艷表示：“在2016年，蝸牛移動的目標(biāo)是成為“最會賣內(nèi)容的運營商”，未來還要成為全球最大的虛商。通過進(jìn)一步深化游戲和通信的結(jié)合，將推出更多具有娛樂屬性的通信產(chǎn)品，讓用戶更好地享受到游戲和通信帶來的雙重體驗。”
蝸牛移動總裁陳艷
充分的準(zhǔn)備與不懈的努力，做奔跑向前的“蝸牛”
蝸牛移動天生就具有發(fā)展虛擬運營商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
據(jù)了解，在沒有虛擬運營商之前，游戲是作為基礎(chǔ)運營商的增值業(yè)務(wù)服務(wù)于通信用戶的，而通信和游戲都是數(shù)字化產(chǎn)品，可以說游戲是與虛擬運營商業(yè)務(wù)間的鏈條是最短的，而蝸牛恰恰是一家游戲，尤其是手游做得最好的一家游戲企業(yè)。
作為主營業(yè)務(wù)是游戲的一家虛擬運營商，蝸牛能夠?qū)⒂螒蚺c虛擬業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來，蝸牛移動順勢而生。同時，蝸牛作為有著多年數(shù)字行業(yè)經(jīng)驗的游戲企業(yè)，一個擁有3C的企業(yè)，即面對最終消費者的品牌、產(chǎn)品、營銷，使得通信和游戲的結(jié)合更為容易。陳艷認(rèn)為，蝸牛前期為開展虛商業(yè)務(wù)做了很充分的準(zhǔn)備以及制定好一系列發(fā)展戰(zhàn)略才使得公司取得今天的成績。
虛擬運營商在我國是新生事物，在發(fā)展過程中勢必會遇到很多此前沒有出現(xiàn)過的問題。作為國內(nèi)最大的虛擬運營商，蝸牛移動發(fā)展至今也面臨過很多的困難，包括號碼的互聯(lián)互通、短信識別;沒有自己的核心網(wǎng)元，創(chuàng)新受限;品牌混淆，識別度不高;批零倒掛;碼號資源不足等等。陳艷表示：“由于近三年來虛商與政府、基礎(chǔ)運營商之間不斷磨合、深化交流，加上公司員工的積極努力，目前很多問題得到解決。蝸牛將阻力視為動力，這種理念讓公司越跑越快。”
虛商業(yè)務(wù)、游戲一體化運營，打造特別的自己
今天，虛擬運營商代表了“將民資引入通信，將通信引入新的藍(lán)海”的趨勢，是未來通信行業(yè)發(fā)展的大方向。截至2016年5月，國內(nèi)虛擬運營商總規(guī)模已經(jīng)突破2800萬，距離突破3000萬大關(guān)咫尺之遙。2016年可以說是虛擬運營商行業(yè)搶奪市場份額的關(guān)鍵年。陳艷說：“在虛擬運營商這片藍(lán)海里，我愿意接受挑戰(zhàn)和風(fēng)險，做好了搏擊的準(zhǔn)備，更希望給中國消費者帶來更好更快捷的通信服務(wù)。”
目前，作為游戲業(yè)務(wù)出身的蝸牛擁有超過了600萬用戶，擁有包括國內(nèi)免卡、國際免卡、免商店、游戲手機(jī)、游戲主機(jī)等在內(nèi)一系列的產(chǎn)品，成為國內(nèi)用戶最多的虛擬運營商。陳艷說：“蝸牛移動與其他虛商最大的差別在于通信、游戲一體化運營。”
蝸牛作為一家以游戲研發(fā)起家的公司，獲得牌照后，不斷向游戲虛擬運營商轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)品、內(nèi)容、渠道、運營進(jìn)行深入融合，讓通信產(chǎn)品更具娛樂屬性，形成通信、游戲、硬件的整體營銷。這些使得蝸牛移動成為了行業(yè)內(nèi)用戶數(shù)量最多，結(jié)算收入最高，品牌影響力最廣，產(chǎn)品線最豐富，服務(wù)最具特色的虛商。蝸牛憑借“通信游戲化，游戲通信化”的經(jīng)營理念，推出了免卡，免商店，游戲硬件等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，包括最早提出“零月租，無套餐，不清零”，游戲特權(quán)，免費通信等概念，成為了蝸牛移動的標(biāo)志。
讓通信全免費，以最優(yōu)模式服務(wù)用戶
自面世以來，虛擬運營商在促進(jìn)資費下降、門檻降低方面都起到了重要的推動作用。陳艷提到，蝸牛移動所有產(chǎn)品的關(guān)鍵詞就是“免”，不僅要資費低，還要免去用戶一切不必要的通信開銷，讓用戶能真切感受到蝸牛移動的產(chǎn)品省錢、好用。他認(rèn)為，通信總有一天會完全免費，這也是未來通信行業(yè)發(fā)展的趨勢。
