速途網11月23日(報道：李楠)2017天貓雙11全球狂歡節創造了1682億元銷售額的新紀錄，漲幅為39.4%，超越2016年雙11漲幅，實屬不易。同時，今年雙11相比此前在交易體驗、物流等方面更加順暢，這得益于阿里巴巴對于雙11背后的技術升級。

圖注：阿里巴巴CEO張勇和同事一起迎接雙11開場一刻

　　包攬4.1億張海報的AI設計師“魯班”

　　在雙11前夕，阿里巴巴曾放出一組AI工牌照片，包括魯班、店小蜜等在內的智能機器人準備亮相，它們將在雙11中承擔挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房、管理倉庫等任務。

　　“魯班”在2016年雙11首次亮相，制作了 1.7
億張商品展示廣告，商品的點擊率提升了100%。在阿里巴巴技術不斷升級的當下，“魯班”在今年雙11的表現吸引了人們的關注。據阿里巴巴公布的數據顯示，今年雙11“魯班”智能機器人總共生成了4.1億張海報，每秒可以生成8000張海報，最多的一天生成4000萬張海報。

　　可以想見，如果將4.1億張海報交給人工來制作，這將是一個大工程。

　　據“魯班”負責人樂乘表示，這些海報的設計風格均由機器學習，實現了“千人千面+千貨千面”。具體來說，“魯班”通過挑選海報風格、商品圖片、自動生成等步驟制作海報，設計與投放均由機器完成。

　　在阿里內部有一個說法，去年“魯班”設計水平是P4的水準，而今年已經成長為P5，是什么讓“魯班”實現了升級進化?

　　樂乘表示，設計水品提高的核心因素主要在兩個層面，首先是數據層面，去年“魯班”沒有大規模使用，此后設計師們對于“魯班”不斷進行訓練，練習不同的設計風格使得“魯班”的設計水平提高;其次則是算法層面，阿里巴巴對于圖像識別、檢測的計算模式進行了很大改造，使得算法效果提升。

　　關于“魯班”的設計原理，樂乘認為跟“下圍棋”有點像。他說道，下圍棋本質上其實是在給一個棋盤里面放黑白兩個棋子，只是下的時候找到合適的位置擺進去，擺的時候保證每一步勝率最高;而魯班也是在一個網格化里面放各種各樣的設計元素，比如畫一個衣服，畫一個葉子，畫一個圖形，其實也是要在合理的位置把圖像擺在合適的涂層跟位置上，系統最底下有一個海量的設計元素庫，組成設計最小素材，最小單元，中間設計一套算法把它擺進去。最后則是結果評估，設計的好壞讓機器進行評判。

　　可以看出，阿里巴巴通過不斷地技術升級，實現了“魯班”的進化，“千人千面+千貨千面”的海報也促使了商品更加精準地觸達用戶，從而構成交易，或許這也是今年天貓雙11全球狂歡節銷售額增長的秘密。

　　雙11當天對話1億次的店小蜜

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云在今天云棲大會上曾說，因為相信，所以看見。伴隨著技術升級，一個新興職位也來到我們身邊，那就是“機器人飼養員”。據阿里巴巴介紹，目前“機器人飼養員”分為兩種，一種是在阿里體系內，另一種則是商家自己的飼養員。

　　店小蜜是阿里為商家開發的一鍵授權的客服機器人，一年365天7*24小時不間斷工作。從雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬以上，是首個日對話量達到千萬量級的服務機器人，刷新歷史紀錄。在過去，一個店小二每天服務200-250個客戶，現在店小蜜一天能服務350萬客戶左右。

　　據海青介紹，阿里小蜜目前覆蓋了4個技術體系。首先是服務，包括PC端以及無線端;其次是升級服務，在售后服務體系以及導購方面表現突出;然后是通用助理的服務;最后是閑聊，聊天的場景目前面向阿里本身自己的30多個部門、行業和消費者的一個賦能的體系。

　　有了店小蜜加持的本次雙11，使得商家與消費者溝通更加高效。據阿里巴巴公布的數據顯示，本次天貓雙11全球狂歡節智能客服共服務4000萬人次，對話總量超過1.2億，店小蜜雙11當天總對話量為1億次，店小蜜接待人次占全網接待用戶的12%，店小蜜咨詢成交GMV占比超過15%，此外阿里小蜜接待人次為904萬，服務解決率為93.1%。

　　可以預見，也許未來的雙11擔任客服的將全部是機器人，大量解放的客服人力將為企業在其他方面創造更多的價值。

　　精準預測包裹送達時間的秘密

　　雙11的銷售額從某種意義上來說受物流體驗影響，商品配送時間過長是消費者在過去對于雙11吐槽最多的，同時物流承載力也具有天花板，伴隨著銷售額的增長，物流壓力也在不斷增長。所以，如果在銷售額增長的趨勢下，保證物流速度，避免給消費者帶來物流產生的不良體驗，便是菜鳥網絡一直在探索的。

　　今年天貓雙11全球狂歡節銷售額再創新高，一共產生8.12億個訂單，包裹數則會增多。雙11當天，菜鳥網絡總裁萬霖介紹道，為了做好雙11物流，菜鳥協同了包括倉配、快遞在內全國將近3000萬平方米的倉庫、分撥、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個快遞代辦點。能夠實現訂單的準時送達，還得益于菜鳥背后技術能力的升級。

　　據菜鳥網絡邱濤表示，今年雙11從4個角度對于物流進行了升級，首先是網絡規劃，消費者希望商品能夠更快地到達自己手中，因此菜鳥網絡劇提前好幾個月便根據此前積累的大數據(區域、消費習慣特點以及訂單分布)，以及對雙十一整個包裹數量的預測，決定準備多少個離消費者最近的倉庫，倉庫內還配備了大量的AGV(搬運機器人)，減少對于勞動力的依賴。

　　第二點升級則是表現在選品方面，菜鳥通過以往積累的大數據，為商家提供商品組合的推薦，這樣做的好處在于可以提高客單價，此外還能夠提高倉內提貨效率。第三點升級在于貨品入倉，菜鳥從系統上面和運營層面為商家提供了很多入倉的服務，采用最大化、集約化的運作方式。

　　最后的升級則是體現在動態路由。在大量訂單涌入時，菜鳥會將訂單根據當前網絡情況，動態調整到其他的倉里面作業。動態路由一直在做計算，在雙十一當訂單下來之后，特別是在峰值特別高峰期的前幾個小時起到了非常非常大的作用。

　　小結

　　雙11已經誕生9年，每秒產生的交易數相比第一年已經實現800多倍的增長，在這背后需要大量的基礎設施來支撐。阿里巴巴從09年開始布局云計算，13年成立菜鳥網絡，且大力度投入，如今協同效應已經顯現。

　　可以說，在云計算以及機器智能的武裝下，雙11的阿里味兒更加濃厚。