霍金警示：人工智能和日益發(fā)展的自動化將會大量取代中產(chǎn)階級的工作，導(dǎo)致社會更加不平等，還有可能引起嚴(yán)重的政治動蕩。從某種程度上講這就是破壞性創(chuàng)新，沖擊不可避免。

　　每次當(dāng)某種顛覆性技術(shù)應(yīng)用于工業(yè)制造或生產(chǎn)時，關(guān)于這項技術(shù)是否會導(dǎo)致很大量失業(yè)的問題就會隨之而來。雖然制造業(yè)部門已經(jīng)盡力在最大范圍內(nèi)解決這個問題，但是零售業(yè)呢?機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)是不是正在將零售業(yè)員工推向失業(yè)的風(fēng)險之中?

　　不可否認(rèn)技術(shù)急速發(fā)展的同時增加了傳統(tǒng)行業(yè)的生存壓力，舉個例子講，在過去幾年里飛機(jī)和第三方交付方式使網(wǎng)上零售在遞送速度和到達(dá)范圍上都有了突破性進(jìn)展，這不僅令實體零售工作者在吸引基礎(chǔ)客戶群方面頗有壓力，而且也承擔(dān)了提高效率、增強(qiáng)競爭性的高壓。

　　根據(jù)美國勞動統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)測，在未來十年內(nèi)也就是直到2024年結(jié)束零售業(yè)員工人數(shù)將會有7%的增長幅度，這對美國480萬零售人員無疑是一個有利信息。然而統(tǒng)計局卻很難預(yù)測諸如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和機(jī)器人等顛覆性技術(shù)對該行業(yè)究竟有什么樣的具體影響，幾乎沒人可以保證自己不在沖擊范圍內(nèi)。

　　新一代零售科技成果

　　馬云預(yù)測的“新零售”模式關(guān)鍵點在服務(wù)環(huán)節(jié)，而亞馬遜的方式則更為激進(jìn)，也確實伴隨著員工失業(yè)的風(fēng)險。

　　作為美國網(wǎng)上零售業(yè)的超級巨頭，亞馬遜的新零售方式是通過建立“黑科技”實體店，減掉購物過程中的收銀步驟。從公布的視頻中可以看出，即將在西雅圖建立的Amazon
Go商店，顧客們可以進(jìn)入挑選商品并直接拿走，唯一需要做的是登陸Amazon Go的app進(jìn)行簽到，亞馬遜賬戶會在顧客離開商店時進(jìn)行結(jié)算。

　　這個購物過程得益于新興技術(shù)，包括計算機(jī)視覺、傳感器融合和深度學(xué)習(xí)，在店里利用這些技術(shù)可以追蹤顧客的行動和他們拿走的東西。在消費者選擇好商品之后，就可以大搖大擺地直接往外走了。因為實時更新的購物清單在他們離開
Amazon Go 之前就已經(jīng)統(tǒng)計好這次的消費金額，進(jìn)而自動在賬戶里面扣取相對應(yīng)的費用。

　　其實這種商店對消費者和零售員工來說有很多好處。消費者如果不想和商店員工相互交流，就可以在幾分鐘內(nèi)直接沖進(jìn)來然后再沖出去，而不是排著長隊等待付款。對商店來說職員可以用更多的時間集中于提供更好的顧客服務(wù)而不是收銀。

　　除了Amazon
Go這種模式，技術(shù)人員已經(jīng)預(yù)測出未來十年內(nèi)像RFID(無線射頻識別)這樣的技術(shù)可以識別購物者裝滿商品的購物車從而繞過收銀線。包括克羅格在內(nèi)的一些商店已經(jīng)在測試可以加速收銀過程的技術(shù)實驗，利用360度條形碼掃描器實現(xiàn)自動化過程。

　　事實上擁有定位感知和RFID相互協(xié)調(diào)的智能購物車已經(jīng)正在測驗，也表現(xiàn)出很大的成功希望。智能購物車擁有一個類似平板的界面，可以使正在購物的消費者接收到可感知定位的促銷廣告進(jìn)而指引其購買，或者介紹就近商品的信息，它甚至可以追蹤特定顧客的購物習(xí)慣進(jìn)而提供具體商品的方向。

　　雖然Amazon
Go無疑會減少亞馬遜對零售員工的需求量，但實際上這種直接省略收銀過程的模式要想大范圍普及還不現(xiàn)實，而且RFID技術(shù)的應(yīng)用也還需要長時間進(jìn)行測驗，從這個角度來講新零售目前不會對雇傭勞動造成太大的沖擊。

　　更重要的是這種技術(shù)本質(zhì)上是不能替代工作人員的，它只是某種程度上增強(qiáng)了顧客的購物體驗，說到底是補(bǔ)充了零售員工提供的消費服務(wù)。而且它還可以通過新型廣告促銷和增加銷售量的方式變相地增加職工的收入。

　　新型零售系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)，不如想象般便捷

　　很快全美大型超市和食品商店就會開始使用自行付費結(jié)賬的零售系統(tǒng)，這使顧客可以為他們購買的商品自行掃描、打包、操作注冊，也令一個工作人員同時監(jiān)管6個、10個或者更多條收銀線成為可能，當(dāng)然這意味著會需要更少的收銀員。

