隨著智能手機市場由性價比的競爭進入品質競爭階段，三星在智能手機業務層面固有的優勢正逐步展現出來。尤其是早前發布的旗艦產品Galaxy
S7，自推出以來更是得到市場的高度認可，一度助力三星股價創下新高，也將三星當季度利潤推升至兩年來的新高水平。在這樣的形勢下，三星本想乘勝追擊，寄希望依靠推出旗艦機皇Galaxy
Note7阻擊蘋果即將發布會的iPhone
7，并為三星在高端手機市場再下一城。但遺憾的是，Note7剛剛發布不久便爆出電池存在缺陷，導致三星在全球宣布將其召回。本應該按部就班執行的行銷計劃，結果變更為召回計劃，盡管三星聲明不斷，但還是擋不住各種消息漫天飛，讓人真假難辨。其實大家關注的消息無外乎兩點：三星在全球召回Note7的進度如何了?國行Note7到底怎么辦?

　　浴火重生，三星的Note7換機進程令人驚喜

　　從三星宣布全球召回Note7至今已半月有余，為了盡快更換用戶手中的問題產品，三星可謂是“勞心勞力”。首先，為了最大限度地將召回信息傳達到用戶，三星采用信息推送、操作提示等多種手段向用戶進行操作提示;其次，三星還使用技術手段，將問題手機最大充電量限制為60%，以避免可能存在的安全隱患;最后，通過推送系統補丁升級，三星Note7用戶更新后，所有沒問題的手機屏幕上都將顯示綠色電池圖標，而需要更換的手機屏幕上則會顯示白色電池圖標。以此引起相關用戶注意，并提醒其盡快完成手機更換服務。

　　三星這一系列動作最終收到了成效，據三星官方最新的數據顯示，在產品備貨完成后，約90%的Galaxy
Note7用戶已準備好更換一臺全新的Note7;在新加坡，80%以上的用戶參與了自9月17日開始的換機服務。而在美韓市場售出的所有Galaxy
Note7中，已有超過60%的機器完成了更換。就連美國聯邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官網的安全提示，為新版Note7“解綁”：“在2016年9月15日之后發售的新版Galaxy
Note7不在飛行安全提示之列。無需召回的新版設備將在手機屏幕上顯示綠色電池圖標。”

　　而值得注意的是，三星決定推出綠色電池圖標的做法其實并不符合谷歌的Android兼容性定義文檔。據悉，該文檔規定預裝谷歌應用的設備在交互界面設計上要遵照相關的標準，標準之一就是狀態欄圖標必須要為白色，以便當背景透明的時候不會被其它采用相似配色的應用(如Play
Store)所覆蓋，從而對用戶造成混淆。但為了支持三星對Note7的召回更換，谷歌這次特意為三星開了“綠燈”。三星的行動之迅速，美國聯邦航空管理局(FAA)“解綁”，和谷歌大開的“綠燈”，給新版Note7及其用戶重鑄了信心。

　　國行Note7，三星到底會怎么辦?

　　首先先看下三星對于最近國行Note7頻頻出現燃損現象的聲明回應，回應的核心內容有三點：一是，目前在中國正式銷售的國行版Note7是在全球統一的質量標準和品控體系下生產的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產品完全不同的供應商提供的電池產品。二是，針對最近幾起國行Note燃損事件，在國行Note7電池供應商以及第三方檢測機構中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室分別檢測后得出結論，推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。三是，三星坦承，在Note7正式上市前，有1858臺采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的測試體驗機，用以舊換新等方式提供給消費者，對這部分機器將按照全球統一標準，進行回收更換。

　　從以上三星聲明的內容來判斷，國行Note7基本不會被召回。原因在我看來，可能并非很多媒體分析的那樣所謂的“雙重標準”。這一點在本次三星的聲明中以及我以前的文章也作出過分析，中國市場對于三星而言并非可有可無，而是非常重要，中國作為全球最大的手機市場已成為手機廠商們的必爭之地，甚至可以稱得上“得中國市場者得天下”，三星不可能不重視。甚至為了中國市場的份額，三星還特意針對中國市場推出Galaxy
C系列，甚至去除“Samsung”LOGO，對中國消費者幾乎已經達到了“跪舔”的程度，根本不可能采用所謂的“雙重標準”。另外一點，三星在海外市場更換的全新Note7產品同樣采用了與國行版相同的供應商所提供的電池，而這種電池迄今全球包括15萬中國消費者在內的超過100萬的消費者都在使用，明顯的統一了標準。

　　最重要的一點，我們其實可以分析下三星宣布全球召回Note7的時間點——9月2日，而當天國行Note7剛剛開售。如果國行Note7的電池真的存在缺陷，三星應該會選擇延遲開售日期，或者直接暫停銷售，為已購買用戶更換產品或者召回。畢竟相對于國外大多數市場在8月中旬已開始銷售的情況而言，中國市場是最好處理的，三星沒有必要抱著僥幸的態度冒險，況且，其已在全球宣布召回Note7，從策略上講更沒有必要獨獨落下中國。這一切只能說明國行Note7可能在電池方面確實沒有問題，三星堅持對國行Note7不召回的原因就在于此。

　　建言三星，怎么打消國行Note7用戶的顧慮

　　相對于三星對國行Note7燃損問題的第一次聲明而言，本次聲明則顯得更有說服力。在第一次聲明中，三星對于網絡上出現的國行Note7燃損事件，僅僅以自己的電池供應商的檢測結果來說明Note7電池并不存在安全隱患，而本次聲明中，三星引入了第三方權威的檢測機構——中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室，用這兩家第三方檢測實驗室的檢測數據來佐證國行Note7的燃損系外部熱沖擊導致則明顯更具說服力。當然對于普通用戶而言，可能這些還不足以打消其對國行Note7是否存在安全隱患的顧慮。我覺的三星其實可以采取以下三個措施。

　　一是，為持有國行Note7的用戶免費進行電池安全層面的檢查，以確保不存在燃損的安全隱患。

　　二是，是否可以為購買國行Note7的用戶免費投保一個燃損險?以防止出現燃損現象，在包賠用戶手機損失的同時，還將負責用戶其他連帶損失的賠償。

　　三是，引入第三方權威的檢測機構，對國行Note7整體的安全系數，做一個全方位的評定，以徹底打消普通用戶的疑慮。

　　相信通過這三個措施，將會極大地緩解消費者對國行Note7是否存在安全隱患的顧慮，讓三星Note7這款優秀的產品被更多人接受。