“電商江湖潮起潮落，今天你火明天他熱”蘇寧易購總裁侯恩龍說。
從線下到線上，再從線上到線下，零售的風吹出了一個圓形，而圍繞圓形走了一圈的蘇寧是否已經領略了行業真諦，又會怎樣開辟新的道路?
6月1日，在電商年中購物節剛剛開啟這一特殊時刻，蘇寧易購總裁侯恩龍在京接受了速途網等幾家媒體的采訪，針對蘇寧的現狀和前景進行了深入探討。
“準”比“快”更重要
順豐和菜鳥的“撕逼大戰”結束了，而物流一事或許更受人們關注了，因為隨著消費場景的不斷變化，人們對體驗的要求也越來越高了，過去快遞講的為快不破，但現在應該講送貨不如送好。
中國品牌日前夕，蘇寧董事長張近東和總裁辦在蘇寧總部17樓大會議室開了近一天的會，議題大概圍繞《如何提升用戶體驗》來探討，因為蘇寧方面認為，如果消費體驗做不好，有再多的流量，有再好的宣傳能力也沒用，未來肯定還是走不下去的。而關于如何提升用戶體驗，侯恩龍是第一責任人。
隨后，蘇寧在大大小小的活動之中逐漸創新，推出買貴就賠、送貨延遲就賠、送裝一體化等等一系列服務。但在一系列服務中有一個亮點，叫“如約送”。
侯恩龍在現場舉了這樣一個例子“我有好幾個朋友對我投訴，說你們快遞員是快，但是我家里沒有人，你說我是回家還是不回家?如果回家就得請假，如果不回家你送到我們家怎么辦?”。
“正因如此，所以我們提出如約送，按照消費者的約定時間給消費者準時送達，這可能比快對消費者的體驗更好?！焙疃鼾堈f。
可以看出的是，一向低調的蘇寧在物流上其實也下足了功夫，而“準”比“快”更重要未來也會更受消費者的追捧，但物流完善了，產品又處在什么狀況呢?
產品向上 渠道向下
從目前的電商市場來看，許多人都在討論這樣三個問題，一是純電商是否已經死掉;二是未來十年電商下半場誰會勝出;三是純電商是否有線下基因。
對此，侯恩龍給出了這樣的答案，“十年前，行業里有人覺得蘇寧沒有電商基因，但現在，蘇寧可以負責任的說，他們根本沒有線下零售基因，目前許多電商的“線下活動”最終都已失敗告終，此外，蘇寧其實是從不張揚的，我們是干實事的，蘇寧目前在做兩件事，產品向上，渠道向下?！?/p>
的確，當消費升級的風刮進了市場以后，隨之而來的是消費者觀念的改變。而關于上述兩點，蘇寧又是如何做的呢?
通俗的說，產品向上能讓消費者當產品經理，而蘇寧會根據消費者的需求開發一些產品。
侯恩龍表示，剛性消費的時代已經過去了，現在是補充性消費的時代。過去是上游定產品，渠道去賣，強行的推薦給你，但現在不是了，現在相當于倒過來了，消費者提出自己個性化的需求，你按照他的需求推其產品。
而對于渠道向下，侯恩龍認為，零售的本質不單單是打價格戰，價格上占領優勢后就投廣告，這是不對的，蘇寧要打敗純電商企業，必須要把渠道向下的活干好。
同時，場景化店鋪是未來智慧零售發展新趨勢。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費者的興趣，才有利于吸引顧客提升銷量。
速途網了解到，蘇寧正在秉承“大店更大，小店更專”的核心來拓展線下，意在滿足不同人們的需求，而且此舉也能讓蘇寧的線下店更精準、更專業。
站在消費者的角度，我們能夠看出的是蘇寧的線下根基很深，在做渠道下沉的時候固然比純電商企業更有效，不過，線上線下又該如何貫通?
在溝通會現場，侯恩龍說了這樣一句話，線上線下融合這一話題行業里講了很多，但是真正把線上線下打通的蘇寧應該是第一個。因為，要想線上線上融合，系統首先要打通，產品也要完整的打通，服務也要打通，而這些蘇寧做到了。
先練兵后出征
關于此次年中慶，蘇寧給出了這樣一個說法，蘇寧不跟風，不過618，此時對蘇寧來說只是一個年中購物節，相當于練兵，蘇寧的主場在兩個月以后的818。
侯恩龍認為，如今的電商市場已經進入到一個合縱連橫的和諧時代，至少從表面上來看是和諧的。另外，也說明了如今是一個非常理性的品質消費的時代，而今年市場發生了幾大變化：
1.流量成本越來越高了，但質量下降了：靠流量作為主要收入來源的一些類廣告的載體馬上就不行了;
2.自營一定會成為未來電商的主流：原來大家都說平臺是電商基本的標配，其實現在大家發現都在從平臺向自營轉變，只是過程度不同，做的速度、時間都不太一樣;
3.高價值或者中高端的產品在線上賣不動了：互聯網均單價這么多年來沒有什么變化，證明什么，證明它的增長遇到了瓶頸;
4.趨同：原來想用機關槍把你掃掉的人說不掃掉了，咱們一起玩。趨同是未來十年的重要趨勢。
后記：
在訪談結束后，侯恩龍匆忙離場，即將奔赴東北，奮斗在工作的第一戰線上。歷經了數年之久，蘇寧仿佛迎來了“天時地利人和”，處在電商下半場這樣一個關鍵性時期，蘇寧能否依靠智慧零售的理念脫穎而出，下半場的玩家中，蘇寧又是否會成為領軍角色，讓我們拭目以待。
最后說一句，沉睡的巨龍終將蘇醒，希望蘇寧的陽光普照萬家!
