“品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)，3個(gè)十環(huán)，雙11，我們來了!”10月27日下午，國美在線在京召開“十環(huán)雙11”新聞發(fā)布會(huì)。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁舒海、海信電器股份有限公司總經(jīng)理胡劍涌、本來生活副總裁劉有才、華為終端有限公司中國區(qū)副總裁徐軍、索尼(中國)有限公司副總裁洪鋼、美的家用空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理劉濤等廠商代表，以及特別嘉賓——奧運(yùn)射擊冠軍杜麗親臨現(xiàn)場助陣。國美在線CEO李俊濤表示，雙11要像奧運(yùn)射擊比賽一樣，專注、精準(zhǔn)、極致，追求十環(huán)滿分。在“國美在線，不止有家電”品牌理念下，國美在線今年雙11倡導(dǎo)回歸零售本質(zhì)，充分滿足消費(fèi)者的極致需求，目標(biāo)是“品質(zhì)十環(huán)、低價(jià)十環(huán)、速達(dá)十環(huán)”。此外，國美在線雙11還通過C2M個(gè)性定制、VR家裝、智能家居、互動(dòng)直播、金融理財(cái)?shù)阮I(lǐng)先布局，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)+品質(zhì)生活新體驗(yàn)。

　　雙11亟待回歸零售本質(zhì) 目標(biāo)品質(zhì)低價(jià)速達(dá)“3個(gè)十環(huán)”

　　國美在線CEO李俊濤稱，從2009年到2016年，雙11已經(jīng)成為電商狂歡節(jié)，消費(fèi)購物節(jié)，改變?nèi)珖?億網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)造超過千億的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。但雙11盛世之下存在隱憂，有的用戶沖動(dòng)下單，買了一堆用不上的東西，看似省錢實(shí)則浪費(fèi)，再加上假貨刷單、貨不對(duì)品、暴力快遞等問題，度過七年之癢的雙11迎來瓶頸和拐點(diǎn)。

　　今年雙11電商行業(yè)紛紛開始反思，有的提出理性購物，有的號(hào)召穿越古代商業(yè)文明。李俊濤認(rèn)為，雙11要告別虛假繁榮，回歸到零售本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代零售的本質(zhì)在于充分滿足消費(fèi)者需求的能力，在于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈掌控能力，減少消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所做的妥協(xié)。李俊濤倡導(dǎo)電商行業(yè)今年雙11以零售根本為出發(fā)點(diǎn)，做到品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)3個(gè)十環(huán)。

　　李俊濤表示，今年將主題定為“十環(huán)雙11”，是受到奧運(yùn)會(huì)的啟發(fā)，奧運(yùn)首金往往由射擊項(xiàng)目產(chǎn)生，在射擊比賽中，十環(huán)就是滿環(huán)，代表命中靶心直徑0.5毫米的點(diǎn)，得到最高分。李俊濤強(qiáng)調(diào)，國美在線一直以來的服務(wù)理念是“品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)”，雙11期間，只要能做到品質(zhì)十環(huán)，低價(jià)十環(huán)，速達(dá)十環(huán)，全面滿足消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的極致需求，國美在線就可以脫穎而出，獲得用戶優(yōu)質(zhì)口碑和評(píng)價(jià)。

　　國美在線CEO李俊濤

　　正品保障假貨先行賠付 天天比價(jià)30分鐘實(shí)時(shí)更新

　　品質(zhì)十環(huán)方面，合作深度上，家電3C作為核心品類依然延續(xù)強(qiáng)勢，均為廠商直采，包括海爾、美的、格力、華為、蘋果、三星、海信、樂視、小米、康佳、創(chuàng)維等一線大牌，均達(dá)成深度合作，其中國美是蘋果亞太區(qū)最佳經(jīng)銷商，也是與華為線上線下融合全通路合作伙伴，還是海爾線上線下最大銷售渠道。國美在線擁有獨(dú)立專業(yè)采購公司，1000+采購團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)大數(shù)據(jù)以銷定采，生產(chǎn)線直接入庫。商品廣度上，作為“不止有家電”的代表，超市百貨類國美在線有自營GOME酒窖，臨滄茶葉，陽澄湖大閘蟹，以及來自飛牛網(wǎng)、百草味、良品鋪?zhàn)印⒈緛砩罹W(wǎng)的生鮮食品，寶潔旗下沙宣、佳潔士、護(hù)舒寶、飄柔等諸多品牌。還有海外購頻道全球直采，國際大牌，保稅倉直發(fā)，O2O體驗(yàn)，來自日本、韓國、澳洲等精品家電、美食、美妝，應(yīng)有盡有。正品方面，自營承諾100%正品，假一賠三，開放平臺(tái)發(fā)現(xiàn)假貨，國美在線會(huì)立即下架刪除,并對(duì)商家進(jìn)行最高100萬罰款、清退等處罰，直接扣除商家相應(yīng)保證金、貨款等，先行賠付給消費(fèi)者，再向平臺(tái)商家追責(zé)。

