2017年5月30日，2017智慧服務(wù)峰會暨第五屆軟件與信息服務(wù)國際企業(yè)對接會在北京國家會議中心隆重登場!

　　峰會現(xiàn)場設(shè)置了主旨演講、焦點論壇、國際風(fēng)向標(biāo)和慧創(chuàng)者演講等多個板塊，圍繞“商業(yè)新未來：認(rèn)知與體驗”主題，中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與體驗經(jīng)濟研究院院長鄭硯農(nóng)，京東云副總裁李琳，速途網(wǎng)絡(luò)CEO范鋒，微軟中國高輝，IDC中國副總裁武連峰，以及日本、印度、波蘭等國家的智慧服務(wù)業(yè)代表一起，展開了“智慧碰撞”。

　　特意奉上小編辛勤整理的主要嘉賓的滾燙觀點(此文為上篇)，供您快速把握在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)的拉動下,帶給企業(yè)的跨界升級之道。干貨滿滿，值得細品，拿走不謝!

　　鐘明博先生(服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長)：

　　從全球的角度來看，一方面舊有的IT系統(tǒng)，在它的升級換代過程中，云服務(wù)、云計算以摧枯拉朽之勢獲得了統(tǒng)治地位;另一方面，最近幾年迅速崛起的人工智能技術(shù)，正在塑造著新的商業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式。從中我們看到了一個趨勢：IT服務(wù)和商業(yè)正融為一體，更加智能化，更加跨界融合，為此我們更要關(guān)注如何讓商業(yè)更智慧、讓服務(wù)更便利。

　　鄭硯農(nóng)先生(中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與體驗經(jīng)濟研究院院長)：

　　外部環(huán)境的不確定性所帶來的影響，如同“傳球”，以前是傳籃球，你能接得住，如今傳的是氣球，從線性軌跡變成了隨機的非線性的軌跡，企業(yè)生存難度加大。芝加哥大學(xué)的教授奈特說過，已知的未知屬于風(fēng)險，而未知的未知屬于不確定。我們要想減小不確定性帶來的傷害，只能依靠持續(xù)的自我創(chuàng)新和變化。

　　電商從“非交易不電商”進入了“非品牌不電商”和“非體驗不電商”。曾經(jīng)有人說O2O已死，但我認(rèn)為真正的O2O不會死。從線上到線下，實際上從經(jīng)濟模式上來講，是從注意力經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟的一種轉(zhuǎn)變，從吸引眼球到增強體驗的一種轉(zhuǎn)變。

　　我們?nèi)绾慰创@種體驗?zāi)?“體驗”關(guān)注的不是物品，而是一種美好的記憶。以人為本，在任何變化環(huán)境下都是不變的。

　　李琳女士(京東集團京東云副總裁)：

　　在傳統(tǒng)的世界里面，我們看到的都是產(chǎn)品、物質(zhì)。但兩個東西的出現(xiàn)改變了這個世界：一是互聯(lián)網(wǎng)，讓交易打破了地域和空間的概念;二是移動互聯(lián)網(wǎng)，讓交易隨時隨地，實質(zhì)是打破了時間的限制。

　　當(dāng)時間和空間的概念被顛覆之后，整個世界就由一個物質(zhì)的世界變成了一個價值和服務(wù)為驅(qū)動的世界，而在這個世界里面，數(shù)據(jù)、信息、關(guān)系，決定著你的生產(chǎn)力。

　　數(shù)據(jù)化只是企業(yè)創(chuàng)新的一步，另外兩件事同樣關(guān)鍵：一是不斷深化對消費者行為的理解;二是能夠通過數(shù)據(jù)改變商品。比如京東需要實現(xiàn)智能備貨、智能倉儲、機器人分揀、智慧物流、用戶畫像甚至人工智能做客服，否則只能依靠人頭數(shù)量的提高是很難真正提升效率的，也很難提供更好的體驗。這才是我們理解的智慧型、智能型的商業(yè)體。

　　劉長鑫先生(王府井集團股份有限公司副總裁)：

　　想提升企業(yè)效率，需要兩個條件：一是有好的工具，二是有能夠運用工具的人。王府井從線下零售向全渠道轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)現(xiàn)，找到適合自己團隊使用的工具是很難的一件事。背后不見得是工具問題，而是我們自己，在轉(zhuǎn)型過程中面臨著非常大的挑戰(zhàn)。

　　比如，我們自己做活動，三四十家門店采用相同的活動主題，提供的“槍”是一樣的。但門店之間的結(jié)果可能相差10倍。為什么?因為人不同，因為你對行業(yè)的理解、對消費者的理解不同，所以運營能力不同。缺少運營能力，再好的“槍”也沒用。

　　未來的零售，真正的核心競爭力是運營能力，背后是顧客的洞察能力。所以轉(zhuǎn)型最大的問題是人。

　　沈志勇先生(百度云首席科學(xué)家)：

　　我先介紹一下百度云現(xiàn)在對外提出了一個ABC戰(zhàn)略，ABC，A(AI，人工智能)，B(大數(shù)據(jù))，C(云計算)，百度現(xiàn)在具有這三方面的能力。

　　人工智能就是讓機器幫人干活，目的是提高效率和效果。首先我認(rèn)為這個能力是分層次的，最基礎(chǔ)的層次是感知世界，然后是思考能力。從無人駕駛到各種場景下的機器人(醫(yī)療機器人、家庭服務(wù)機器人等)，這些都是像人一樣去提供服務(wù)，決定著今后的數(shù)字生活體驗。而大數(shù)據(jù)是人工智能的依托，能讓服務(wù)商更了解用戶需求，優(yōu)化用戶體驗，讓用戶更輕松地獲得自己喜歡的商品和服務(wù)。云則提供了各種應(yīng)用和服務(wù)運營的基礎(chǔ)。

