速途網(wǎng)訊 旅游熱的快速蔓延，也帶來了層出不窮的問題，天價商品、強制消費等旅游中常見的問題一度成為游客的出行困擾。投訴舉報平臺上線的消息一經(jīng)傳來，即將啟程的你是否感覺多了一座堅固的靠山?

　　據(jù)速途網(wǎng)了解，此次旅游局將“12301”投訴舉報平臺與政府公益信息服務(wù)平臺”12301″旅游服務(wù)熱線進行集中統(tǒng)一，將實現(xiàn)投訴直達屬地，能夠更快速、有效地處理游客的投訴。同時，旅游投訴處理手段也進行了改變，集合了全媒體客服、數(shù)據(jù)中心、投訴管理、企業(yè)協(xié)同等功能，是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺。

　　各大線上旅游平臺選擇廠商標準即將”被提高”?

　　隨著這一政策的上線實行，關(guān)注群體中不只是圍觀群眾，各產(chǎn)品服務(wù)直接廠商也被“驚醒”，不得不重新審視自身，在重壓之下對自身產(chǎn)品、服務(wù)進行新一輪的完善和提高。

　　另一方面，各旅游網(wǎng)站在尋求合作廠商的時候，會對直接廠商提高入駐合作門檻，同時質(zhì)檢標準、服務(wù)效率、廠商信譽將優(yōu)于廠商價格成為首要考慮因素。由此看來，12301投訴平臺不僅是對游客的合法權(quán)益的保護，也是對線上旅游網(wǎng)站也是尋求合作廠商的重要政策支持。

　　不過，廠商入駐費用是否會提高，新增差價將轉(zhuǎn)嫁到用戶身上的會有多少，這些問題速途網(wǎng)將持續(xù)觀察。

　　投訴舉報一站式處理，在線旅游平臺無法獨善其身

　　今年年初因假機票事件，攜程網(wǎng)遭游客投訴。攜程網(wǎng)對此事件致歉并回應(yīng)稱，本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，并表示與該票臺停止合作，對票臺作出了相應(yīng)的處罰。殘次商品、劣質(zhì)服務(wù)、假票等一系列問題在旅游途中屢見不鮮，作為最終承擔者的直接廠商責任不可推卸，但旅游網(wǎng)站對產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)管責任的加強也是義不容辭。

　　作為連接游客和商家的各大旅游網(wǎng)站，面對客戶的投訴舉報，難道只是單純地將責任歸咎于產(chǎn)品服務(wù)商嗎?除了前期在合作商選擇方面多花些心思，在應(yīng)用中面對用戶的投訴，各大旅游平臺做好承擔和改進的準備了嗎?

　　全國旅游投訴舉報平臺“12301”正式上線運行，在旅行的任何地點，都可以通過撥打“12301”旅游投訴舉報平臺來維護自己的合法權(quán)益。政策的不斷完善，在更好地維護消費者權(quán)益的同時，是否也將為各大旅游網(wǎng)站以及眾多直接廠商帶來一次新的門戶大清洗?

　　可以看到，該投訴舉報平臺的上線實行，給如今的旅游行業(yè)注入了一股清流，也將在一定程度上拉動旅游行業(yè)的再度發(fā)展，速途網(wǎng)相信，政策的及時下發(fā)將為當下旅游行業(yè)的發(fā)展敲響警鐘。但單純依靠政策的約束和支撐終究無法根治，只有各大旅游平臺以及各廠商從自身出發(fā)，不斷加強自身管理，才會推動行業(yè)長久、健康的發(fā)展。（作者：胡文靜）