2017年11月，北京市大興區發生一起重大火災事故，本次事故造成19人死亡，8人受傷。據調查，事故起因是房屋線路故障，該事故公寓也被證實存在非法改建的行為。一石激起千層浪，北京安委會立即開展專項行動清理火災隱患。短時間內，無數存在安全隱患的出租房被取締，造成租房市場供不應求的局面，租房矛盾再次受到大家關注。
速途研究院結合近期租房熱、租房難以及租房市場混亂的情況，聯合問卷網進行了一項北京地區在線租房市場用戶調研，結合調研數據，分析、探討在線租房市場現狀及發展趨勢。
近半數的人通過網絡獲取房源信息
根據調查結果顯示，將近半數的受訪者選擇上網搜索房源。當下，各種租房APP活躍于房屋租賃行業，幫助租客有效的獲取更多的房源信息，使房源查找變得高效、便捷;只有小部分受訪者選擇了線下中介，占26%。近年來，通過網絡租房已成主流，網絡租房市場也在逐漸走高，多個網絡租房APP橫空出世，但網絡租房行業服務仍舊參差不齊，缺乏監管，苛刻條款也時有發生。
租房網站的租賃糾紛頻發
數據顯示，有將近四成的用戶表示經歷過租賃糾紛，這一比例還是相當大的。無論是傳統的線下租房還是新興的在線租房，租賃糾紛始終充斥著這個行業。在租房合同上，每個網站的條款也不相同。其中，在服務費和押金的收取上最容易引起租賃糾紛。租金通常是采用押一付一和押一付三兩種方式，起租時間也有嚴格的規定和限制，然而用戶時常因為自身原因或其他外在因素發生中途退租的情況，雙方糾紛由此而來。租賃糾紛往往都是用戶需求與租房網站的條款限制發生矛盾才產生的。此外，在水、電、煤氣費用的計算方式和房屋設備損壞等方面也常常存在租賃糾紛。
老牌網站更受青睞
在租房網站的選擇上，老牌網站更受青睞。有超過57%的用戶曾使用過58同城租房，趕集網和安居客也有40%以上的選擇率。用戶對于租房普遍保持謹慎的態度，他們也會優先選擇品牌效應更強的網站。鏈家自如網是新興的很受年輕人喜愛的租房網站，以讓用戶感受“自如”為服務目標，還建立了O2O青年居住社區。選擇率達到了36.97%，這個數據還在持續走高，處于上升階段。
24%的用戶對自如服務不滿意
自如是一家提供高品質居住產品和服務的O2O品牌，誕生于鏈家網，近年來發展勢頭強勁。用戶滿意程度調查結果顯示，有超過七成的用戶對鏈家自如的服務感到滿意，有兩成用戶感到不滿意，還有1.32%的用戶感到非常不滿意。在用戶對鏈家自如網不滿意因素的調研中得到了一些租房網站的共性問題，值得探究。
服務費過多導致用戶不滿
用戶對于鏈家自如不滿意因素分布的調查結果顯示，占比最大的就是服務費過多，用戶在享受便捷優質服務的同時往往還要承擔高昂的服務費。以自如為例，月服務費通常為月租金的10%，對于大部分年輕租客來說，收入較低，房屋租金和押金已經難以承受，再加上高昂的服務費，交完這些費用足以捉襟見肘了。至于房租太貴和房源少的問題，受北京地區的整體形勢影響，短時間內解決的可能性不大。
另外，出租房屋打隔斷已是房屋租賃市場的“潛規則”，鏈家自如網也存在房屋打隔斷的情況。調查顯示，有13.16%的用戶也對此表示不滿，認為居住環境過于擁擠。也有租客認為，打隔斷能有效的分擔租金壓力。然而，《商品房屋租賃管理辦法》明確規定“出租房應當以原規劃設計為居住空間的房間為最小出租單位，不得改變房屋內部結構分割出租，不得按床位等方式變相分割出租”
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服務保障存在很大問題
不久前，自如租房被曝出存在甲醛超標的情況，裝修完立即出租，空氣質量不合格，導致租客患病。這場風波也讓自如走上了風口浪尖，這樣的租房服務也是讓租客心驚膽戰。
服務不能只是浮于表面，不能使租客的身體健康得不到保障，權益得不到維護，這是租房網站需要嚴肅面對和改進的問題。數據顯示，一家租房網站發生惡劣事件后，有48%的人選擇不再繼續使用，畢竟信譽和口碑是用戶非常看重的方面。
速途研究院分析師認為：如今，隨著人們對于房價的考慮和生活觀念的轉變，越來越多的人會選擇長期租房，購房并不是最終目標，租房也能夠滿足生活需求。調研結果顯示，有60.38%的受訪者認為在舒適的情況下可以接受長期租房住，只有24%的人認為購房才是目標。越來越多人會加入租房大軍，可見，未來的租房市場會更加火爆。對于租房網站來說，提供優質服務是爭取市場最有效的手段，在選擇繁多的情況下，用戶始終會將品牌信譽作為選擇的首要因素。住得放心更要住得舒心，真正做到為租客考慮，才能免于被市場淘汰的下場。