　　范鋒先生(北京速途網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司CEO)：

　　事實上，新媒體已經(jīng)從過去的信息中介轉(zhuǎn)變成為了商業(yè)的發(fā)動機，比如我們在嘗試淘寶達人號、淘寶客，以及垂直屬性的“IP大號+社群”方式，速途除了擅長的新媒體營銷“傳遞信息”，還能夠直接帶動“商品交易”。

　　事實上，新媒體已經(jīng)浸入各行各業(yè)，有的企業(yè)用自己的新媒體號發(fā)聲，有的企業(yè)用這個平臺來凝聚用戶。事實上，新媒體也正在迎合著新的生活方式。比如速途新成立了“速途影業(yè)”，就是利用自己新媒體上的過億用戶，幫助網(wǎng)絡(luò)電影去做線上的宣傳和推廣，因為通過網(wǎng)絡(luò)看電影，而不是到院線看電影，這可能會是一代人的生活習(xí)慣。

　　過去說“人以群分”，而在互聯(lián)網(wǎng)上也稱為“人以社群分”，比如我們這500個微信公眾號，一個大號可能有幾十萬、幾百萬粉絲，只要夠精準(zhǔn)，愛好、興趣一致，需求一致，媒體IP化，與商業(yè)結(jié)合的空間相當(dāng)巨大。

　　趙波先生(朝陽大悅城總監(jiān))：

　　購物中心這種商業(yè)的實體空間就是一個舞臺，它是體驗導(dǎo)向的，它完全基于客戶的需求去導(dǎo)引下游的商業(yè)承接者，我們是導(dǎo)演，商戶是演員，服務(wù)則是我們給消費者的核心內(nèi)容。

　　一個品牌，離開了用戶可能什么也不是。何謂消費者主權(quán)的時代?即便我們能很精準(zhǔn)的找到你喜歡什么，比如你是一個喜歡某品牌女裝的人，如果你路過該品牌門口，門店就智能給你發(fā)個短信說我們降價了，你會高興嗎?

　　絕大部分人跟我說NO，不要打擾我，老子是來逛商場的，我不是要被你教育我愛買什么，我想買什么就買什么。——這個就是當(dāng)下的消費場景，沒有人喜歡被教育，在商業(yè)體里面你就是自由的，這個非常重要。

　　進入購物中心的實體空間，就是選擇了一個生活方式。比如我試服裝，試完了以后發(fā)現(xiàn)自己很帥，這是一個很開心的事。但是有時候在網(wǎng)上買的話，是缺少這種心理剩余價值的。讓喜歡的人選擇你，而不是強行地要他喜歡你。在這種商業(yè)加持的情況下賦予大家最大的自由，賦予大家更多的場景化，這就是未來的商業(yè)方式。

　　高輝先生(微軟中國Azure商業(yè)實踐發(fā)展部高級數(shù)據(jù)分析商業(yè)實踐發(fā)展專家)：

　　我認(rèn)為現(xiàn)在最大的降維攻擊，就是從功能競爭到體驗競爭。

　　大家往往善于“加功能”，大家每次看微軟的產(chǎn)品出來時，總是問“你這個東西還有哪些更多的功能”，事實上，你在加功能的時候，你的對手卻在集中地“加體驗”。這個是蠻可怕的。事實上，最大的競爭壁壘不是功能壁壘，而是體驗壁壘。有時候體驗壁壘是非專業(yè)人員說不清楚的一個東西。

　　未來人們面對的是供給過量，這時候最缺的就是“推薦”。這些推薦肯定是來自于志同道合的人。

　　李森先生(文思海輝副總裁)：

　　人們原來說“信息化”，現(xiàn)在都說“數(shù)字化”，這是不是在炒概念?其實背后有很大的轉(zhuǎn)變。

　　過去我們?nèi)テ髽I(yè)談ERP的實施，當(dāng)時可能這個企業(yè)的CEO愿意花一整天的時間來溝通，但現(xiàn)在，企業(yè)可能會直接委派一個部門負(fù)責(zé)人來落實。而如果我們現(xiàn)在跟一個企業(yè)去談他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)負(fù)責(zé)人愿意花一整天的時間跟你談，他會談得非常具體。為什么?因為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，缺少能夠落到實處的服務(wù)商，他們更希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動產(chǎn)品、服務(wù)等核心競爭力發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，而不只是一個管理工具。事實上，在全球范圍內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有67%的企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。

　　李金柱先生(酷特智能副總裁)：

　　需求的不停變化，帶動了技術(shù)的不停變革。我們理解的智能制造，是如何讓智慧成為創(chuàng)造價值的能力。

　　商業(yè)的新未來是什么?新商業(yè)一定要有新生產(chǎn)來支撐。傳統(tǒng)銷售系統(tǒng)以及電商，只是解決了我們信息傳遞、產(chǎn)品傳遞的問題，并沒有真正改變產(chǎn)品。而商業(yè)的新未來，就是真正以消費者需求為導(dǎo)向，迎接新的消費者主權(quán)的時代，去設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)。

　　其中最大的難題在于組織內(nèi)部的變革。我們認(rèn)為，智慧服務(wù)最主要的是思想和方法上的轉(zhuǎn)變。走老路到不了新地方，讓C(用戶)和M(制造)之間真正實現(xiàn)資源的最佳配對，效益最佳提升，就是新商業(yè)的未來。

　　(以上為本次論壇部分嘉賓的核心觀點。根據(jù)現(xiàn)場速記濃縮整理，未經(jīng)每個嘉賓做二次確認(rèn)。)