可能小馬哥再不想親自為騰訊游戲公關了，近日騰訊游戲總監王磊在國家網絡安全宣傳周活動上表示“針對未成年人在游戲中的非理性消費，一旦接到不理性消費投訴，并且認定是未成年人行為，公司一律退費。”原本只是針對未成人游戲沖動消費的一條措施，仔細想想它的影響卻并沒有那么簡單。

　　馬化騰談到誤解時說：“產品出個什么問題，特別多的人罵你。”但表情包在戲謔中也確實代表了部分騰訊游戲玩家的心情。

　　騰訊：從輿論漩渦中全身而退

　　隨著近兩年來手游全國全年臨段的爆發，游戲公司在游戲人口紅利期賺得盆滿缽滿，但狂飆突進的游戲產業背后是隨之而來的一系列負面問題。以騰訊《王者榮耀》為例，8000萬日活驚呆了網民的同時，也出現了一系列問題。“《王者榮耀》惹麻煩
小學生偷錢充值被家長訴至法院”、“熊孩子刷爆支付寶 玩王者榮耀花費近10萬元”等新聞引得家長議論同時，人民網等媒體也對相關游戲現象進行了數輪批評。

　　人民網五評《王者榮耀》后，小馬哥親自上門公關，足見輿論的刀子有多利。在網絡輿論恐怖的影響力下，《王者榮耀》項目組甚至有些害怕發聲。

　　粗略估計，目前《王者榮耀》中17歲以下的玩家已經有約3600萬，占中國未成年網民28%以上，未成年一直以來都是社會輿論的敏感點。如果游戲本身監管不力，本來就弱口碑的騰訊游戲面對的輿論壓力足以將它拖入深淵。

　　本著應對輿論的態度和對政策監管的敬畏，騰訊出臺了“史上最嚴防沉迷”，今日又表態“一律退款”，從輿論漩渦抽身的同時給輿論吃的一顆“寬心丸”。但業界都明白，最終會申請退款的真實玩家很少，這些退款騰訊根本不會有多少損失。但不少人或許將會因“未成年人沖動消費退款”大受影響。

　　發行：CP的道具款被我們退了

　　《呂氏春秋》記載：子貢在別的諸侯國贖回魯國奴隸后沒要國家的補償，孔子批評他說：“你不要補償是為了顯示自己高尚，但設定一個大多數人達不到的道德標桿，反而會使別人望而卻步。”

　　雖然未成年人沖動消費非常難界定，但騰訊在此次活動上還表示，將會專門建立一條退款通道，核實不理性不健康的消費。對于騰訊來說，即使解決了未成年人的“沖動消費”認定，未成年人退款所造成的后果完全可以控制在接受范圍內，此項舉措對于其他游戲公司產生的影響也不會很大。

　　但我們不妨做個假設，“未成年退款”如果被社會輿論甚至互聯網監督部門認可，對同行業特別是中小發行、CP來說恐怕是個災難。

　　為提高付費頻率，中小發行在游戲上線前對CP提修改要求時，“沖動消費”是提升游戲收入的關鍵因素。如果熊孩子父母的退款要求需要被重視，未來游戲發行、運營不單要面對渠道、平臺動不動數月以上的分成拖欠，還要為大量“熊孩子”擦屁股，支付數額不等的退款。這筆費或許會在運營、發行、渠道之間來回丟鍋，無論是騰訊還是其他公司代理，但最后恐怕都要由CP來承受部分損失。

　　其次，相信不少游戲公司對“做號退款”并不陌生，也多受其荼毒。騰訊有能力配合警方抓到做號者，但相信大部分公司都沒這個精力審查，如果“未成年人退款”成為一種社會輿論甚至規定要求的常態，面對盜用未成年人信息進行詐充的“做號退款2.0”，相信又會是一個讓人頭疼的噩夢。

　　父母：“退款制度”是不是后悔藥?

　　游戲中正常的增值服務購買本身是正常的服務交易，國內外也沒有相關法規要求游戲公司必須制定退款機制。雖然騰訊此舉更主要的作用是擺脫未成年人游戲帶來的負面影響，但落實“退款機制”具體內容值得大家繼續關注。

　　“是否是未成年人沖動消費?”、“消費數額多少算是沖動消費?每月能退幾筆?”、“退款流程是什么?”等問題都等待騰訊解決。“退款機制”并不代表游戲公司接受無限制退款，面對未成年人“沖動消費退款”，甚至“多次沖動消費”，父母是否應采取相應措施，并付相應監管責任?

　　“充值退款”下反映出的另一面，則是當社會今家庭教育和親子溝通的不足。“退款機制”對于父母來說，并不能成為推卸責任的理由和疏于親子溝通的“后悔藥”。