今年4月27日，亞馬遜宣布任命亞馬遜全球副總裁、Kindle中國區總經理張文翊為亞馬遜中國新任總裁，全面接管亞馬遜中國的電商業務，并繼續領導Kindle在華業務。
近日張文翊首次亮相并面對媒體，在采訪中張文翊表示，未來中國亞馬遜的核心業務依然在跨境電商，除了會繼續推進跨境電商發展戰略之外，也會深挖國內二三線市場用戶群。
張文翊開始擔任亞馬遜中國總裁時正是國內跨境電商相對混亂的一個月，一些政策上的變動使得很多跨境電商平臺受到了沖擊。張文翊對媒體表示長遠來看政府還是非常鼓勵跨境電商的發展：“早在2014年跨境電商戰略確定以后，亞馬遜就已經采取了多渠道、多元化的模式，從直郵到保稅區和進口直采的三個渠道都已經有很好的布局。短期內可能會有一些波動和調整，不過亞馬遜還是能發揮自己的優勢。”
而在全球開店業務方面張文翊則表示亞馬遜已經在全球建立了123個運營中心，通過這些運營中心，中國賣家可以把他們的商品送到180多個國家和地區。
以下為部分采訪實錄：
記者：一些海外公司在中國的發展并不算好，但亞馬遜中國在中國的電商領域已經耕耘了12年，核心原因是什么?
張文翊：我覺得最重要的是亞馬遜“客戶至尚”的企業文化。我們希望能非常好地了解客戶的需求，從而為客戶提供優質的服務。我們在中國也是基于中國消費者的需求，希望可以在中國很好地發揮亞馬遜全球獨有的優勢。在我的演講里也提到，我們在電商業務的戰略核心在于跨境業務的一進一出。在進口方面，我們致力于把全球的優勢帶到中國。在出口方面，我們希望幫助中國的賣家走向全世界。這是我們跟本地其他競爭對手差異化的地方，我們會更加努力做好。
我們也看得到中國消費者對于國際品牌的需求是越來越多的。我們今天分享的數據也顯示，跨境網購已經從一線城市逐漸覆蓋到二三線城市;跨境網購的品類也日趨多元，從必需品類擴展到興趣品、奢侈品，乃至生活的方方面面。這些都是我們獨一無二的優勢，也是我們可以把全球的優勢很好的發揮出來的地方。
記者：電商造節越來越多，怎么看這種促銷模式?
張文翊：促銷活動很多，每個月都可以看到，這也說明了消費者對促銷的認可。另一方面，我認為服務好消費者是每天、每時、每刻都需要做的事情，而不只是在促銷的那一刻。根據我們觀察到的國內消費趨勢，除了價格之外，消費者更趨于理性，更為關注產品的品質。同時，個性與品位等也成為消費者網購的驅動因素之一。不管是什么樣的促銷手段，最重要的還是滿足消費者的多樣化需求，以及真正做到品質的保證與選品的豐富度。
記者：亞馬遜今年上線“海外購”奢品館是出于什么考慮?
張文翊：我認為中國消費者對奢侈品的需求是很高的，為什么電商的發展沒有那么順利呢?可能是大家的信任問題。畢竟奢侈品的價格偏高，當消費者下單的時候，他最關心的是貨源問題，是否可以保證買到的商品就是正品。我們在這一方面是非常有信心的，因為亞馬遜擁有豐富的全球供應商資源，很多品牌商跟我們都是長期的合作關系，而奢品館的貨源和庫存都是直接來源于美國，信譽和產品品質是完全有保證的，因此亞馬遜“海外購”是絕對值得信賴的一個平臺。我相信可以促動消費者來到我們的平臺，買得更加放心。
另一方面，選品也需要個性化、更全面的發展。今天我們也介紹到，消費者的需求已經不是那么同質化了，不是只追求幾個爆款，每個人的興趣點都不一樣，個性化、設計感十足、有品位的商品越來越受中國消費者青睞，個性品位逐漸成為跨境網購的主要驅動因素之一。因此不斷擴展選品也是非常重要的。而這一方面也是我們的優勢所在。
記者：亞馬遜中國在SKU的擴張上有很不錯的成績，未來有進一步的規劃嗎?
張文翊：我們還是會繼續深入打造國際品牌的業務。從選品方面，亞馬遜中國站點的國際選品總量已近千萬，我們還正在努力把更多國家，包括歐洲和日本的選品打通到中國;在物流方面，我們也會進一步提升物流服務;客戶體驗方面，我們也在不斷摸索更好的客戶體驗。另外，在電商環節，支付是非常重要的。海外購開始上線的時候，可以帶給消費者的是信用卡、銀聯卡的消費體驗。在今年5月份，我們也推出了支付寶的支付體驗，自發布以來，海外購用戶采用支付寶付款的比例也是很高的。我們會努力擴展更多的支付方式，讓消費者有更多的選擇。
總體而言，在選品、物流、服務、客戶體驗等方面，我們都會不斷提升。
記者：加大海外購和跨境電商業務，后續品牌方的引入和管理是總部負責?還是亞馬遜中國直接去談?
