今日，在華為消費者業務2017年CEO新年致辭中，華為消費者業務CEO余承東表示，2016年，預計華為消費者業務銷售收入1780億人民幣，規模較2015同比增長42%。

　　據IDC預測，智能手機行業增長緩慢，全球年度發貨量增速約1%;華為年度發貨預計1.39億臺，整體提升29%。對于之前制定的1.4億部年出貨量目標，余承東表示已基本完成。

　　展位未來兩年，他說：“2018年后一定會真正走上崛起之路。現在我們已基本完成2016全年目標，2017，奠定我們大格局的時刻來到了。”

　　不過，高速增長下的華為終端也面臨諸多挑戰。尤其是面向社會渠道的零售服務體驗仍需要提高。此前，華為內部曾要求學些OPPO、vivo的零售管理。

　　以下為致辭全文：

　　以利潤為中心狠抓精細化運營，奠定崛起格局

　　華為消費者業務2017年CEO新年致辭

　　親愛的同事們：

　　當歷史的年輪即將轉向新的一圈，也迎來了屬于我們嶄新的歷史記錄：2016年12月，P9/P9
Plus上市僅8個月全球發貨超過1000萬臺，華為首款出貨量破千萬的高端旗艦智能手機就此誕生了!

　　五年前華為品牌剛起步時，我們定下挑戰目標：“要讓印著華為LOGO的高端智能手機賣到100萬臺。”大家覺得不可思議。九三年踏出校園我來到華為，聽任總在新員工座談上講：“華為要做中國最強的通訊企業”，我也覺得不可思議!回想剛做無線產品那幾年，我最大的體會便是兩個字——艱難。可后來一個個看似不可能的目標，卻一年年實現了。從蹣跚摸索到逐步實現超越，我們無比深刻地體會到，正是因為華為選擇了一條異常艱辛的道路、一條比別人更苦一點的路。

　　最近一次感到艱難，是我們一起做消費者業務。終端行業瞬息萬變，激流險灘不斷。追求的高度決定了付出的艱辛程度，艱難，說明我們正在上升期，我們正在高速前進的道路上，為下一次彎道超車積極作為!十年前我曾在無線產品線團隊立下決心：“把2007年干好，把產品競爭力做到世界第一，2008年后一定會邁向崛起。”也許是巧合，十年后的2017年，就像十年前的無線，做好了，2018年后一定會真正走上崛起之路。現在我們已基本完成2016全年目標，2017，奠定我們大格局的時刻來到了。

　　堅持三亞會議精神，堅定以消費者為中心，懷抱追求，不忘初心。

　　記得我入職那年，便聽到任總講“以客戶為中心，艱苦奮斗”。二十多年過去了，這些理念深深扎根在華為土壤里，從未改變。自2011年三亞會議明確以消費者為中心，在艱難的轉型跋涉中，我們欣慰地看到華為終端產品在消費者體驗與口碑上的一步步崛起。

　　2016年，G/Y系列智能手機繼續快速增長的同時，Nova系列新推出就獲得好評。Mate及P系列高端智能手機增長引領2016年總體增長，
Mate9系列上市首月內全球銷量較Mate8同期提升50%，不僅拉動
3000-5000多元檔位優勢進一步擴大，保時捷設計版更開創國內9000元檔位高端市場供不應求的先河，同時獲得歐洲等多個權威機構測評第一名，形成巨大口碑反響。

　　榮耀在電商年度大促雙11購物節上取得安卓銷售額冠軍，跑贏互聯網大盤。榮耀8/V8/6X等產品通過科技與美學創新結合，帶給用戶更酷、更潮、更極致體驗。移動寬帶與家庭業務在2C領域進步明顯，平板業務逆勢增長，年度發貨突破1000萬臺，智能高端手環持續熱銷，電商好評率上升至98%，在國內中高端手環市場占據絕對優勢。

　　中國區實現持續增長的同時，海外市場增速首超國內。大國經營初見成效，尤其在品牌高地歐洲區域實現規模翻番的高速增長，北歐高端市場迅速實現趕超。IPSOS數據顯示，海外消費者對華為手機品牌的偏好度較2015年提升100%，
31%海外用戶為全球各國TOP30%的高收入人群， 整體對外觀設計、創新力的認可度提升顯著。

　　2016年，華為品牌繼續入選Interbrand最佳全球品牌 TOP
100榜單，排名提升至72位，同時以第50位的成績再次進入BrandZ全球最具價值品牌百強;品牌知名度由76%提升至81%，這意味著全球每10個消費者中，至少有8個知曉華為品牌。據IPSOS調查，華為中國區產品NPS(Net
Promote Score)位列第一，海外NPS大幅改善，華為品牌不僅被越來越多用戶關心熟知，也正受到更多消費者的喜愛。

