不久前，速途研究院發(fā)布了《2016年中國(guó)海淘電商市場(chǎng)報(bào)告》，通過(guò)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)顯示，天貓、京東等聚合型平臺(tái)在海淘業(yè)務(wù)上的發(fā)力，已經(jīng)對(duì)垂直的海淘電商平臺(tái)產(chǎn)生了較大沖擊，垂直的海淘電商們正在奮力突圍。

　　被年輕人追捧而紅的小紅書(shū)，就是這兩年突圍最猛的一位。雖然在整體市場(chǎng)中份額并不靠前，但說(shuō)起垂直的海淘電商平臺(tái)，小紅書(shū)可謂是其中代表，還記得去年的胡歌代言，還記得少女們刷屏了朋友圈，還記得媒體對(duì)小紅書(shū)社交電商的熱捧。

　　今天的小紅書(shū)依然曝光不少，不論是與日本化妝品排行榜cosme的攜手，還是與《冒險(xiǎn)島2》的跨界合作，都在記錄著這個(gè)年輕品牌的活力。直到今年315之際，網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量安全再次被人們想起，關(guān)于小紅書(shū)的大量負(fù)面消息開(kāi)始被記起。

　　在國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)的“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”中，正式點(diǎn)明了一批海淘電商平臺(tái)，小紅書(shū)首當(dāng)其沖。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)表示，今年接到了多名用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，投訴問(wèn)題主要聚焦在真假貨、質(zhì)量差、退貨難等。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公關(guān)服務(wù)平臺(tái)直接在網(wǎng)絡(luò)上曝光了一批小紅書(shū)用戶投訴的真實(shí)案例及進(jìn)展情況，很多用戶投訴的原因，一方面是由于商品與圖片不符合，疑似假貨，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，用戶在聯(lián)系小紅書(shū)官方平臺(tái)后，未收到平臺(tái)的任何回應(yīng)，值得采取向平臺(tái)投訴的方式維權(quán)。并且在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公關(guān)服務(wù)平臺(tái)對(duì)這批用戶的維權(quán)時(shí)間第一時(shí)間曝光后，仍有大部分用戶沒(méi)有收到官方回應(yīng)。

　　當(dāng)然，小紅書(shū)只是行業(yè)的一個(gè)縮影。中國(guó)的跨境電商行業(yè)的投訴問(wèn)題已經(jīng)受到廣泛關(guān)注，據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，跨境網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總量的11.52%，其中　以“小紅書(shū)”為代表的B2C模式海淘電商占比3.33%。

　　中國(guó)的海購(gòu)市場(chǎng)必須進(jìn)入良性的發(fā)展軌道，國(guó)家對(duì)此也充滿重視。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，中國(guó)將完善促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展措施，新設(shè)12個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。

　　希望企業(yè)們引以為戒。

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