速途網4月2日消息（采訪：李楠）日前，2018智慧無人零售大會于上海召開，微信支付聯合中國百貨商業協會無人店分會及自助售貨行業分會聯合發布了《移動支付時代的無人零售行業報告》，微信支付同期發布了無人零售解決方案。
大會進行期間，速途網與多家媒體采訪了微信支付運營總監白振杰，討論無人零售行業目前存在的問題以及微信支付如何助力解決。
問診無人零售行業：盈利與未來
無人貨架、無人便利店等業態在去年的興起，讓無人零售成為了零售行業中一個重要的分支。其實我們很早就接觸過無人零售，地鐵站內的自動售賣機便是我們接觸最多的，只是由于此前無人零售并未出現“井噴式”發展，行業問題逐漸被暴露。
2018智慧無人零售大會上發布的《移動支付時代的無人零售行業報告》也指出春節期間是辦公室無人貨架行業的重要洗牌點，原因可能是貨架商家出于供應、儲存的負擔，放棄了持續供應。近期，便利蜂、豹便利等無人貨架廠商一些新聞讓行業再次面臨拷問。
對于無人零售行業發展以及行業存在的問題，微信支付運營總監白振杰做了一番問診。
“‘無人店’不會取代‘有人店’”，白振杰認為“有人店”有自己的優勢，而“無人店”是通過找到小的碎片化的場景來服務固定或特殊的顧客群體。
對于無人店的盈利問題，白振杰認為不同的細分業態的盈利空間不同，不能單純看銷售商品的盈利。他進一步解釋道，無人店的產業鏈條是比較大，包括做設備和硬件的，做運營的，以及供應貨物的，每個鏈條里面利潤空間和盈利模式不同。
對于無人零售行業的未來，白振杰表示目前無法判斷行業多年后會發展的程度，需要整個行業的合作伙伴和行業生態共同努力。他希望行業內的玩家一起齊心協力經營，有序競爭，找到行業具體的痛點，去解決合作的具體問題。
“把行業做大做強才是最有價值的，這個行業蛋糕足夠大，能夠容納很多的行業伙伴”，白振杰表示。
2018年以來，致力于打造智慧零售的騰訊投資了多家線下零售企業，那么對于無人零售行業，騰訊是否有投資的可能?白振杰稱會關注行業發展的潛力，相信未來存在在無人零售領域深入合作的可能性。
微信支付如何助力無人零售?
面對無人零售目前存在的問題，微信支付在2018智慧無人零售大會發布了相應的解決方案，向合作伙伴開放免密接口、數據支撐、分賬結算三大產品合作支持。那么，微信支付的合作伙伴在與其溝通時，都提出了哪些痛點呢?
對此，白振杰表示合作伙伴主要提出了兩大痛點，首先是希望將免密支付的能力快速開放，其次是點位的選址訴求。
他提到，微信支付會將免密能力做成產品，目前第三方已經可以在線申請開通免密，開通后用戶進到場景里便會很簡單的開通免密代扣;對于點位選址的訴求，白振杰認為目前廠商的點位還很少，存在很大的增長空間，所以對于選址的訴求比較強烈。
目前，無人零售領域還存在諸多問題，商品破損、訂單量以及供應鏈管理等困擾著無人零售廠商，微信支付發布解決方案希望能夠通過自身能力的輸出，幫助廠商解決問題。
白振杰在采訪中表示，無人零售還處于剛剛興起的階段，監管單位和一些政府部門目前還沒有很好的規定措施，微信支付希望通過中國百貨商業協會的力量團結整個行業的合作伙伴，一起探討行業的監管手段;同時微信支付相信無人零售會有很大的發展空間，希望借助產品化的應用幫助無人零售進行基礎設施的優化;最后微信支付還會開放更多能力助力零售行業，在點位優化以及用戶畫像方面，微信數據會為無人零售提供支持。
智慧零售要解決數字化與體驗的問題
今年年初，騰訊在智慧零售方面開始提速，接連投資永輝、家樂福、步步高等線下零售企業，騰訊希望能通過自身互聯網能力和商業工具，在智慧零售中扮演“水電煤”和“工具箱”的角色。
在騰訊智慧零售戰略中，微信扮演了怎樣的角色?這是一個值得關注的問題。白振杰表示無論是無人零售還是智慧零售，微信的目標都是提供基礎設施，為行業合作伙伴提供工具?！拔覀儾粫嶋H的經營商業，也不實際經營無人零售具體的業務，我們是跟行業合作，這是最基本的前提。”白振杰稱，智慧零售解決兩個問題：數字化與體驗。
白振杰進一步解釋道，無論是人、商品還是點位場，數字化需要很多微信平臺的能力，微信根據云進行數據分析，進行人臉識別能力的提升;至于體驗方面，微信關注的核心在于如何優化在前端的購物體驗，優化營銷的簡單的方式等等。
據速途網觀察，目前無人零售中部分廠商將微信小程序作為用戶購買入口，試圖通過降低用戶使用門檻(相比此前下載App)為用戶提供方便，白振杰解釋了這其中的邏輯所在。
他認為微信平臺是去中心化的平臺，無人零售的經營者利用微信平臺運營用戶，通過小程序分享，通過支付后關注成為公眾號的粉絲，通過公眾號進行二次營銷二次推廣，這些是微信平臺提供基本的能力。他同時也強調，無人零售的核心在于消費者是數字化的資產，經營者可以通過用戶數字化的資產進行二次營銷、引導、促銷、推廣，利用用戶進行新品推薦。
