這幾天，朋友圈被微信“小程序”刷了屏，這個(gè)“觸手可及”、“即用即走”的被稱為“干掉手機(jī)APP”的新生事物，在業(yè)內(nèi)引起了轟動(dòng)。據(jù)說，從微信“小程序”初現(xiàn)雛形到正式發(fā)布，短短一年，其開發(fā)者平臺(tái)已經(jīng)積累了超過20萬的開發(fā)者。近日又有消息傳出，支付寶也要建立一個(gè)自有開放平臺(tái)給第三方創(chuàng)建應(yīng)用，同樣命名為“小程序”。新年伊始，由“小程序”引發(fā)的移動(dòng)社交巨頭的平臺(tái)之爭，將再一次短兵相接。
說到平臺(tái)，這個(gè)概念最近在企業(yè)級(jí)市場也異常火熱，自從釘釘入局，打出了開放平臺(tái)戰(zhàn)略之后，很多廠商也開始宣稱自己的PaaS平臺(tái)策略，讓我們這個(gè)一直堅(jiān)持做垂直應(yīng)用的廠商顯得似乎有些跟不上潮流了。不可否認(rèn)，長期來看，平臺(tái)化是企業(yè)級(jí)市場的發(fā)展趨勢，但是我認(rèn)為，目前來看，談平臺(tái)似乎有點(diǎn)為之過早。為什么這么說?今天就來談?wù)勎覍?duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)的幾點(diǎn)看法。
什么是企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)?
在目前的企業(yè)級(jí)市場里，PaaS平臺(tái)的概念有些泛濫成災(zāi)了，大家對(duì)它的解釋各執(zhí)一詞，眾說不一。業(yè)內(nèi)友商也紛紛發(fā)布自己的PaaS平臺(tái)戰(zhàn)略，甚至宣稱迄今已推出第N代國際領(lǐng)先PaaS平臺(tái)，專門服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，更有甚者以老大哥語氣發(fā)聲的“在PaaS路上已走過10個(gè)年頭”。大家都在忙著秀自己的平臺(tái)能力，仿佛不提PaaS平臺(tái)，都不好意思說自己是做企業(yè)服務(wù)的。我無法對(duì)平臺(tái)的概念進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，但在我理解里面，我認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、平臺(tái)都是做出來的，不是喊出來的。今天如果你有100萬家收費(fèi)企業(yè)客戶，你不說你是平臺(tái)，那你也是平臺(tái)，因?yàn)槟闶橇髁康膩碓矗褪鞘杖氲膩碓础５绻裉炷阒挥胁蛔銕浊Ъ铱蛻簦愫白约菏瞧脚_(tái)就不妥了，平臺(tái)是要幫入駐的伙伴掙錢的，幾千家客戶自己尚且吃不飽肚子，哪兒來的“余糧”?
二、平臺(tái)是基于標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)是基于成功實(shí)踐的。制定標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則的確是件輕松省力的事兒，問題是你的標(biāo)準(zhǔn)是否具有普適性?換句話說，你是否有制定標(biāo)準(zhǔn)的能力?你的產(chǎn)品有沒有真正做到了讓自己的客戶滿意?如果自己分內(nèi)的事情都沒有做好，關(guān)起門來做標(biāo)準(zhǔn)，那就是“瞎子帶路，一起掉坑”，這樣的買賣做不長。
三、任何互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的本質(zhì)都是獲客和盈利。做平臺(tái)是“建了商城收租金”的買賣，客流土豪、流量大的租金高，客流屌絲、流量小的租金少。如果自己的獲客、盈利能力做不到遙遙領(lǐng)先，怎么帶給伙伴希望?
