近日，蘋果官方調(diào)整國行iPhone手機(jī)維修政策引發(fā)果粉關(guān)注，新維修政策表明，用戶必須提供保修憑證、發(fā)票、包裝盒才能提供售后服務(wù)。有評論人士認(rèn)為，這是蘋果又一次對中國消費(fèi)者的區(qū)別對待，以及對消費(fèi)者底線的挑戰(zhàn)。

圖片來自京東iPhone產(chǎn)品頁

　　保修憑證、發(fā)票，用戶忍了，但為啥要包裝盒?

　　速途網(wǎng)致電蘋果客服詢問相關(guān)問題，蘋果客服表示現(xiàn)在的保修政策確實(shí)需要保修憑證、發(fā)票、包裝盒，關(guān)于目前比較普遍的電子發(fā)票，客服表示到授權(quán)維修點(diǎn)可以直接出示手機(jī)中的即可，同時客服表示國家政策一直都是要求這三者的，希望用戶可以盡量保管好;

　　另外，關(guān)于在Genius Bar維修是否需要保修憑證、發(fā)票、包裝盒，蘋果客服表示這個需要咨詢Genius Bar，但是建議用戶保管好
保修憑證、發(fā)票、包裝盒。

　　2016年8月，蘋果國內(nèi)零售店的政策曾發(fā)生改變，美版、澳版、日版、韓版以及“xx 國家版”的 iPhone
都可以在國內(nèi)的零售店中享受保修服務(wù)，不再只是從前的國行版與港版，此舉被認(rèn)為是方便了國外游客以及在國內(nèi)購買iPhone改版機(jī)(水貨)的用戶。

　　但目前的新政之下，上述海外版，水貨手機(jī)很有可能因?yàn)槿N保修必需品不齊備，而無法在大陸享受保修。

　　另據(jù)速途網(wǎng)了解，蘋果在華的保修政策一直在改變，但是在國外很多地區(qū)依舊執(zhí)行著從前的保修政策。在iPhone6S關(guān)機(jī)問題產(chǎn)生時，蘋果給出的決解方案是免費(fèi)更換電池，“只換不修，以及保修期從手機(jī)更換當(dāng)天起重新計(jì)算，時長為一年”作古，取而代之的是下圖這樣的保修政策。

　　總體來說，蘋果在華保修政策，是向著越來越麻煩方向發(fā)展，而且與國外保持不一致，這給用戶將帶來怎樣的體驗(yàn)，速途網(wǎng)將前往蘋果旗艦店繼續(xù)考察。同時，我們也可以看看目前國產(chǎn)廠商的保修政策及流程。

　　國內(nèi)手機(jī)廠商保修時是否需要保修憑證、發(fā)票、包裝盒?

　　在了解完蘋果的新政策之后，速途網(wǎng)聯(lián)系了四家國產(chǎn)手機(jī)廠商，分別是小米、華為、OPPO以及魅族，試圖了解這四家國產(chǎn)手機(jī)廠商在售后方面是否如蘋果一樣。

　　小米：官方維修店只需帶手機(jī)

　　速途網(wǎng)致電小米官方客服電話詢問保修是否需要發(fā)票等資料，小米客服表示該問題要聯(lián)系具體維修網(wǎng)點(diǎn)才能確定，隨后速途網(wǎng)在與維修網(wǎng)點(diǎn)的對話中找到了答案。

　　小米的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)北京凌安信通訊技術(shù)服務(wù)有限公司針對此問題，回復(fù)稱如果小米手機(jī)是官網(wǎng)購買，可以直接到該維修點(diǎn)進(jìn)行維修，發(fā)票如果有就帶，如果沒有也可以不帶。

　　華為：需要出示購機(jī)發(fā)票與三包憑證，但沒有也可通過串碼推測

　　華為方面，速途網(wǎng)從與客服的交談中了解到，在維修網(wǎng)點(diǎn)需要出示購機(jī)發(fā)票與三包憑證，同時客服還詳細(xì)詢問了手機(jī)出現(xiàn)的問題，最后表示如果兩者實(shí)在找不到，華為維修點(diǎn)也會通過串碼來推測手機(jī)是否在保修期內(nèi)。

　　OPPO：發(fā)票不是必須，保修卡重要

　　與此同時，速途網(wǎng)也致電OPPO咨詢了保修事宜，據(jù)OPPO客服講述到服務(wù)中心進(jìn)行維修需要保修卡或者是購機(jī)憑證，其中購物憑證可以是收據(jù)或者發(fā)票，如果沒有購機(jī)憑證需要帶保修卡。

　　魅族：保修卡不是必須，購買憑證很重要

　　速途網(wǎng)致電魅族官方客服詢問保修問題，魅族方面表示如果用戶要到售后檢測，需要帶保修卡與購買憑證，如果保修卡找不到，需要帶購買憑證。

　　綜合速途網(wǎng)對于以上四家國產(chǎn)手機(jī)廠商在保修方面的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)保修卡或購機(jī)憑證(發(fā)票)在進(jìn)行保修時都是需要的，但是四家手機(jī)廠商對于包裝盒卻都未提及，并且小米與華為都明確可以直接帶手機(jī)到維修網(wǎng)點(diǎn)修理。

　　小結(jié)

　　保修政策對于用戶來說越來越重要，蘋果在這方面進(jìn)行嚴(yán)格要求是無可厚非的，但是過于蘋果手機(jī)內(nèi)部明明可以通過串碼來查詢生產(chǎn)日期，但是卻利用包裝盒等限制用戶保修，具體原因目前還不得而知。

　　反觀速途網(wǎng)調(diào)查的四家國產(chǎn)手機(jī)廠商，在保修政策方面卻更加人性化，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶答疑解難。在這個手機(jī)迭代越來越快的時代，速途網(wǎng)希望所有廠商能夠本著為用戶服務(wù)的宗旨來制定保修政策，而不是越來越麻煩。