近日，吳曉波頻道舉辦“2017轉型之戰：擁抱新零售”千人大課，線上及線下零售行業諸多頗具影響力的公司高管參會分享。網易公司市場部總經理袁佛玉女士代表網易推手出席，并發表名為“社交零售：差異化品質消費解決方案”的主題演講。

　　“在網易進入電商的兩年多里，我們認識到消費升級背景下，品質永遠第一位的。同時，越來越多的用戶會認為他選擇的商品，構成了個人形象的一部分。一個商品能不能體現彰顯自己的個性，變成購買決策里非常重要的一個環節。“袁佛玉認為，用戶越來越強烈的個性化需求，促成了網易首個社交零售項目——網易推手。

(網易市場總經理袁佛玉)

　　消費升級背景下的個性化需求 促成“網易推手”項目

　　袁佛玉表示，自網易2015年進入實體零售開始，網易考拉海購已成為國內最大跨境電商平臺，而2016年上線網易嚴選，是網易與最好的生產商合作的自有生活電商平臺，也已攢下良好用戶口碑。而在2017年，網易進軍社交零售，推出網易推手項目。其實，三個項目背后的邏輯相通，互為補充。

　　這一點，袁佛玉在近日接受鈦媒體專訪時亦談到：網易推手與網易考拉海購、網易嚴選三個業務，其實互為補充：“考拉是非常清楚的跨境電商業務，以發現海外的好商品為主;嚴選是網易的自有品牌;推手則更多是整個網易公司看到的社交網絡的價值，及用戶在零售上面的一些行為變化。零售的未來可能是去中心化的，部分用戶可能會更多地依賴一些她喜歡的、她追隨的一些意見領袖或者朋友去做商品選擇，而不是會固定在某個平臺上，所以這三個業務是互相有補充的。“她還透露，根據統計，在網易系電商平臺上，有超過50%的銷量貢獻來自于社交推薦。

　　社交零售將大幅提高用戶購買決策效率

　　此外，袁佛玉分享稱，未來更有消費力的人群可能更沒有時間，所以購物效率非常關鍵。這種趨勢下，社交和零售之間的想象空間其實很大。目前，用戶在社交網絡上花費的時間非常長，很多用戶已經形成了用社交網絡去做消費決策：“假設我們家里新買了地毯，地毯臟了，該怎么清潔?可能更早一些的時候，用戶會求助搜索引擎。但現在一些真正追求品質，又同時非常忙碌的用戶，會傾向于到萬能的微博，萬能的朋友圈直接提問，更快的得到回復和推薦。”她認為，每個人每天都在動態構建自己的社交網絡，每個人的社交網絡本身是一個非常精妙的、針對他個人需求的媒介環境，如何利用好個人社交網絡的點，來切入社交零售項目的大面，將不僅是網易推手著重研究的課題，也是行業正迅猛發生的趨勢。

　　在進入電商這兩年多的時間里，網易清楚看到迅猛發展的消費升級趨勢下，品質是對電商行業排在第一位的要求。但是，目前還沒有看到真正符合品質升級、符合未來消費需求這群人的社交零售模式。

　　以“品質、個性化、高效”切中社交零售核心

　　而網易推手項目希望能夠在品質、個性化和高效率這三個層面，重新建立社交零售的行業標準，希望未來的社交零售能夠讓用戶消費時更放心。用戶在這個平臺買到非常有保障的好商品之余，享受一樣好的售后服務和購物的體驗。同時，網易推手希望社交網絡對零售的參與者是增值的過程：“你可能慢慢變成社交網絡里零售的達人，你的朋友可能會認為你更懂貨，更了解商品。而不是覺得你為什么一天到晚在發廣告。”

　　袁佛玉表示，社交零售雖然有非常多的概念，但最終落實到社交零售就體現為人際信用體系。參與其中的社交零售推手，是否有影響力去影響用戶，同時能夠持續的和用戶產生關系，商品本身是不是足夠好，都是值得探究的課題——足夠好的商品就是流量，可以持續吸引用戶，讓用戶重復購買。而背后則需要給用戶提供高效決策的內容，以及高效的數據和技術支持，真正解決這些忙碌，但又非常有品質要求的用戶需要。以上層面都是能“讓好的商品找到對的人”，通過社交實現商品個性化分發的重要支撐因素，也是網易推手區別于其它社交零售平臺，并能持續吸引用戶的差異化核心優勢所在。

　　據悉，網易推手項目于今年六月上線，至今注冊人數已突破二十萬。