11月8日,途牛“一路之上”10周年戰略發布會于北京召開,途牛CEO于敦德、總裁嚴海峰分別追憶了途牛十年創業路,并對途牛的下一個十年做出展望。林志穎、白舉綱等代言、明星也到場表演,為途牛慶生。
十年主線:堅持有遠見的差異化
于敦德在發言時表示,途牛十年以來,始終堅持著“有遠見的差異化”。于敦德看解釋,遠見指的是方向正確,穩定不變;而差異化則是意味著與眾不同。在于敦德看來,途牛的有遠見差異化主要集中于一下兩點:
1.專注線上休閑旅游
于敦德調侃,旅游行業并不如想象中那么美好,強敵環伺,是一片競爭激烈的紅海。但立足于線上休閑旅游,則與其它OTA廠商做出差異,成功于在線休閑旅游行業摘得桂冠。
2.增強品牌認知,廣告投放
第二點則是對途牛品牌的打造。由于市場同類產品較多,同質化嚴重,因此通過品牌做差異化就成為一種劍走偏鋒的處理方式。“要旅游,找途牛”,成為膾炙人口的旅行用語。
未來十年:布局其他產業,多方位進軍
嚴海峰也在發言時附議了于敦德的看法,表示途牛前十年最偉大的就是創造了線上線下相結合的模式,并打造出“要旅游找途牛”的可信品牌。
談及下一個十年的愿景時,嚴海峰表示,將與多方合作,攜手共贏;并且推出合伙人計劃,在公司內部推進孵化項目,從而尋找更多的“火車頭”。而以上戰略的根本目的在于,通過全方位布局,打造完整的途牛生態。
據悉,當前途牛已經與首都航空等多家航空公司、凱賓斯基等多品牌酒店集團達成深度合作,并推出訂制服務;同時,途牛內部已經孵化出途牛影視、途牛婚慶、笛風假期、途牛金服等多個成功項目,且發展勢頭強勁。
培養用戶粉絲集群,會員戰略居功至偉
嚴海峰與于敦德在談及過去的策略時,都談及到了一個詞語,那就是會員策略。
小米黎萬強在《參與感》中曾指出,在互聯網時代口碑策略遠勝過廣告,因為每一個粉絲用戶都是“移動廣告”。途牛的用戶策略也有異曲同工之處,都在于深度挖掘用戶價值,圍繞休閑旅游定位,圍繞提升盈利的目標來加強客戶服務。既除在線旅游服務外,還能通過周邊服務進行營利。
此外,途牛還推出顧問服務,服務對象囊括新客戶、老客戶、會員;方式涵蓋線上及線下。牛人專線等項目,就是途牛已經初步成功的服務項目。通過這些項目,途牛將會根據用戶使用習慣,為用戶打造更精準的服務,讓休閑旅行更加高效。
如果說百度是技術驅動、阿里是運營驅動、騰訊是產品驅動,那么途牛就是“服務驅動”。數據顯示,途牛老客戶復購率最高達47%,老會員整體交易額占比59%,會員戰略顯示出巨大成效。
林志穎現身發布會,與途牛將年輕繼續
在發布會最后階段,途牛代言人林志穎,也上臺與主持人參與了互動,并為途牛站臺。作為一個40歲+的男人,時間似乎并沒有在男神的身上留下痕跡,林志穎依然保持著年輕的活力。
而成立10年的途牛,雖然已經成為在線旅游市場上的一個標志物,見證了無數企業的興衰。但途牛同樣并沒有老,作為一家員工平均年齡26的公司,途牛的血液依然年輕。希望不論是于敦德還是嚴海峰,亦或是年輕的途牛新一代,都能將“有遠見的差異”堅持到底,提供給用戶們更多的驚喜。