日前，商務部流通業發展司、中國建筑材料流通協會共同發布了10月份全國建材家居景氣指數(BHI)。數據顯示，10月份全國建材家居景氣指數(BHI)為102.56，環比下降0.83點，同比下降12.07點。本屬行業旺季的金九銀十，市場交易卻偏于低迷。宏觀來講，家裝行業受持續多月的房地產調控的影響，導致新建樓盤交房量急劇減少，裝修需求增長乏力，導致整體成單量驟減。另有少數不正規家裝公司自身不正，影響行業整體形象，導致裝修公司不能給予客戶足夠的安全感，越來越多的業主寧可選擇自裝，也不選擇家裝公司。
此外，家裝企業內部管理著實面臨諸多問題，由內及外，客戶滿意度普遍不高：
1)行業年輕業務員居多，穩定性本就不高，面對低迷的市場環境，員工離職十分頻繁，直接影響原有項目推進與業務擴張，企業要如何面對?
2)一站式的裝修服務包含售前咨詢、工程設計、施工建設及售后保修全過程，各個流程之間的鉗制效果較強，企業要如何打消壁壘，使之形成一個完整、透明、規范化操作的閉環生態?
3)家裝行業要提高客戶體驗不可能單純靠業務員，項目的進行需要設計師、工程方與業主做全程的溝通，如何保障多方及時的溝通配合，解決業主反饋?
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家裝行業不同于快消品或者是貿易型企業，其中客戶的參與度更高，尤其是對設計方案的滿意度方面，會直接影響最終的簽約結果。所以如何利用CRM軟件來做好客戶滿意度的提升，以XToolsCRM軟件幫助家裝行業的成功案例來做一下詳細的應用拆分。
一、客戶視圖透明化跟單流程。XTools
CRM的客戶生命周期直觀展示了業務員的跟單全過程，從線索到潛在客戶，再到簽約客戶，跟單過程中，包含了報價、客戶關懷、應收款、回款、開票、合同等等一系列瑣碎的事情，備忘流程。它的集信功能可將業務員與業主之間的郵件、短信、電話錄音等通訊內容自動上傳，即便后期員工離職，只要將客戶轉移給在職員工，就能看到有關該客戶的全部溝通歷史，透明化的跟蹤流程展現于客戶視圖上，時間線有效梳理，一目了然。
二、落實多方項目管理。前面提到，家裝項目要有室內外裝飾工程設計方、施工方，甚至工藝品、家具、建筑裝飾材料等供應商等多方共同協作完成。項目視圖是將與多方合作的關鍵節點的跟蹤做記錄，與客戶視圖類似。每一次協作推進，每一個客戶反饋都可以實時反映到項目相關人員的系統中，方便任何人任何時間點為客戶提供滿意的服務。
三、團隊說打消溝通壁壘。家裝公司的項目雖按照基本的流程框架進行，要讓客戶真正的滿意，在具體實施過程中肯定要做諸多的細節修改，是典型的以客戶為中心的服務。方案實時進展情況，客戶隨時反饋過來的新需求，項目參與人員可以隨時在團隊說中進行溝通，并同步生成待辦，而不用擔心錯過了關鍵的溝通點。
家裝公司的核心競爭力到底是什么?好的設計還需要跟客戶的有效溝通，并最終反應在施工環節，所以這個過程涉及到的無論是內部的多方溝通，還是跟客戶直接的有效溝通都很重要。當然，所有工作的核心都是為了提高客戶滿意度，而XTools
CRM軟件一站式的透明化管理，多方項目密切推進業務，用團隊說保障溝通，正是可以有效確保將以客戶為中心的服務進行到底。