　　低價(jià)十環(huán)方面，國美在線認(rèn)為只有長期提供普惠低價(jià)才是真正的低價(jià)。國美在線自營家電有三十年積累的廠商關(guān)系與議價(jià)能力，線上線下千億采購規(guī)模，大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)需求以銷定采，大單批量提前三個(gè)月買斷，以及OEM、ODM等合作模式，為消費(fèi)者提供性價(jià)比最高的商品。今年雙11為保障消費(fèi)者權(quán)益，國美在線推出天天比價(jià)頻道，幫助用戶篩選，貨比三家，用三十年的供應(yīng)鏈沉淀，為消費(fèi)者節(jié)約每一分錢。比價(jià)頻道基于商品名稱中的字段，對(duì)比京東、蘇寧易購?fù)放啤⑼吞?hào)、同顏色的商品，直接顯示價(jià)格低多少元。每30分鐘更新一次，系統(tǒng)抓取+人工審核并重，還上線自動(dòng)砍價(jià)功能，用戶點(diǎn)擊可領(lǐng)取該商品的現(xiàn)金優(yōu)惠券。李俊濤稱，比價(jià)頻道相當(dāng)于照妖鏡，讓偽低價(jià)一覽無余，可以引領(lǐng)用戶從沖動(dòng)低級(jí)消費(fèi)向理性高級(jí)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，購買到真正實(shí)惠有用的商品，避免大量退貨和浪費(fèi)。此外國美在線還有比價(jià)京東貴就賠300，聰明購比價(jià)工具，10月28日揭幕戰(zhàn)起下單可價(jià)保雙11當(dāng)天等措施，成為雙11低價(jià)最強(qiáng)保障。

　　速達(dá)十環(huán)方面，國美在線自營物流覆蓋全國600多個(gè)大中小城市，接近45000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)區(qū)域，擁有天津、上海、廣州、成都四大運(yùn)營中心，覆蓋華北、華東、華南、西南，全國428個(gè)倉儲(chǔ)，300多萬倉儲(chǔ)面積，數(shù)萬經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì)，在全國182個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，922個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。印有小虎標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)干線運(yùn)輸?shù)闹行拓涇?，加?fù)責(zé)最后一公里配送的小型三輪車結(jié)合，全國實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)配送。雙11期間，國美在線增加包裝、揀貨、送貨等物流人員的班次和人數(shù)，相比平時(shí)增加了20倍的人力和車輛，保證不出現(xiàn)爆倉、延遲等現(xiàn)象。根據(jù)大數(shù)據(jù)達(dá)爾文系統(tǒng)合理調(diào)配倉儲(chǔ)布局和送貨路線，大家電11點(diǎn)前下單當(dāng)日達(dá)、22點(diǎn)前下單次日達(dá)，甚至送貨安裝一步到位。快消百貨核心城區(qū)2小時(shí)達(dá)，生鮮聯(lián)合飛牛網(wǎng)、順豐冷鏈物流，72小時(shí)保鮮保活。國美在線首創(chuàng)7X24小時(shí)按需送貨，用戶可以在下單七天內(nèi)約定任意時(shí)間，避開高峰期，在自己方便的時(shí)候收貨。全國2000+國美、大潤發(fā)線下門店直送，支持自提。國美在線提倡做有溫度的物流，快遞員還提供開箱驗(yàn)貨、代扔垃圾、退貨上門取件、換新取舊、新品推薦等附加服務(wù)。

　　連續(xù)推出智能家居C2M定制頻道 雙11打造互聯(lián)網(wǎng)+品質(zhì)生活體驗(yàn)

　　除了“品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)”3個(gè)十環(huán)外，國美在線今年雙11還推出C2M個(gè)性定制、VR家裝、智能家居、互動(dòng)直播等一系列特色頻道，布局互聯(lián)網(wǎng)+品質(zhì)生活，打造定制化、場景化、娛樂化雙11。國美在線CTO于斌平介紹，C2M是英文Customer-to-
Manufactory(顧客對(duì)工廠)的縮寫，是國美在線雙11獨(dú)家上線的頻道，口號(hào)是“定制好物，玩轉(zhuǎn)生活”，你的生活你做主。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的個(gè)性要求，直接反饋給工廠，砍掉一切中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶跟工廠的最短鏈接，徹底消滅庫存，精準(zhǔn)滿足用戶需求。