張文翊：中國團隊與全球團隊有著非常緊密的配合，發揮各自優勢共同引入中國消費者喜歡的品牌。亞馬遜全球會為我們提供很多幫助和資源支持。全球這么多的選品，亞馬遜如何知道中國的消費者最喜歡哪些?怎么優先選擇中國消費者最喜歡的品牌呢?這就是我們的優勢，我們了解哪些產品是中國消費者熱愛和喜歡的，我們就會首先把這些品牌引入中國，而且可以享受與全球消費者相同的優惠待遇。因為這些品牌跟我們的全球平臺有多年的合作關系，這些優勢可以直接轉變為對中國消費者的優惠。
在今天的視頻中有一個外國同事，他的部門就是負責全球供應商的溝通與管理。對于全球重要商品的上新，他們會與中國團隊一起配合把產品同步引入中國。像Bose耳機就是全球統一進行溝通，并在中國做到和全球同步首發。我們會跟全球資源進行配合，也有一些品牌是直接跟當地的供應商合作。有些品牌做不到全球，比如日韓的牌子，我們會跟亞馬遜日本站進行合作。
記者：亞馬遜在“全球開店”業務方面有什么推進?
張文翊：2015年，“全球開店”的九大海外站點已經開放給中國的賣家，中國的賣家可以把產品銷售給亞馬遜全球2.85億的活躍付費用戶。在2015年11月也上線了“全球開店”中文網站，消除語言障礙，幫助中國賣家更加方便地通過全球開店出口世界。我們非常高興地看到中國賣家的業務增長非常強勁，而且他們完全可以利用我們在全球搭建起來的物流服務。我們在全球建立了123個運營中心。通過這些運營中心，中國賣家可以把他們的商品送到180多個國家和地區，這些都是差異化的服務。
我是今年4月份開始接手電商方面的工作，第一次對外活動就是去杭州跟杭州綜試區簽署了有關出口跨境電商業務的合作備忘錄。這個備忘錄的執行非常快，我們在6月份就已經攜手杭州綜試區舉辦了首屆杭州賣家大會，有700多個賣家參加。我們的宗旨是希望利用亞馬遜全球的獨特資源，幫助賣家加快他們的海外業務，也幫助他們更好地樹立國際品牌。
記者：怎么看此前跨境電商政策的搖擺?亞馬遜會扮演什么角色?
張文翊：我們看到的是政府還是非常鼓勵跨境電商的發展。這些變化對整個行業是非常好的，它會讓整個產業更有規劃，能更健康、更持續的發展下去，這是值得我們配合的。當然，短期內可能會有一些波動和調整，不過亞馬遜還是能發揮自己的優勢。首先，在電商戰略決定以后，我們就已經采取了多渠道、多元化的模式，從直郵到保稅區和進口直采的三個渠道都已經有很好的布局。我們會根據不同品類的適用稅率，選擇對消費者最實惠的進口途徑，力求給消費者帶來最大的實惠。長遠來講，這絕對是鼓勵電商發展的健康方法。
記者：中國消費者在日亞占很大的比重，會不會在區域上形成亞馬遜全球的互相競爭?
張文翊：亞馬遜的宗旨是更好地服務客戶，給客戶提供更多選擇。我覺得不存在競爭關系，反而是互相配合的關系。像我們把美亞帶進來，大家覺得會存在競爭，實際不是這樣的。你可以看到去美亞購買的消費者都是海淘的資深用戶，英文水平很高，語言不是障礙，物流轉運也不是問題。而我們把美亞帶進中國以后，可以為更多的消費者提供服務，帶來國際的品質選品，所以其實我們擴大了客戶群體，將國際選品帶給更多的消費者，讓海淘沒有門檻。
我們也在努力將日亞的選品更快地帶入海外購，我們已經了解到很多消費者在日亞購買。目前消費者在日亞的瀏覽與購買記錄的大數據對我們非常重要，可以清楚地了解消費者最愿意購買的爆品是什么，我們也可以快速把這些商品引入中國。
記者：未來對亞馬遜中國的戰略方向有新的調整的話，會有團隊的更新換代嗎?
張文翊：我非常贊同兩年前確定的以跨境電商為重點的戰略，這個戰略非常清晰，是值得五年、十年堅持的戰略。我這三個月來努力的是先去熟悉這個角色，熟悉電商的業務，再看看哪個方面可以更快的加速。同時，目前的團隊也非常能干，這100天來更多的是與團隊深入溝通和磨合，這是我現在的工作重點。
記者：此前您沒有接觸過跟電商相關的工作，為什么想接手呢?
張文翊：我是特別喜歡挑戰的人，我在英特爾工作20年，接了9個工作職位，從工程師到銷售、市場、戰略制定都做過。看到我的履歷就可以發現我是一個喜歡挑戰的人，越有挑戰的工作就越會觸發我的積極性。來到kindle三年確實是很有挑戰的，除了把美國做得成功的產品帶到中國，更重要的是幫助中國的出版業進入電子時代。我在做kindle的時候有一部分產品也是通過我們自己的網站進行銷售的，因此這三年來我對電商還是有一些了解。我非常榮幸有機會做電商。當然，接這個工作以后，還有很多值得我學習的地方，每天都在學習新知識。另一方面，這也說明亞馬遜是一個非常注重人才培養的地方。你在一方面的業績有所展現，又可以吻合亞馬遜的文化，又有積極的態度和快速的學習能力，公司會不斷提供新的平臺。
