超市可以說是人們日常生活中接觸最多的地點之一。由于中國的人口優勢，越來越多的外資連鎖超市在中國得到蓬勃發展，家樂福、沃爾瑪等大型超市的連鎖分店更是遍布全國。而近年，很多國外品牌在中國的發展卻并不順暢，其中韓國的“樂天瑪特”超市更是因為“薩德”事件受到了國人的一直差評。

　　觀察各大國際連鎖超市在國內的口碑程度，可以看出樂天瑪特超市高居榜首。超過70%的用戶反饋對樂天瑪特的音箱很差。沃爾瑪、家樂福作為同樣大型的國際連鎖超市，排名第二、第三位。

除了其他產品質量、價格等方面因素，商超在在新媒體運營、粉絲維護上對口碑影響。在當今時代，企業的官方微信已經成為企業發聲、和用戶互動的主要渠道，觀察三家連鎖超市的官方微信運營狀況，筆者竟然驚奇的發現，三家超市的微信運營狀況恰好和粉絲的好評度幾乎形成正比。

企業官方微信運營最好的要屬沃爾瑪了，最近發布的一篇文章就在昨天。雖然只是平常的優惠活動等信息，但由于用心的運營方式和龐大的粉絲基數，讓沃爾瑪的這篇頭條文章達到了10W+的閱讀，評論也是屢見不鮮。看成連鎖超市微信運營的典范。

運營程度相對較好的是家樂福超市中國的官方微信，從閱讀數量上看。最近一次發布的文章已經突破了兩萬，但值得一提的是，和沃爾瑪相比，家樂福中國的官方微信號更新頻次較低，上次發布時間為3月14號，累積了三天的閱讀才剛剛兩萬多，和家樂福良好的口碑仿佛不太相襯。

　　最后要說的是樂天瑪特超市的官方微信。可以明顯看出樂天瑪特官方微信的閱讀量少的可憐，僅有七千多的閱讀，點贊更是可憐的只有九個，發布時間上看。作為最近的一次推送，這篇文章發布的時間在2月27日，竟然還在上個月。可以看出樂天瑪特超市非常疏于粉絲的運營和維護。看到這里，也不難理解樂天瑪特超市差評率排在第一的原因，不僅是由于產品、情懷，更多的是對粉絲缺乏運營、缺乏關懷。

　　碎片化傳播時代，讓每個人、每個企業都形成一個發聲器。企業只有加強與粉絲的互動，讓粉絲感受到品牌的溫度，才能長期的保持用戶粘性。這一點對于傳統企業來說，尤為重要。

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