　　國美在線CTO于斌平

　　國美在線C2M定制平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)服裝、家電、快消品定制，支持設(shè)計(jì)師入駐、經(jīng)營，搭配產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品搜索、訂單眾籌等功能。男裝定制直接引入平臺(tái)類公司，如紅領(lǐng)工廠，先下單，后生產(chǎn)，潮牌隨心所欲。有西服套裝，也有襯衣、褲子、大衣等，比如藍(lán)色條紋高檔羊毛西裝，可以選擇不同的面料，紐扣，尺碼，還有刺繡文字，字體、顏色、位置、內(nèi)容等可以選擇。國美在線與海爾共建C2M定制化家電商業(yè)模式，建立家電定制的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶參與外觀設(shè)計(jì)，并提供更多的功能模塊讓用戶選擇添加。未來快消品定制國美在線也會(huì)與王老吉等知名品牌合作，年底計(jì)劃達(dá)到20個(gè)品類200多種商品。此外，國美集團(tuán)三十周年慶的禮品、工服、贈(zèng)品等，都會(huì)由C2M定制平臺(tái)生產(chǎn)銷售。

　　智能家居方面，國美在線家電業(yè)務(wù)副總裁宋林林表示，國美在線與18家國內(nèi)領(lǐng)先的家電企業(yè)和智能技術(shù)公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出智能家居頻道，涵蓋智能家電、智能穿戴等全系商品，形成一站式購物智能生活圈，還成為紅星獎(jiǎng)設(shè)計(jì)作品獨(dú)家電商平臺(tái)，目標(biāo)是成為線上線下智能家庭一站式解決方案的提供商。去年雙11，國美在線智能家電銷量占比超過30%，位居行業(yè)第一，是智能家電第一暢銷渠道。今年雙11，國美在線通過國美云智系統(tǒng)，涵蓋智能產(chǎn)品經(jīng)營、智能產(chǎn)品合作開發(fā)、智能系統(tǒng)搭建及智能產(chǎn)品售后服務(wù)等領(lǐng)域，組建超級(jí)APP、智能云平臺(tái)、智能模組、ODM智能產(chǎn)品矩陣，布局和完善國美智能生態(tài)圈。國美云智超級(jí)APP和智能插件結(jié)合，突破不同品牌家電之間的障礙，實(shí)現(xiàn)一鍵控制所有家電，人機(jī)互動(dòng)、機(jī)人互動(dòng)、機(jī)器聯(lián)動(dòng)三大模式，多設(shè)備互聯(lián)互通，各品牌智能產(chǎn)品無縫連接和控制。

　　奧運(yùn)射擊冠軍杜麗體驗(yàn)VR家裝演繹極致專注十環(huán)精神

　　國美在線還推出VR全景家裝體驗(yàn)。家裝平面設(shè)計(jì)圖不夠直觀，造成家裝公司與客戶信息不對(duì)稱，最終裝修效果與客戶心理預(yù)期差距太大。為解決客戶家裝痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，國美在線推出VR家裝APP端免費(fèi)預(yù)約，匯聚中外數(shù)十種家裝設(shè)計(jì)風(fēng)格，家裝建材套餐挑選，裝修團(tuán)隊(duì)推薦，施工驗(yàn)收，直到最后一件家用電器購置，從“房”到“家”一站式家裝購物體驗(yàn)。國美在線VR家裝擁有百萬戶型圖、百萬真實(shí)商品模型，一鍵提取匹配，在線云設(shè)計(jì)，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案。3D樣板間照片級(jí)渲染效果，720度全景漫游圖。家裝用戶戴上VR眼鏡，仿佛置身于真實(shí)家居環(huán)境，可以在任意角度觀看，點(diǎn)擊廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳，就可以轉(zhuǎn)換到相應(yīng)房間，看到真實(shí)商品虛擬模型，包括地毯、椅子，實(shí)時(shí)顯示價(jià)格，可以自主更換顏色，款式。

　　奧運(yùn)射擊冠軍杜麗現(xiàn)場體驗(yàn)VR家裝后表示，確實(shí)新奇有趣，自己從前主要是訓(xùn)練和比賽，現(xiàn)在退役了可以有更多時(shí)間陪伴家人，也希望把未來的家也打造成這樣的夢幻場景。針對(duì)國美在線今年雙11主題“十環(huán)”，杜麗表示，射擊打十環(huán)要求穩(wěn)準(zhǔn)狠，以前教練曾經(jīng)說過，不用管對(duì)手發(fā)揮如何，只要自己槍槍都能打到十環(huán)，就一定是最后的冠軍。她祝愿國美在線雙11大獲成功，品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)都能做到十環(huán)滿分，給大家?guī)砀鄬?shí)惠，成為雙11電商行業(yè)的冠軍。