陳艷表示，蝸牛作為虛擬運營商，跟基礎(chǔ)運營商主要是合作關(guān)系。一方面，公司的產(chǎn)品仍然使用的基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡(luò)，收入也要與基礎(chǔ)運營商進(jìn)行結(jié)算，公司的發(fā)展是一個雙方受益的結(jié)果;另一方面，公司通過自身的創(chuàng)新，也帶動了基礎(chǔ)運營商的創(chuàng)新，歸根結(jié)底是為用戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
最嚴(yán)實名制啟動，蝸牛移動強(qiáng)化落實
4月，工業(yè)和信息化部發(fā)布通知，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)公司和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)(虛擬運營商)進(jìn)一步做好電話用戶真實身份信息登記工作。在這一“最嚴(yán)電話實名制”監(jiān)管要求下，近年來新興的虛擬運營商行業(yè)整體面臨“實名制”大考。對此，陳艷表示：“實名制問題對虛擬運營商來說，既是困難也是機(jī)遇。”據(jù)介紹，虛商在發(fā)展初期，由于自身發(fā)展經(jīng)驗的不足，在管理能力方面存在缺失，確實存在一些非實名的問題。而現(xiàn)在社會上對實名制問題的關(guān)注度越來越高，使得虛商行業(yè)受到了一定的非議。目前的情況就是，實名制工作沒做好，肯定會影響虛商未來的發(fā)展。“但在困難中也有機(jī)遇，公司借此機(jī)會，建立了一個從線上到線下，從售前到售后的完善的管理體系。”陳艷如是說。針對實名制的要求，蝸牛移動采取了四大措施來落實實名制：
第一，嚴(yán)查存量用戶，落實實名制補(bǔ)登記工作。根據(jù)工信部“2016年底完成用戶實名制登記率95%以上”的指示要求，針對存量用戶正在進(jìn)行二次核驗，目前已基本完成校驗。
第二，針對新增用戶，強(qiáng)調(diào)100%實名制。對線上線下所有授權(quán)渠道，我們都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須對用戶進(jìn)行實名制登記后才可售卡，違規(guī)將受到嚴(yán)厲的處罰。
第三，積極開展聯(lián)動機(jī)制，合作治理相關(guān)工作。我們通過警企合作，加大在垃圾短信、詐騙電話監(jiān)管方面的工作力度;并且與與12321等第三方機(jī)構(gòu)主動對接溝通，協(xié)調(diào)解決各類問題。
第四，攜手媒體等渠道，開展各種形式宣傳與推廣活動。蝸牛移動在官網(wǎng)專題頁、微博、微信、論壇等渠道的明顯區(qū)域，長期持續(xù)性宣傳實名制內(nèi)容。另外，根據(jù)工信部的文件要求，蝸牛移動還邀請有關(guān)管理部門對蝸牛移動用戶信息庫進(jìn)行核實，如發(fā)現(xiàn)一例非真實身份證登記的免卡號碼，就自罰10萬，并承諾社會各界人士如果向我司舉報一張可以打通的非實名免卡，一經(jīng)核實獎勵1000元。
陳艷說：“通過提高自身的實名制工作能力，我們爭取做到一勞永逸，把困擾通信行業(yè)多年的實名制問題一次性解決。這就像是在跑步過程中遇到的瓶頸期，跨不過的可能就中途退賽了，而跨過的，就能越跑越快，取得更好的成績。”
蝸牛為夢想而生，感動無處不在
企業(yè)與員工的關(guān)系正如江河海洋與水滴的關(guān)系，對員工而言，企業(yè)是施展個人才華、實現(xiàn)個人價值的舞臺;對企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展源于每個員工的勞動和創(chuàng)造，員工實現(xiàn)自我價值的過程，就是企業(yè)蓬勃發(fā)展的過程，二者相輔相成、相互推動，共同發(fā)展。陳艷表示，一路走來，最讓他感動的是蝸牛移動的員工們。作為企業(yè)，有一群年輕人跟著你，去追求、創(chuàng)造一些美好的東西，創(chuàng)造一些更好的精神家園，創(chuàng)造一些更好的服務(wù)于社會的體驗，每個人在之中學(xué)會分享，從分享中找到快樂，不斷成長。
“蝸牛為夢想而生”想必很多人對這句話耳熟能詳，這是蝸牛移動的廣告語，是獨特的企業(yè)文化，是對用戶、員工的精神感召。陳艷對此表示，夢想是在不斷變化的，真正為了夢想而生的人，一定是不斷追求卓越的人，不斷追求卓越，才能實現(xiàn)夢想。整個蝸牛像一所學(xué)校，大家互相尊重，沒有層級關(guān)系，每個人善于思考，不斷學(xué)習(xí)，超越自我，這就是整個蝸牛的奮斗成長之路。
