北京時間11月24日，攜程發(fā)布Q3財報，第三季度凈收入56億人民幣，同比增長75%；并在并購去哪兒后，首次實現(xiàn)了盈利。發(fā)布財報同時，攜程宣布與旅行搜索平臺天巡（Skyscanner Holdings Limited）達(dá)成收購協(xié)議，跨國并購進(jìn)入倒計時。

雖前景看似一片大好，但身后的競爭者、上游的航空公司與酒店擠壓市場以及日益下滑的口碑，仍是懸在攜程頭上的利刃。

國內(nèi)外競爭對手環(huán)伺

途牛、同程，雖然與攜程同屬于OTA行業(yè)，但對旅游市場一直有著不同的側(cè)重：途牛同程深耕休閑度假市場；而攜程則是機(jī)酒領(lǐng)域的老大。Q3財報顯示，2016年第三季度中，機(jī)酒業(yè)務(wù)總營收6億7500萬美金，占總營收80%以上，是攜程最主要盈利業(yè)務(wù)。

而如今，途牛、同程也開始大力進(jìn)軍機(jī)酒行業(yè)，分式攜程的奶酪。途牛COO于7月發(fā)布會上表示，公司將大力拓展“機(jī)票+”、“酒店+”等業(yè)務(wù)；途牛Q1財報也顯示，由于機(jī)酒業(yè)務(wù)的增長，促使其他收入增加506.9%。雖然與攜程相比，途牛們的機(jī)酒業(yè)務(wù)體量尚小，但每一次成功交易都是在蠶食攜程市場。

同時，Airbnb等共享平臺的誕生，也大大瓜分了旅行住宿市場，進(jìn)而對攜程酒店業(yè)務(wù)造成削減。近期，Airbnb又傳出收購國內(nèi)短租平臺小豬、向旅游平臺轉(zhuǎn)型等消息，本屬于攜程的酒店市場，將被再分一杯羹。

航空公司、酒店對機(jī)票收入的分流

今年7月發(fā)布的航空公司機(jī)票代理新政，也危及到了攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)營收。Q3財報顯示，2016年第三季度攜程機(jī)票業(yè)務(wù)營收占比43.5%，是攜程賺錢項目。而隨著“提直降代”的新政，航空公司將擁有更多主動性，攜程不再具備渠道優(yōu)勢。

同樣，自今年開始，很多酒店也開始假設(shè)自己的預(yù)訂網(wǎng)站、APP、服務(wù)號。桔子旗下、美豪旗下等酒店，在辦理入住手續(xù)時都會建議用戶使用其自建平臺，而繞過攜程。

機(jī)票+酒店，攜程的上游渠道都在對攜程進(jìn)行擠壓，試圖減弱攜程渠道的重要性。

商家、用戶不斷加劇的壞印象

在攜程對國內(nèi)旅游行業(yè)逐步形成壟斷的時候，用戶群對攜程的評論卻開始下滑、各類惡意事件也屢屢被媒體曝光。

如今年9月曝光的侵占用戶機(jī)票退款一案：用戶在不知情的情況下，機(jī)票被攜程篡改并退款，最終上海市第一中級人民法院認(rèn)定攜程公司構(gòu)成欺詐。據(jù)今年七月的人民網(wǎng)旅游投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，攜程旅行網(wǎng)投訴量繼續(xù)保持在在線旅游業(yè)第一位。

在部分合作者眼中，攜程也是客大欺店的典型：今年七月，承德某客棧的《致攜程的一封分手信》文章在朋友圈瘋傳。客棧老板怒斥攜程的提高傭金、擅自更改客房定價、擅自更改客房狀態(tài)三宗罪；北京時間也于今年10月曝光了攜程泄露個人意思、私自刪改評論、收費排名等問題。

可以看出，攜程所有問題，幾乎都來自于其最賺錢的兩個業(yè)務(wù)：機(jī)票與酒店。作為旅游領(lǐng)域里最接近壟斷的企業(yè)，攜程幾乎拿到了整個機(jī)酒市場的利潤。

但同時，這也促成了攜程對機(jī)酒的過于依賴。今年上半年，梁建章決心將用10億元在各大城市推薦杜建產(chǎn)品，以轉(zhuǎn)化公司機(jī)票酒店用戶或者線下門店用戶到在線旅游。而Q3財報中旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入37%的增長，但以這種增速，想達(dá)到攜程在機(jī)酒市場的量級，怕是需要很久。