紅圈具備平臺(tái)能力但會(huì)專注做垂直應(yīng)用
說到平臺(tái)，其實(shí)從很早開始，紅圈全系列產(chǎn)品就具備了平臺(tái)能力，包括多入口、場景化動(dòng)態(tài)插件套件、整合現(xiàn)有應(yīng)用并可以靈活配置的企業(yè)“小程序”(我找不到其他更好的詞匯，還是“小程序”最適合)、開發(fā)者API和SDK等等。我們一直都支持客戶和伙伴通過我們的平臺(tái)能力，為更多客戶帶來靈活高效、底層數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流高度一致性的服務(wù)。
在很早期紅圈就開放了自己的插件和套件市場，讓企業(yè)“自由選擇”和“熱插拔”功能模塊，這樣的能力我們2014年就已經(jīng)具備。紅圈產(chǎn)品采用插件市場+靈活配置，針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行個(gè)性化功能設(shè)計(jì)，形成行業(yè)插件，將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的插件聚合為套件，從廣度和深度貼合企業(yè)需求。我們目前已經(jīng)推出快消、農(nóng)牧、醫(yī)療、服裝、建材、電子消費(fèi)品等
多個(gè)垂直行業(yè)的“套件”，未來還將深入更多垂直領(lǐng)域。
紅圈早就有了類似微信“小程序”的“掛載插拔式”的“企業(yè)小程序”。用戶可以輕松掛載任何企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用，同時(shí)貫穿紅圈產(chǎn)品的底層數(shù)據(jù)，應(yīng)用、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流都隨手可用，不用擔(dān)心應(yīng)用安裝太多或原有系統(tǒng)入口紛雜的問題，就一個(gè)紅圈產(chǎn)品，新老系統(tǒng)全都在手。
對(duì)于具有一定IT研發(fā)能力的企業(yè)，除了產(chǎn)品本身的標(biāo)準(zhǔn)功能外，紅圈還提供了豐富的SDK和API供客戶采用。紅圈的客戶可以基于紅圈SDK自行拓展新的功能與特性，第三方合作伙伴也可基于紅圈SDK開發(fā)插件小程序供紅圈客戶選擇使用，甚至構(gòu)筑新系統(tǒng)。基于紅圈SDK開發(fā)的定制功能，既能與紅圈本身的功能、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，又能獨(dú)立運(yùn)行而不受紅圈迭代升級(jí)的影響，開發(fā)效率極高。紅圈基于獨(dú)有底層技術(shù)架構(gòu)所成長出來的自有API和SDK，是業(yè)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力接入、自動(dòng)化引擎、平臺(tái)技術(shù)輸出三項(xiàng)核心能力的開放平臺(tái)。
但是紅圈不做平臺(tái)，而是專注做垂直，至少在未來3-5年會(huì)專注做垂直，原因很簡單，我們認(rèn)為，我們的產(chǎn)品和服務(wù)還沒有達(dá)到“超越客戶預(yù)期”的標(biāo)準(zhǔn)。即使未來要做平臺(tái)，也要先做出個(gè)“萬達(dá)影城”，讓客戶愿意來，心滿意足地不走，然后再說“萬達(dá)電商”的事兒。
是否做平臺(tái)不重要為客戶創(chuàng)造價(jià)值才重要
其實(shí)，做企業(yè)級(jí)服務(wù)，是做平臺(tái)還是垂直不重要，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值、讓客戶滿意才最重要。我們以前談SaaS的概念，我覺得以后要談SaaV。什么是SaaV?有兩層含義：Software
as a Value，軟件即價(jià)值;Service as a
Value，服務(wù)即價(jià)值。我認(rèn)為，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品或者服務(wù)，只是一個(gè)工具、一種手段，其最終的目的是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。以前的SaaS概念，更多的是從廠商的角度出發(fā)，而SaaV是從客戶的角度出發(fā)，說的是通過產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值是企業(yè)級(jí)服務(wù)要回歸的本質(zhì)。
正如騰訊馬化騰先生所言：企業(yè)級(jí)市場不是靠發(fā)幾個(gè)PR稿就能造勢起來，它是慢工出細(xì)活，要有一個(gè)十年、二十年的心態(tài)去做。我深以為然，與大家共勉。