　　奧運(yùn)冠軍杜麗體驗(yàn)VR家裝

　　直播吐槽雙11領(lǐng)紅包金融理財(cái)安全高收益

　　2016年被稱為直播元年，各種直播APP層出不窮，國內(nèi)已經(jīng)有超過200家直播平臺(tái)，天貓、京東、聚美優(yōu)品等電商紛紛開設(shè)直播頻道，電商+直播成為新的風(fēng)口。雙11前，國美在線APP端直播頻道上線，擁有聊天、邊看邊買、領(lǐng)品牌券等功能，邀請(qǐng)演員、歌手、男團(tuán)、達(dá)人、大V、?；?大類型主播，6類主播背后是6種不同的圈層，覆蓋500萬+粉絲。目前直播平臺(tái)正在陷入同質(zhì)化競爭的黑洞，網(wǎng)紅、主播仿佛都師出同門，不是賣萌就是賣肉，差異化內(nèi)容才是直播未來的出路。區(qū)別于用戶生產(chǎn)內(nèi)容的UGC模式，國美在線直播以PGC模式為主，由專業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容，推出《全球購》、《大咖說》、《看道潮電》、《妝模作young》等特色欄目，不拼顏值憑實(shí)力，打造直播內(nèi)容新生態(tài)。

　　10月28日雙11揭幕戰(zhàn)至11月12日活動(dòng)結(jié)束，每晚8點(diǎn)，國美在線高管、廠商大佬、代言明星，美女網(wǎng)紅會(huì)輪番登場，與網(wǎng)友互動(dòng)，爆款推薦，邊看邊買。每期直播都會(huì)送出10000個(gè)紅包，總金額達(dá)到20億，單個(gè)紅包最高1111元。用戶雙11無論在哪個(gè)平臺(tái)購物，如果遭遇陷阱，或有不滿，都可以到國美在線直播頻道“吐槽”，有機(jī)會(huì)得到紅包、品牌券和免單機(jī)會(huì)。國美在線直播頻道以80、90后用戶需求為主導(dǎo)，除單純的商品售賣，加入互動(dòng)娛樂，領(lǐng)紅包、游戲吐槽等環(huán)節(jié)，打造圈層化、場景化溝通互動(dòng)平臺(tái)，完成基礎(chǔ)支撐、專業(yè)內(nèi)容、精準(zhǔn)流量、完成變現(xiàn)的直播閉環(huán)，搭建完整的電商直播內(nèi)容生態(tài)，進(jìn)而成為時(shí)尚、健康新生活方式的引領(lǐng)者，開啟電商直播2.0時(shí)代。

　　除了實(shí)物交易外，金融也是雙11各家電商比拼的重點(diǎn)。國美在線副總裁宋林林表示，銀行儲(chǔ)蓄安全可靠，但利率較低，普通P2P平臺(tái)利率高，但跑路風(fēng)險(xiǎn)巨大。依托國美三十年品牌知名度，線下1700多家門店，1.8億家電用戶大數(shù)據(jù)，國美在線金融頻道連續(xù)推出余額理財(cái)美盈寶、P2P理財(cái)投金寶、票據(jù)理財(cái)美銀票、固收理財(cái)美美賺、美通卡，一元奪寶、0元白拿等一系列產(chǎn)品，年化收益率最高可達(dá)10%，且有安全保障，獲得消費(fèi)者高度信任，增長速度接近10倍。雙11期間，國美在線金融推出理財(cái)搶高息，紅包加收益，1元奪寶返紅券，加息卡準(zhǔn)時(shí)搶，白拿送實(shí)物等福利，比如固收理財(cái)，收益率有7.5%，輸入投資金額，填上短信驗(yàn)證碼，就可以支付成功，在后臺(tái)“我的理財(cái)”里顯示已經(jīng)購買，讓消費(fèi)者雙11購物理財(cái)兩不誤。

　　電商行業(yè)專家，中怡康總經(jīng)理賈東升表示，隨著智能手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)的普及，網(wǎng)購成為生活形態(tài)和習(xí)慣，雙11節(jié)日促銷已深入人心，從幾家電商平臺(tái)發(fā)展到全網(wǎng)狂歡，全民狂歡。但消費(fèi)者真正需要的還是好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)。國美在線CEO李俊濤稱，雙11是國美在線綜合實(shí)力的展示舞臺(tái)，十環(huán)代表精益求精，追求極致，做到最好。面對(duì)雙11，國美在線做好了全面準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)三大融合共贏，線上線下渠道融合，廠商與渠道的共贏，以及消費(fèi)者、渠道、廠商三者的大融合，互利共贏。雙11交易額數(shù)字并不重要，用戶心中的品質(zhì)、低價(jià)、速達(dá)3個(gè)十環(huán)才是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。國美在線要打造全網(wǎng)最有誠意的雙11，全面滿足億萬消費(fèi)者的極致需求。