在愈演愈烈的人工智能浪潮下，大數據、算法、內容、社交與零售產業融合日益緊密，新興智能商業技術不僅給零售行業帶來了全面革新，也帶動了新市場格局的多元化發展。

　　12月20日至22日，由億邦動力網主辦的2017億邦未來零售大會以“智·商”為主題，于廣州香格里拉大酒店隆重召開。作為中國電商領域最盛大的交流活動之一，會中近五千國知名投資人、電商知名企業代表、專家學者、媒體代表聚焦新零售，共探商業潛能，共瞻商業動態。

　　會議包含兩天的主論壇、四場主題大會(億邦跨境電商年會、億邦智能技術年會、億邦社群經濟年會以及中國智慧三農大會)、一場新農人之夜、一場馬蹄社年終大賞、兩場思路專場對接會及一場“善物派”云服務專場。大會首日，億邦動力CEO鄭敏在主論壇開場演講中表示：在以流量為基礎電商既有模式下，市場集中度越來越高，大平臺占主導地位。而新模式下，電商以社交或數據為基礎，市場競爭則剛剛開始，“數字經濟”將推動新科技與產業變革融合增長，每家企業都還有發展機會。隨著人工智能的蘇醒，新技術給零售行業帶來全面革新，也帶來了新市場格局的多元化，商業版圖的逐步重構。未來的零售業，不分新與舊。唯有搭上技術快車，才能成為智能商務的領軍者。

　　12月22日，針對新零售時代下的智能化及大數據應用趨勢，網易七魚副總裁楊威、老板電器EMT、電商CEO蔣凌偉于會中接受了采訪。

　　采訪中網易七魚副總裁楊威指出，當下新零售背景中用戶中心化的時代，網易七魚作為智能客服產品不僅是服務能力的呈現，也是在技術、運營、體系、資源等多個維度的疊加應用。商業的市場有多大，客服市場就會有多大，智能客服從基礎服務到細分行業服務的發展，必然是一場從區域認識到服務分層認知到能力認識再到持續服務單元的組合認識過程，而這正將成為當下企業服務的重要競爭力。服務作為企業與消費者直接接觸的第一道窗口，全方位的服務能力顯得尤為重要。據網易七魚觀察，傳統的簡單服務系統將會面臨一系列升級，當下的智能客服系統需要擺脫基礎服務工具的定位，除了向細分行業領域之外，也需從單一工具向擁有高級服務能力的全方位解決方案轉變。

　　對于大數據于新零售時代中的應用趨勢，老板電器EMT、電商CEO蔣凌偉表示，老板電器不斷嘗試改變原來和用戶之間發生關系的邏輯。以前電商只知道UV、轉化、客單價、訂單，CRM系統中將近5000萬的用戶對于低頻高客單價的商品來說不具備非常大的價值，但它的價值更多是社交屬性以及用戶全生命周期管理的屬性。老板電器從今年開始通過數據方式做了全鏈路潛在客管理的邏輯，把用戶從原來的成交用戶變成了潛在用戶、模型用戶以及從各種地方拉新過來的用戶。

　　作為電商兩會之一，億邦未來零售大會迄今為止已舉辦12屆，成為零售行業風向標。2017屆大會為期三天，百位嘉賓頭腦風暴，盡顯新零售領域創新、蓬勃的新生態，為新零售板塊注入新鮮血液的同時也將帶動產業的整體升級變革，為零售行業帶來更多的發展思路和空間……