11月17日消息，蘋果iPhone
6、iPhone6s系列手機(jī)異常關(guān)機(jī)一事備受關(guān)注。日前中消協(xié)向蘋果公司查詢，要求對此次事件的三個關(guān)鍵問題進(jìn)行回復(fù)。昨日央視新聞客戶端從上海消保委處傳來的消息稱，對于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用。但這種說法被蘋果官方否認(rèn)了。

　　11月16日晚，蘋果發(fā)布官方聲明稱，公司已從小部分 iPhone 6s
用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況?！拔覀冋c這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費(fèi)者有任何問題可與 AppleCare
取得聯(lián)系?！碧O果同時稱，公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。

　　昨日下午，央視客戶端消息稱，目前蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做技術(shù)判斷。對于目前部分已經(jīng)投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用。

　　對于這種說法，蘋果官方稱，此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方。同時表示，蘋果中國已經(jīng)向蘋果總部反映此事，但目前未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。

　　日前，中消協(xié)已經(jīng)向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢，要求其在收到查詢十個工作日內(nèi)對此次事件相關(guān)的3個問題作出回復(fù)，1、iPhone
6和iPhone
6s系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)的原因?手機(jī)電池是否存在問題?2、消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施?

　　中消協(xié)也表示，將進(jìn)一步關(guān)注此事件的進(jìn)展。