8月22日，零售巨頭沃爾瑪為其飛行式倉庫申請了專利，正式開啟了無人機物流配送模式。其實，早在2016年“雙十一”期間，京東就已經完成了多地首單配送，其行政總裁劉強東受訪表示：無人機送貨服務能降物流成本70%。無人機帶來的“快”似乎成為未來物流的取勝關鍵。隨著商超宅配的興起和發展，即時物流也應運而生，它與快遞行業有類似之處——唯快不破。據悉，“即時物流”概念由點我達創始人趙劍鋒在2009年提出。區別于傳統物流方式，即時物流的核心特點在于即時性，滿足用戶提出的極速、準時的配送要求。目前，即時物流以同城、小件領域切入，拓展到生鮮、商超配送領域，再逐步擴展到更為廣泛的快遞末端領域。而廣義上的物流行業是指：物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。
近兩年來，無人機技術漸漸被商業領域所運用，但是，當前的無人機也只能說是正處于風口之上，并未成熟：一來沒有完善的法律來規范無人機，不合法的飛行現在還十分常見;二來就是無人機的技術問題，就是僅限于滿足小件物品的運輸，而大宗物品依然以海陸運輸為主。也就是說，目前的物流行業所面對的難題依然是：海量的客戶數據與業務。對物流行業來說，可控的不是運輸系統，而是企業的管理系統，與其寄希望于運輸工具，不如找一套CRM管理軟件。
XTools CRM軟件與海量數據的管理
行業特色決定了物流行業每天必須侵泡在海量的訂單、出貨單、存貨單、退貨單等等一系列的物流數據中，可使用XTools
CRM軟件的訂單視圖來管理。建立訂單的詳細信息之后，可自動生成出庫單，自動形成的訂單毛利數據，實現一體化的訂單管理系統。另外，物流行業運輸的貨物類型繁多、規格不一，要想保證最低的運輸成本，就要進行每次運輸的最優配置?？筛鶕删€運輸和區域配送的實際情況，結合訂單詳情實現最大限度的批次運輸。使用XTools
CRM軟件不僅可以達到對貨物的監控和管理，關鍵是當數據積累到一定量之后，可以進行預測，即所謂的大數據，不管是分區域的數據管理，還是毛利的預估，這些統計數據都可以讓管理者把握全局，做到心中有數。
需要特別注意的是：1.影響著公司80%盈利的大單客戶，2.個別物品屬性具特殊性，例如危險品、生鮮品的運輸。因為這兩個問題直接影響了物流企業的盈利與發展方向。依然可以使用XTools
CRM軟件進行管理：
一.建立用戶畫像便于精準服務：XTools
CRM軟件通過客戶視圖，可以將客戶的行業，屬性，運輸物品的屬性、運輸方式、多維度的給客戶進行畫像定位，為客戶定制更為精準的服務模式，包括攬貨、訂艙、倉儲、中轉、租船、報關、報驗、拆箱、短途運輸服務。精確的服務方式背后是效率的提高。
二.產品管理應對貨物的特殊屬性：物流行業實際上是提供服務，并不涉及庫存，但是由于個別貨物的特殊屬性，在運輸之前必須要進行一系列的特殊處理，這個過程的管理不可忽視，否則難免造成損失。這關系客戶滿意度的問題。使用XTools
CRM軟件建立產品視圖，根據產品需求設置審批流程，對產品屬性鑒定、msds制作、包裝加固等等環節進行流程化管理。
日前，據中國物流與采購聯合會披露的最新統計數據顯示，2017年前7月中國社會物流總額同比增長7.0%，作為中國十大產業振興規劃中的物流產業，近幾年呈上升的發展趨勢，未來將繼續大放異彩。隨著世界經濟的高速發展和全球化趨勢的日益突出，只有借助科學的CRM管理系統才能實現海量的數據管理，XTools
CRM軟件擁有十多年的行業積累，它不僅能滿足物流行業的海量數據管理，還能通過用戶畫像實現精準服務，用產品管理實現特殊貨物管理，利于物流行業專業化的形成。
