近日，歡樂頌2的開播一度引爆各大熱點(diǎn)話題，而職場女神安迪以高智商驚艷到了我，有一幕是這樣的：安迪在聽完下屬匯報(bào)后能當(dāng)場發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，一句話指出報(bào)表弊病。眾人皆知，打天下容易，守天下難!相信每個(gè)BOSS都希望能有一個(gè)高智商的“安迪”為自己打拼下來的江山保駕護(hù)航，聽聞安迪年薪七位數(shù)，恐怕也只有老譚能有安迪了。高智商、高性價(jià)比的CFO不好找，高性價(jià)比的CRM倒是可以上一套。XTools
CRM作為國內(nèi)CRM的領(lǐng)頭軍，產(chǎn)品從業(yè)務(wù)管理需求出發(fā)，遵循客戶生命周期理論，實(shí)時(shí)采集一線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成分析報(bào)表，為決策者提供數(shù)據(jù)支持，為一線業(yè)務(wù)人員減壓，助力企業(yè)快速提升盈利水平。所以說，我們又是幸運(yùn)的，可以借助XTools
CRM軟件的部署，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體精英化轉(zhuǎn)變。
重點(diǎn)介紹一下XTools CRM 中客戶管理和數(shù)據(jù)報(bào)表兩個(gè)部分：
1.個(gè)性化定制用戶畫像
XTools
CRM客戶視圖用戶畫像管理，可以根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。為用戶貼“標(biāo)簽”，構(gòu)建用戶畫像，標(biāo)簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。了解自己的用戶并能判斷出客戶的價(jià)值屬性，這需要銷售人員積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與分析能力才能進(jìn)行判斷，且一旦遇上員工流動(dòng)性強(qiáng)的情況，很多公司往往猝不及防，面對客戶流失卻無能為力，該功能一方面可以幫助業(yè)務(wù)人員個(gè)性化管理每一個(gè)用戶，結(jié)合用戶云圖功能，更是可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速找到潛在客戶轉(zhuǎn)化的切入點(diǎn)，提升簽單轉(zhuǎn)化率。另外一方面也可以在人員流動(dòng)的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)提供客戶資源保障。
2.用戶接觸點(diǎn)管理
產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)的兩大重要指標(biāo)，但要建立客戶合作并保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品同時(shí)也需要與客戶之間進(jìn)行情感與心靈的溝通。情感的聯(lián)系離不開客戶接觸點(diǎn)，這依賴于企業(yè)與客戶建立多渠道的聯(lián)絡(luò)，涉及拜訪類、通訊類、文件類三大銷售行為。XToools
CRM軟件通過客戶視圖時(shí)間線的功能可以直接展現(xiàn)，什么時(shí)間(When)、什么地點(diǎn)(Where)、如何(How)與客戶進(jìn)行溝通。一方面可以回溯跟單歷史，進(jìn)行總結(jié)提升;另外一方面，也便于下次跟進(jìn)的提醒，提升客戶滿意度。時(shí)間線是XTools的一大亮點(diǎn)，根據(jù)時(shí)間線而開展的跟單工作流程也符合心理學(xué)上循序漸進(jìn)式推進(jìn)的方法，具備科學(xué)性。
3.三一客實(shí)現(xiàn)大單熱點(diǎn)挖掘
XTools CRM軟件“三一客”理念中三定一節(jié)點(diǎn)的跟單方法實(shí)現(xiàn)高效簽約。通過定性(有價(jià)值 無價(jià)值)、定級(大單 中單
小單)、定量(預(yù)估簽約量、簽約金額)與一系列跟單中的關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)來解決痛點(diǎn)，直擊銷售業(yè)務(wù)中各種無效和拖延，一些需要高頻次、定期、費(fèi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，比如每日新增客戶、有效線索、新簽客戶，或某一時(shí)間范圍(節(jié)點(diǎn))內(nèi)的數(shù)據(jù)，打開三一客界面，就能一目了然，老板再也不用為含糊不清的工作匯報(bào)感到頭疼，銷售團(tuán)隊(duì)通過三一客實(shí)現(xiàn)對大單的熱點(diǎn)跟蹤，更具主動(dòng)性與條理性。
4.強(qiáng)大的報(bào)表分析功能
統(tǒng)計(jì)分析功能是XTools
CRM的另外一個(gè)亮，幾乎涵蓋了企業(yè)常用的所有報(bào)表需求，從客戶到合同訂單、毛利、費(fèi)用，人員數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一目了然。并且數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)變化的，有效的解決了傳統(tǒng)管理中數(shù)據(jù)報(bào)表延時(shí)的問題，高層管理人員可以第一時(shí)間了解到一線的數(shù)據(jù)，而不用等到會(huì)上再進(jìn)行匯報(bào)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致分析決策出錯(cuò)的情況也可以有效避免。
前三點(diǎn)關(guān)于客戶管理部分的功能，有助于我們的銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效打單。最后的報(bào)表功能，可以幫助高層準(zhǔn)確快速地做出決策。如何打造一支精英團(tuán)隊(duì)，理論培訓(xùn)可以有，后續(xù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更寶貴。于業(yè)務(wù)推進(jìn)中實(shí)時(shí)提升是XTools
CRM助力企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體精英化的核心宗旨。
