禮品是一個(gè)新興的消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)，伴隨著社會(huì)進(jìn)步的節(jié)拍和互動(dòng)交流的日益擴(kuò)大化、人性化，禮品業(yè)的發(fā)展越發(fā)引起各方面的廣泛關(guān)注。

　　中國(guó)禮品行業(yè)特點(diǎn)：起步晚、發(fā)展快

　　近年來，隨著人們生活水平的提高，送禮也成為了一種趨勢(shì)，據(jù)推測(cè)，這種現(xiàn)象還在繼續(xù)擴(kuò)大。

　　中國(guó)禮品的發(fā)展興起于改革開放，與世界相比起步較晚，但發(fā)展速度驚人，主要依托于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的拉動(dòng)。根據(jù)禮品的性質(zhì)和用途可分為：國(guó)務(wù)(政務(wù))禮品、商務(wù)禮品、休閑用品、收藏與陳設(shè)品、節(jié)慶用品等六大門類，其中，既有傳統(tǒng)的禮品范疇，也有迅速發(fā)展和正在形成的新的禮品類別。可以斷言，隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和小康社會(huì)生活內(nèi)容的進(jìn)一步豐富，禮品業(yè)的分類也將隨之變化和更加科學(xué)。隨著禮品行業(yè)的更加科學(xué)，CRM在禮品行業(yè)中的應(yīng)用顯得尤為重要。

　　CRM在禮品行業(yè)中的應(yīng)用

　　一招致勝—-客戶視圖

　　XTools CRM的客戶視圖，為每個(gè)客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性化的檔案資料管理和業(yè)務(wù)流程管理。

　　a.每個(gè)客戶都有屬于自己的小標(biāo)簽，不僅涵蓋了我們所必須知道的客戶的基本信息，更具有客戶所有的信息，分類別，分階段有詳細(xì)的規(guī)整。這樣每個(gè)客戶都有自己強(qiáng)大的資料庫(kù)，為我們與客戶商談提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支持。

　　b.科學(xué)完善的售前跟蹤過程，每次跟蹤都工整的記錄在簿，這樣客戶的要求，客戶的需求，我們都能全面把握。報(bào)價(jià)及成交機(jī)會(huì)的分析，即使客戶多次詢價(jià)，我們也能輕松在握。

　　c.高效快速的訂單流程，線上建訂單，線上審批，線上下單，線上通知倉(cāng)庫(kù)，線上建立回款，工作流程“線上”一氣呵成。

　　d.貼心，用心的售后服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品，以及客戶的情況，定期自動(dòng)回訪客戶，讓客戶感受到你貼心的服務(wù)。客戶需求一一記錄，整合客戶信息為客戶提供完善的服務(wù)方案。

　　e.客戶人員關(guān)懷，XTools
CRM客戶視圖有客戶人員的基本信息，無論是生日的提醒還是重要信息的記錄，都給客戶VVIP的體驗(yàn)。尤其是對(duì)我們禮品行業(yè)，能留住客戶，才算是真正的成功。

　　客戶是公司發(fā)展之根本，只有把握住客戶，公司才得以長(zhǎng)久發(fā)展。XTools
crm客戶視圖全面掌握客戶的所有信息，為維護(hù)好客戶奠定堅(jiān)實(shí)有力基礎(chǔ)，詳細(xì)了解可登陸www.xtools.cn免費(fèi)使用。