　　越是往上走的時候，我們越要心存敬畏，越要保持對最終消費者的敬畏。

　　前不久，一封吐槽終端某環節使用體驗的郵件再次讓我們反思觸動。我們深深意識到，管理隊伍對基礎體驗的關注還遠遠不夠。作為主管，有多少產品、多少應用、多少流程是我們自己親身體驗過的?我們是否去自己的商城上買過一次產品、辦過一次退貨?是否去零售店體驗過購機或換機?是否去服務網點跑過一次維修?新的一年，我們先從消費者業務一層管理團隊做起，去零售、服務店面親身實踐體驗，從最基礎的體驗夯實。

　　以消費者為中心，也體現在我們每位員工的身體力行上。在這里號召人人做品牌大使，不僅優先使用華為及榮耀品牌產品，更要把我們產品有溫度的一面積極宣傳給消費者。號召人人做客服，面向親友或更多消費者為華為終端產品答疑解惑，無論是線下或網絡上，都能隨時隨地收集傾聽消費者聲音，幫助解決問題。在本職工作開展中，大家更要聚焦到“客戶第一”的初心本質上來，優化精簡組織與流程，提升效率，聚焦核心工作與核心價值創造，把時間精力投入到為最終用戶增值的事情上去。

　　腳踏實地長跑，堅決打贏基礎戰爭;大膽創新，主動學習，積極布局未來戰爭。

　　我們一邊身處后智能機階段白熱化的市場競爭里，一邊正邁向AI/VR/AR新時代的未雨綢繆中。當務之急，我們既要在洗牌浪潮中繼續站穩腳跟，更要在下一代技術革命風暴到來前的血雨腥風里，殺出一條屬于我們自己的路!顛覆式的創新時不我待。

　　EMUI
5.0今年實現令人振奮的革命性進步，突破性地解決了全球安卓智能手機長期使用越用越慢、卡頓的問題，軟件整體競爭力明顯提升。在拍照、通信、省電、快充等多個領域開始達到業界領先水平，逐步引領行業創新。伴隨全場景智能生態布局的進一步完善，以MateBook為代表的創新融合產品獲得廣大消費者好評，全球云用戶數超2億，以云服務為核心的生態雛形初現。未來我們將繼續執著于新技術、新形態、新材料等領域的探索研究，同時加快智能家居、運動健康、VR/AR、人工智能等生態系統發展，大膽追求體驗上的創新，力爭實現顛覆式領先。

　　敢于創新、敢于領先的決心，與心無旁騖打牢基礎的耐力一個也不能少。新的一年，我們將圍繞渠道、零售、品牌、營銷、服務持續構筑2C體系化能力，在大國建立一流化2C業務團隊。目前我們在這塊的能力仍然十分薄弱，尤其在海外，很多國家的零售、渠道能力還處在最原始起步階段。“水之積也不厚，則其負大舟也無力。”一定要扎扎實實打好能力基礎，避免墻高基下，把最根本的質量、體驗做好，提升做精品的能力。精品的底線是商業成功，每個檔位、每個系列都要具備千萬臺甚至數千萬臺銷量的盈利能力。面對友商今年取得的巨大進步，我們更加自省審慎。“生于憂患，死于安樂”，
越是在業務的高速成長期，越要提高危機意識。我們要主動向業界先進學習，不盲目自大，也不一味僵化照搬，取長補短虛心改進。大家內部的學習也要敏捷起來，鼓勵以領域、國家為單位及時分享成功或失敗案例，不為失敗找借口，要為成功找方法。

　　2017年是精細化運營變革年，一切要以利潤為中心。要從各級組織、從每個人、每個細節點滴上提升效率要效益，嚴控成本與風險，健康發展。

　　即將過去的一年，我們的業務規模進一步提升，但要清醒看到，部分業務及海外部分國家沒有完成既定目標。同時，海外與新業務尚在投入期，Marketing、渠道、零售費用投入增長過快，投資效果短期內不能完全顯性化，整體成本明顯上升。新的一年，公司將繼續加大在基礎能力、研發、創新等領域的投入，這對我們的盈利能力提出前所未有的挑戰。

　　在成本、內控、流程IT、供應鏈等方面能力及資源投入的不足，導致我們整個組織管理粗放，精細化運營能力十分薄弱。尤其成本管控能力較差，含付款、激勵等在內的許多合同條款急需改善;供應體系問題尤為明顯，器件、部件物料與供應成本上升，同時面臨供應短缺的問題。產品不夠聚焦，機型多，投入產出比低。減少機型做精品，同時通過產品規劃、設計、元器件采購、供應等領域端到端拉通，高效支撐一線作戰，存在巨大的改進空間。

