速途網(wǎng)11月20日消息(報(bào)道/路途)餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)后，因部分百度外賣(mài)代理商沒(méi)能得到妥善處理，維權(quán)現(xiàn)象屢見(jiàn)不止。對(duì)此，百度外賣(mài)回應(yīng)稱，將根據(jù)公司自身運(yùn)營(yíng)情況對(duì)各地餓了么與百度外賣(mài)的合作商在同等條件下，實(shí)行相同的市場(chǎng)投入策略。

　　針對(duì)一些合作商提出的“主動(dòng)融合”，百度外賣(mài)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認(rèn)雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行“融合”事宜的接洽和商討工作。目前，相關(guān)工作正在分期分批穩(wěn)步推進(jìn)中。

　　對(duì)于主動(dòng)提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣(mài)一定會(huì)按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時(shí)返還其“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。百度外賣(mài)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)已加快處理速度，并將定期向相關(guān)渠道合作方同步處理進(jìn)度。

　　根據(jù)百度外賣(mài)官方的說(shuō)法，由于百度外賣(mài)合作商數(shù)量龐大，全國(guó)各地市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)方向及相關(guān)訴求各自不同。因此在進(jìn)度上產(chǎn)生了一些延緩。對(duì)于由此帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，以及造成的不良影響，我們表示深深的歉意和自責(zé)。

　　以下是百度外賣(mài)回應(yīng)全文：

　　“渠道合作商問(wèn)題”相關(guān)情況說(shuō)明

　　自今年8月24日餓了么正式宣布聯(lián)姻百度外賣(mài)以來(lái)，關(guān)于百度外賣(mài)渠道合作商(以下簡(jiǎn)稱“合作商”)安置方面的問(wèn)題開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。近期，由于部分百度外賣(mài)合作商的相關(guān)訴求未能得到滿足，進(jìn)而出現(xiàn)了一些不理智行為，引發(fā)了媒體與社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本著對(duì)廣大合作商伙伴、廣大用戶及社會(huì)各界負(fù)責(zé)的態(tài)度，為避免誤解進(jìn)一步加劇，百度外賣(mài)特此就合作商的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的收集匯總，對(duì)于近期大部分渠道合作商提出的共同訴求，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　1.部分合作商認(rèn)為，百度外賣(mài)能取得目前的市場(chǎng)份額與影響力，絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此，餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)之后，合作商們理應(yīng)拿到屬于自己的那部分價(jià)值。同時(shí)希望看到相關(guān)協(xié)議的文件內(nèi)容，以確定是否有涉及合作商補(bǔ)償方面的條款。

　　2.部分合作商表示，由于前期百度外賣(mài)對(duì)其給出的相關(guān)資源支持不及餓了么對(duì)當(dāng)?shù)睾献魃痰闹С郑虼嗽斐善湓诋?dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率急劇下降、業(yè)務(wù)開(kāi)展不利，并出現(xiàn)巨大虧損。

　　3.部分合作商希望能與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行融合，共同開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)外賣(mài)送餐市場(chǎng)。但在溝通過(guò)程中產(chǎn)生了一些問(wèn)題和阻力，因此希望平臺(tái)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快完成相關(guān)事宜。

　　4.有一部分合作商在收購(gòu)發(fā)生后，對(duì)于自身未來(lái)發(fā)展前景產(chǎn)生憂慮，希望盡快結(jié)束與百度外賣(mài)平臺(tái)的相關(guān)合作，并要求平臺(tái)盡快返還其之前繳納的“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。

　　針對(duì)以上相關(guān)問(wèn)題，百度外賣(mài)始終在合法、合規(guī)的前提下，與各方進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)，盡最大努力履行自身的責(zé)任和義務(wù)。目前，對(duì)于以上問(wèn)題的回復(fù)及處理進(jìn)程如下：

　　1.百度外賣(mài)自成立至今，在全國(guó)范圍內(nèi)與近千家合作商開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，一起為“品質(zhì)外賣(mài)
安全送達(dá)”的理念而攜手并肩、共同奮進(jìn)。百度外賣(mài)感謝每一位合作商的支持與付出。對(duì)于相關(guān)合同文件中是否有“關(guān)于合作商的相關(guān)補(bǔ)償條款”問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方咨詢，由于此次合同內(nèi)容中簽署了保密協(xié)議，因此我們無(wú)權(quán)向任何合作商透露任何相關(guān)信息。百度外賣(mài)一定會(huì)依法履行自己的職責(zé)，同時(shí)也希望能通過(guò)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，與廣大合作商朋友們共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　2.針對(duì)合作商反饋雙平臺(tái)支持力度不統(tǒng)一的問(wèn)題，本著為雙方合作伙伴打造公平的市場(chǎng)環(huán)境、尊重每一名合作伙伴利益的前提，集團(tuán)將根據(jù)公司自身運(yùn)營(yíng)情況對(duì)各地餓了么與百度外賣(mài)的合作商在同等條件下，實(shí)行相同的市場(chǎng)投入策略。

　　3.針對(duì)一些合作商提出的“主動(dòng)融合”，百度外賣(mài)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)多次與餓了么方面的溝通、協(xié)調(diào)，已確認(rèn)雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助他們與當(dāng)?shù)氐酿I了么合作商進(jìn)行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)的要求，雙方城市經(jīng)理必須在合法的前提下，公平、公正地處理相關(guān)問(wèn)題。如相關(guān)人員出現(xiàn)有失公平行為，查實(shí)后一律從嚴(yán)、從重處理。目前，相關(guān)工作正在分期分批穩(wěn)步推進(jìn)中。

　　4.對(duì)于主動(dòng)提出結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣(mài)一定會(huì)按照相關(guān)協(xié)議約定和業(yè)務(wù)流程，及時(shí)返還其“運(yùn)營(yíng)保證金”和“質(zhì)量保證金”。百度外賣(mài)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)已加快處理速度，并將定期向相關(guān)渠道合作方同步處理進(jìn)度。

　　由于百度外賣(mài)合作商數(shù)量龐大，全國(guó)各地市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)方向及相關(guān)訴求各自不同。因此在進(jìn)度上產(chǎn)生了一些延緩。對(duì)于由此帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，以及造成的不良影響，我們表示深深的歉意和自責(zé)。目前，百度外賣(mài)及餓了么相關(guān)部門(mén)的工作人員，始終在加班加點(diǎn)匯總、整理合作商們提出的各類(lèi)問(wèn)題。正如前面所說(shuō)，我們一定會(huì)在合法合規(guī)的前提下，公平公正地處理每一位合作商提出的每一個(gè)問(wèn)題。希望各位合作商伙伴，能夠理性表達(dá)自身訴求;希望各界朋友能對(duì)我們的工作給予監(jiān)督和指導(dǎo);也希望廣大用戶可以一如既往地支持、鼓勵(lì)和鞭策我們的工作。

　　謝謝!

　　百度外賣(mài)

　　2017年11月20日