周末聽一位營銷界大咖講課。

　　什么是營銷?

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　　耳熟能詳?shù)脑~匯，卻無法用一句話描述其精準定義。大師告訴過我們：凡是你不能一句話講明白的知識，都說明你沒有真正理解。

　　大咖說：營銷就是1)獲取客戶
2)留住客戶。細細品來，確實好有道理。不管是競品分析、品牌定位還是賣點包裝，亦或銷售過程的超預期服務理念……都是為了獲取客戶和留住客戶這兩件事。

　　大咖又說，中國企業(yè)多數(shù)精于獲取客戶，卻疏于留住客戶。

　　從成本分析：獲取一個新客戶的成本，是讓一個老客戶保持滿意成本的5倍。特別在目前經(jīng)濟增長緩慢，貨幣政策收緊的前提下，獲客成本繼續(xù)快速攀升，中小企業(yè)被廣告投放和市場活動開支壓迫到重負難堪。

　　只有留住客戶才能救活企業(yè)!留住已經(jīng)簽約的客戶，怎么留?!

　　最有效的方法：把單次購買的客戶，變成多次購買的會員!

　　問題：我的企業(yè)不是美容美發(fā)、不是健身俱樂部、不是洗車房……怎么做會員?

　　回答：

　　會員重要的并不是那張卡，而是——儲值消費!

　　明白了嗎?我們不要只關(guān)注會員卡片的形式，而是要把注意力放在會員的內(nèi)容：儲值消費。

　　問題：什么是儲值消費?

　　回答：很簡單的字面意思，先在商家存儲一部分預付款，后期逐步消費。

　　問題：顧客為什么要用儲值消費?

　　回答：儲值型消費需要給顧客足夠吸引力的會員折扣，讓顧客在計算儲值后看到實惠(這一點很重要)。商家要給儲值會員高人一等的優(yōu)先，優(yōu)越感也是吸引顧客的重要因素。

　　問題：作為商家，為什么要用儲值消費?

　　回答：1)牢牢黏住客戶，客戶在沒有花完儲值之前，不會考慮到別家購買 2)有儲值，客戶就會不由自主地關(guān)注商家的新產(chǎn)品或者新服務，并自發(fā)尋找消費的理由
3)拉近和顧客的關(guān)系，提升親密度 4)因為儲值，客戶會數(shù)倍加大向朋友推薦的幾率，容易形成口碑營銷的鏈路
5)先收費，后服務;沖銷貨幣貶值的損失……細思極恐的銷售策略!

　　回歸到第一個問題：只要您的企業(yè)存在客戶二次或多次購買的行為方式，就可以通過儲值消費的政策，把客戶變成會員!把單次購買促成多次連續(xù)購買!

　　如果你在使用XToolsCRM的Plus版，向您推薦微信小程序：客之客!

　　在您的CRM中，找到客戶，給客戶發(fā)送客之客邀請碼：

　　此時，您和您的客戶就可以在微信小程序：客之客，共享儲值和消費信息了!

　　從此，您的企業(yè)借助XToolsCRM的微信小程序：客之客，走上儲值消費和口碑傳播的快速路!