　　業務越是高速前進，越需要敏捷的運營機制支撐。“深淘灘，低作堰”，通過精細化管理完善各領域2C體系化能力、為未來構筑強大基石，實現有效盈利，健康發展，是當下我們最重要的課題。

　　落實管理變革，我們首先向組織要效率效益。新的一年，將以消費者為中心繼續優化運營機制與組織結構，通過流程IT、財經體系、數字化運營的強有力構建，優化決策效率，降低成本，將能力固化在流程IT中。區域組織重心將下沉至大國，逐步做輕地區部，并有步驟地向國家進行業務、人、財的授權。計劃用2-3年時間完成重點大國能力建設，進一步聚焦核心產糧大國做深做厚。

　　同時，從人上要效率效益。嚴格落實精兵戰略，針對低產出、低潛力人員實施不合格調整。尤其對主管不遷就，針對在本崗位沉淀多年卻無明顯進步的管理者優先清理。組織人效是否能充分發揮，主管是關鍵。各級管理者要帶領團隊開放心態，擁抱變革，更要自己以身作則。我們強調主管的工作重心降低，要扎根深入到基層業務上去，少些做秀式的拋頭露面，多些聚焦本職的務實改進。在人才使用上，各級主管要有胸懷，要敢于招聘、使用比自己能力強的人，人盡其才，充分發揮價值。目前國家層面對明白人的引入明顯不足，伴隨海外業務的快速發展，各個國家要積極吸納能長期支撐業務發展的本地明白人，同時不以個人喜好用人，學會包容個性與差異，用好本地主管，充分發揮中方加本地組合作戰的團隊優勢。

　　這一年，我們的流程制度雖得到進一步完善，反腐教育持續，但無比痛心地看到，仍有一定數量員工與主管因腐敗問題被移送司法。提高內控成熟度，嚴防BCG、網絡安全與隱私、以及庫存風險是底線。各級主管一定要把內控反腐作為明年最重要的工作來抓，完善業務流程，做好對員工的BCG教育，一旦發現問題，必將從嚴處理，對主管更要進一步從嚴!

　　在團結、開放、信任中前進，華為消費者業務的成功源自每一個奮斗的你。

　　2016年，華為公開市場渠道能力全面提升，與全球數千家分銷商、零售商建立了長期伙伴關系。超過3萬人的零售促銷與服務團隊，遍布全球超7萬家零售陣地以及近800家服務專營店，為華為終端的產品銷售與品牌提升辛勤付出著。

　　在這里由衷感謝每一位伙伴，感謝每一位奮斗的你，是你們的扎實貢獻、是全球數億華為終端用戶的支持、是逾3500萬注冊花粉們的熱愛，讓我們在前進的道路上走得更堅定踏實。

　　有賴于集團各兄弟部門的幫助，管理者及專家內部人才輸送較去年提升兩倍。同時，我們對外招明白人的引入較去年提升81%，內生管理者提拔增加72%，混凝土團隊人才結構逐漸清晰，隊伍價值發揮進一步顯性化。

　　我們因共同的事業連接在一起，聯結在華為消費者業務大家庭里。在這里我們一起建設并感受“有溫度的品牌，有溫度的團隊”,在這里我們“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。
我希望我們團隊成為華為集團最有戰斗力的團隊，更要成為世界上最有戰斗力的團隊!

　　2016年，預計華為消費者業務銷售收入1780億人民幣，規模較2015同比增長42%，連續兩年保持高速前進。據IDC預測，智能手機行業增長緩慢，全球年度發貨量增速約1%;華為年度發貨預計1.39億臺，整體提升29%，繼續跑贏大勢!

　　我們始終堅信，未來3-5年，我們不僅是全球市場洗牌期能存活下來的2-3家手機廠商之一，也是中國手機市場洗牌期能活下來的極少數主流手機廠商之一，而且會活得越來越好!2014-2015年為生存而戰，我們活了下來;2016-2017年為崛起而戰，2017意味著要上一個更大的臺階。在這個關鍵歷史時期，牢記我們的追求，踏踏實實干事，大家心往一處使，我們必將走向崛起之路!

　　在此，我謹代表華為消費者業務管理團隊獻上我們最誠摯的感謝與祝福。祝福全球各地、天南海北的您及您的家人闔家幸福，新年快樂!

　　2017，豪情再出發。

　　余承東

　　華為消費者業務管理團隊

　　2016年12月30日