SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。SaaS模式起源于美國，在美國市場發展了十幾年，塑造了眾多年收入幾十億美金、市值規模上百億美金的明星公司。2003年后，隨著美國Salesforce、WebEx
Communication、Digital
Insight等企業SaaS模式的成功，國內廠商也開始了追趕模仿之路。到2015年，國內Saas進入風口，之后的這兩年，市場上的Saas軟件基本已經細分出CRM、ERP、HR、OA、FICO、進銷存等類目。而就目前來看，CRM(客戶關系管理軟件)在SaaS行業占有舉足輕重的地位，根據IDC預測，到2018年，全球CRM
SaaS軟件的市場規模將達198億美元，成為第一大SaaS軟件品類。
很多企業在選擇CRM時，首先要考慮的就是專業性。但Saas廠商實際上并沒有統一的技術標準，也沒有權威的專家機構來告訴你什么是好用的CRM軟件。目前的測評基本都是從界面、用戶數、費用、品牌影響力等角度進行的。那么企業到底該怎么選CRM軟件?
開頭說到，Saas是伴隨著互聯網的發展興起的，中國互聯網元老、寬帶資本田溯寧曾說，“未來的企業要互聯網化，每家企業都要有互聯網的思維。在未來不用互聯網方式來思考問題，就沒辦法在社會展開競爭。”互聯網思維最初由李彥宏提出，互聯網帶來的是人與人之間的互動，也包括人機交互，它強調的是信息的流動，是對稱式信息的快速流動，以及由此帶來的更便捷更開放的好處!
Saas軟件做的是2B產品，不同于2C產品，需要考慮到企業的風控能力。企業級市場與個人消費市場最大的不同在于，企業的決策特點在于：集體決策、影響因素較多、前瞻性考慮較多、性能優先而不是成本優先。企業在早期可能是成本優先原則，但在后期，如果該系統是對于企業至關重要的管理平臺，企業可能會更多考慮功能性要求，同時，由于系統遷移的轉換成本，企業的決策會有一定的前瞻性考慮。但無論如何，一套不成熟的CRM軟件只會打亂企業原本正常的運轉節奏，帶來的損失是巨大的，CRM廠商已經不可能用互聯網思維來解決軟件本身的功能性問題，這是不切實際的。
互聯網吹起的風口行業很多，連Saas行業也不例外，如果沒有長時間的經驗積累，被風吹過之后，只會剩下一堆殘骸。就CRM領域而言，三年的CRM廠商只能算是入門，五年的產品才基本成型。CRM廠商需要站在企業的角度設計產品，要具備業務邏輯的分析能力，而每家企業的關注點都不一樣。Salesforce用定制來解決這個問題，不過，定制版的價格對多數中小型企業來說不具可行性。多數廠商則是在實踐中抽象出普遍適用的業務模型。
以XTools為例，在擁有三萬+企業客戶、覆蓋五十多個行業的基礎上，深入接觸各類業務模型，在實踐的中抽象出三類模型：
1.三一客模型。面對跟單周期短，銷售員日常跟蹤較多的客戶，三一客能幫助企業快速獲得盈利的情況。三一客能起到的效果就是，有價值、大單客戶優先顯示，避免大客戶被掩埋流失，它支持按部門和人員查看每天推進情況，銷售員與管理者都可以按轉化率預測本月和下月部門人員的簽約客戶數、簽約金額、簽約量。
2.銷售機會模型。針對跟蹤周期久，交易金額大的客戶，類似于一個項目，XTools
CRM將漫長的跟單關鍵節點分成小階段，通過階段提留、銷售漏斗、銷售預測做分析，及時制定解決方案，而不是在單子黃了之后才做補救。
3.多方項目型。像房地產行業、會展行業都會涉及到的多方項目的管理。XTools
CRM的項目視圖中，每一項工作的相關負責人、項目實施進程、多項目管理、其中的不同計劃流程以及需要規避的事項等等都可以清晰的展現，以及財務數據信息，包括資金款項的流動、回款計劃等等都可以聯動顯示，有效幫助企業合理調配資源、控制資金流動、維護客戶關系。
可以說，CRM軟件的專業性需要用時間與實踐做積累，唯有量變才能引起質變，即便是風口，也只有經受住嚴苛考驗的產品才能夠留下來。
