剛滿一歲的新零售到底有多火?昨天(10月31日)在上海天貓雙11全球狂歡節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上的一個(gè)細(xì)節(jié)，或許能說(shuō)明一些問(wèn)題——原本規(guī)劃了40個(gè)媒體座位的新零售專場(chǎng)群訪，獲得百余媒體報(bào)名，為保證安全，主辦方不得不臨時(shí)調(diào)整場(chǎng)地，將采訪轉(zhuǎn)移至宴會(huì)廳進(jìn)行。
這個(gè)天貓雙11，擁有13家盒馬鮮生、20余個(gè)智慧快閃店、數(shù)百個(gè)智慧門店的上海，已經(jīng)成為“新零售理想生活標(biāo)桿城市”。在歐萊雅中國(guó)CEO斯鉑涵看來(lái)，新零售也讓中國(guó)在全球市場(chǎng)引領(lǐng)“電子風(fēng)暴”，“從電子商務(wù)到線上線下的打通、連接，中國(guó)都是世界第一位。”
歐萊雅：國(guó)際品牌借新零售“以一打多”
今年是斯鉑涵的第七個(gè)天貓雙11，除了讓利和定制化商品，歐萊雅集團(tuán)旗下的六大品牌都參與了雙11智慧快閃店，不僅會(huì)通過(guò)VR技術(shù)為消費(fèi)者帶來(lái)原汁原味的香榭麗舍風(fēng)情，還創(chuàng)新了美妝販賣機(jī)、AR試妝魔鏡等科技感新體驗(yàn)。
新零售的概念讓斯鉑涵感覺“非常有意思”，在他看來(lái)，線上與線下不再是沖突，而是以消費(fèi)者為中心的連接。“消費(fèi)者為我們帶來(lái)了巨大的顛覆性改變，尤其在中國(guó)，品牌必須要迎頭趕上。消費(fèi)者的購(gòu)買可以在任何決策重點(diǎn)進(jìn)行，他們也渴望全方位的無(wú)縫服務(wù)。無(wú)論是信息獲取、消費(fèi)者教育、產(chǎn)品展示還是線上線下的零售體驗(yàn)，都是為了幫助消費(fèi)者更方便地做決策。”
斯鉑涵認(rèn)為，阿里巴巴不僅提供了非常廣域的平臺(tái)和各項(xiàng)技術(shù)，也帶來(lái)消費(fèi)者的洞察。“中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在需要越來(lái)越精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，需要個(gè)性化和與眾不同、獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，這促使我們不斷創(chuàng)新。我們跟阿里巴巴的合作就是要達(dá)到這個(gè)目的，以一打多的方式進(jìn)行。”
斯鉑涵坦言，在新零售的帶動(dòng)下，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)走在全球市場(chǎng)的頂端，成為趨勢(shì)的引領(lǐng)者。中國(guó)市場(chǎng)的崛起也讓歐萊雅這種國(guó)際美妝集團(tuán)產(chǎn)生了一些內(nèi)部變化。“我們?cè)诎屠璧臍W萊雅高級(jí)管理層人員是非常務(wù)實(shí)和熱情的，原來(lái)是他們先做決定，我們來(lái)執(zhí)行，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，他們會(huì)問(wèn)我，現(xiàn)在中國(guó)做得怎么樣?然后把我們的做法擴(kuò)展到集團(tuán)的其他地區(qū)。”
太平鳥：國(guó)貨品牌試水新零售出海
如果說(shuō)歐萊雅在中國(guó)的新零售引領(lǐng)了集團(tuán)的全球創(chuàng)新，那么國(guó)貨品牌太平鳥，則是將零售行業(yè)的“中國(guó)方案”帶向世界。今年，100家中國(guó)品牌集體出海，在天貓雙11迎接遍布全球的消費(fèi)者，太平鳥也是其中之一。
在隨天貓“出征”前，太平鳥已與天貓達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，旗下4000多家門店將逐步變身“智慧門店”，并高調(diào)宣布，在與天貓的合作下，希望2020年實(shí)現(xiàn)上線線下“雙百億”目標(biāo)。太平鳥董事長(zhǎng)張江平將太平鳥與天貓的組合形象比喻為“Pt鉑金組合”，并稱，“將在智慧門店、大數(shù)據(jù)合作等方面借助天貓?zhí)嵘晕遥黄饠y手孵化新品牌，也一定會(huì)借助天貓出海計(jì)劃，成為國(guó)際時(shí)尚的代表品牌。”
成為國(guó)際時(shí)尚代表品牌，也是太平鳥電商總經(jīng)理翁江宏的愿景。“走出國(guó)門對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)是個(gè)夢(mèng)想，天貓幫助我們，在我們自己的地面部隊(duì)沒去進(jìn)入之前空中部隊(duì)能夠陷落地，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。”在翁江宏看來(lái)，出海計(jì)劃要影響的第一批用戶是留學(xué)生和海外華人，天貓的“一店賣全球”，讓海外華人不改變自己的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，就能買到需要和喜歡的商品。此外，天貓?zhí)峁┝舜罅康膬?yōu)質(zhì)技術(shù)資源、數(shù)據(jù)資源支持，未來(lái)太平鳥還能以這些數(shù)據(jù)作為參考，布局海外門店。
新零售賦能區(qū)域零售商 三江超市升級(jí)初步完成
除了讓品牌商更全面地認(rèn)識(shí)和接觸全球消費(fèi)者，新零售也攪動(dòng)了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商超的一池春水。據(jù)董本洪介紹，今年雙11期間，將有10萬(wàn)智慧門店遍布全國(guó)甚至海外，100萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)線上線下打通。
值得關(guān)注的是，盒馬模式會(huì)助力寧波新零售試水，13家三江超市將變身為“智慧超市”，提供無(wú)人收銀通道和1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)，幾乎覆蓋寧波全城。“盒馬的成功讓大家開始相信新零售不是一個(gè)口號(hào)，我們希望為大家提出美好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售模型，輸出盒馬得到的經(jīng)驗(yàn)支持各種零售業(yè)態(tài)。”
目前，盒馬已經(jīng)在寧波、杭州、貴陽(yáng)開出3家與合作伙伴共同運(yùn)營(yíng)的門店，而升級(jí)現(xiàn)有超市則是又一個(gè)影響甚遠(yuǎn)的大工程。隨著盒馬模式與各地傳統(tǒng)商超結(jié)合，更多區(qū)域零售商的用戶服務(wù)能力，會(huì)在短期內(nèi)大幅提升。
事實(shí)上，在新零售概念提出的一年間，不僅是蘇寧云商這種全國(guó)型的新零售公司，包括三江購(gòu)物、新華都、重慶百貨等區(qū)域型零售上市公司都受到了資本市場(chǎng)認(rèn)可，他們有些與阿里巴巴的新零售直接相關(guān)，有些用自己的方式來(lái)探索線上線下的融合道路，市場(chǎng)上甚至形成了“新零售概念龍頭股”。一位資深零售行業(yè)人士感慨，傳統(tǒng)商超行業(yè)，尤其是區(qū)域型的傳統(tǒng)超市雖然有不少上市公司，但都已經(jīng)沉寂多年，“新零售概念的提出，尤其是盒馬鮮生鯰魚效應(yīng)的帶動(dòng)，確實(shí)讓傳統(tǒng)零售商加速了創(chuàng)新步伐。用馬云的話說(shuō)，新零售確實(shí)給業(yè)界提供了靈感和思考，用新生事物喚起了零售行業(yè)的警醒。”