　　但美國商業(yè)工會成員威爾·雷諾茲表示，自行結(jié)賬系統(tǒng)實際上更慢、更低效，盡管人們對它會有更迅速、更便捷的誤解。這是因為系統(tǒng)很容易被欺騙，所以一個監(jiān)督者只可以同時監(jiān)控三條收銀線，甚至更少，并沒有想象中那般高效。而且這種零售系統(tǒng)面臨的一個重大挑戰(zhàn)是偷竊事件發(fā)生幾率的增加。衡量商品重量時自行付賬掃描儀有可能會被一些狡猾的顧客所蒙蔽，也就是說依然需要必要數(shù)量的收銀員確保商品精確結(jié)賬并把它記錄在電腦內(nèi)。很多人也認(rèn)為雖然收銀員被機(jī)器人代替，但仍然需要一個人站在門口檢查和監(jiān)督進(jìn)款情況。

　　不過更為嚴(yán)重的其實是犯罪頻率的提高。在沃爾瑪全美4500家店面里發(fā)生的犯罪事件中，有逾200起涉及暴力犯罪，包括行竊、傷人、殺人再到試圖誘拐綁架，僅去年一年，警察到該超市和本地其他三家沃爾瑪超市出警已經(jīng)近2000次。而服務(wù)人員缺失以及自行付費結(jié)賬零售系統(tǒng)的增多，就是導(dǎo)致行竊和其他犯罪行為頻發(fā)的主要原因。全美警察局甚至表示，沃爾瑪已然是“罪犯的溫床”。考慮到降低犯罪事實帶來的風(fēng)險，服務(wù)人員仍然被零售店所需。

　　除了面臨顧客誠信結(jié)賬這個挑戰(zhàn)之外，我們已經(jīng)看到在一個嘈雜吵鬧的零售店里購物是一種怎樣的狀況，比如每一年的黑色星期五。在人滿為患的商店里即使是最先進(jìn)的攝像和掃描系統(tǒng)就真的能精確地追蹤商品嗎?當(dāng)然RFID是一個最為可行的解決辦法，但是還需要時間。

　　就像大多數(shù)技術(shù)一樣，這種系統(tǒng)越提供便利就變得越不安全，總有些人會利用自己的聰明尋找新技術(shù)的漏洞，所以僅僅靠自動化設(shè)備難以解決這些潛在的風(fēng)險。

　　即使自動化和失業(yè)有因果關(guān)系，但零售業(yè)有些例外

　　制造產(chǎn)業(yè)中尤其是汽車行業(yè)，當(dāng)自動化在整個領(lǐng)域的設(shè)備中變得司空見慣，雇傭人力已經(jīng)經(jīng)歷了重大沖擊。不過網(wǎng)上零售商的倉庫工作是一個與之不同的例外。

　　機(jī)器人早已在亞馬遜大范圍的倉庫中開始了周而復(fù)始的工作，抓取貨物架上的商品送達(dá)相應(yīng)的工作人員，他們?yōu)榱素涍\要經(jīng)過挑選、包裝等步驟。然而機(jī)器人軍隊并沒有阻礙亞馬遜對雇傭工人的需求，相反亞馬遜一年之內(nèi)的勞動力雇傭增長了47%，尤其是物流中心占據(jù)了增長份額的大部分。

　　回顧2012年P(guān)C
World曾經(jīng)報道過，亞馬遜能使當(dāng)前還在無需技能要求的倉庫崗位上工作的員工，通過職業(yè)培訓(xùn)成為適應(yīng)更高要求工作的人。這也包括一些和亞馬遜沒有直接關(guān)系的工作技能，比如護(hù)理。

　　盡管自動化設(shè)備的進(jìn)步和美國制造業(yè)工作崗位減少之間的相互關(guān)系一直都是經(jīng)濟(jì)學(xué)家的辯論主題，但不可否認(rèn)的是每個行業(yè)的公司事實上在提高效率的同時都會追求人力成本的降低。

　　不過對零售業(yè)員工來說，機(jī)器人作為某些直面顧客的工作替代者雖然正在接受測驗，但是短時間內(nèi)不可能會成為主流。習(xí)慣往往根深蒂固，所以每一次購物體驗的升級或者改變，自身都會產(chǎn)生某種程度的摩擦，改變本身就是非常困難。一般而言，如果改變意味著人們必須學(xué)習(xí)使用新的系統(tǒng)，那他們并不會喜歡這種改變，除非效率提高伴隨著很大程度的消費便利。也許顧客可能需要很長時間才能接受一個機(jī)器人在自己面前走來走去，詢問自己是否需要幫助。

　　Amazon
Go的模式極為有趣，如果成功，它將會成為這種技術(shù)可以被其他零售店批準(zhǔn)或者應(yīng)用的有力證明，可這種模式其實并不適用于特大購物中心或者非常大的雜貨店，而且還只是在西雅圖角落一個很小的零售店進(jìn)行的測試。有些媒體宣稱有2000個Amazon
Go正在準(zhǔn)備階段，但亞馬遜多次強(qiáng)調(diào)這種自由結(jié)賬的測試只能在除了大型實體商店之外的小零售店進(jìn)行。

　　技術(shù)創(chuàng)新改變零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是必然，但商店完全由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和機(jī)器人支持運行的想法，現(xiàn)在來講還有些牽強(qiáng)附會，很多零售店還需要員工協(xié)助顧客使用新技術(shù)，也就是說目前商店無人管理的全自動化想象還只是停留在科幻小說中。

　　克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的困局》中提到過，破壞性技術(shù)的發(fā)展速度往往會超過用戶的需求增長速度。新零售時代也只是以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，要實現(xiàn)發(fā)展必然需要消費者需求推動，然而這個過程必然會相當(dāng)漫長，對勞動力的沖擊也會是亦步亦趨，與其說消失還不如說是消逝。

　　本文參考自：Readwrite、the verge

　　作者：公敵君，左手科技圈，右手商業(yè)志，用高貴冷艷的強(qiáng)調(diào)，搞一搞互聯(lián)網(wǎng)大新聞。微信公眾號：kejigongdi