“應(yīng)該給沃爾瑪講一個鬼故事，從前有一個連鎖超市叫樂天瑪特，后來……”
這是網(wǎng)友針對沃爾瑪近期禁用支付寶這一行為而做出的評論。3月中旬，西南地區(qū)沃爾瑪?shù)南M者發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時已不能使用支付寶支付，且部分沃爾瑪?shù)姆值旯骘@示，自2018年3月15日起，沃爾瑪支付方式為：微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金(暫停使用支付寶)，并表示會展開微信支付滿減活動。
微信官方稱和沃爾瑪沒有排他協(xié)議
沃爾瑪官方回應(yīng)稱此事是一個商業(yè)決定，而微信官方也對此事做出回應(yīng)，“我們尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇“。當(dāng)人們懷疑這是微信和沃爾瑪具有排他協(xié)議，零售行業(yè)開始站隊的時候，騰訊微信支付副總經(jīng)理表示，不存在排他協(xié)議，和沃爾瑪之間的戰(zhàn)略合作在去年年底就已經(jīng)開始進行，合作內(nèi)容為門店數(shù)字化運營與用戶畫像的精準(zhǔn)定位，而支付方式的使用是在商戶手里的。
對于三四線城市的小型商戶來說，消費者喜歡用什么付款就采用什么支付方式，或者誰家的補貼政策好就使用誰家的支付方式，畢竟他們不需要考慮什么大數(shù)據(jù)，完善用戶行為。
而用戶的消費信息數(shù)據(jù)對于像沃爾瑪這種大型超市來說十分重要，假設(shè)同時支持多種移動支付方式，在一定程度上會影響用戶行為數(shù)據(jù)的完整性。
比如消費者用不同的移動工具支付結(jié)賬，這樣不同支付方式所表現(xiàn)的用戶行為是不完整的，而用戶行為數(shù)據(jù)的完整性對沃爾瑪在門店數(shù)字化方面具有很大的幫助。
因此沃爾瑪只支持微信支付是很正常的，畢竟和沃爾瑪達(dá)成深度合作的是微信。3月份正式啟動的數(shù)字化營銷方向的戰(zhàn)略合作對象也是微信，而不是支付寶，并且沃爾瑪和騰訊還有千絲萬縷的關(guān)系。
沃爾瑪為了自身發(fā)展禁用支付寶是無可厚非的，但是如果目的僅基于此，為何只禁用了支付寶呢?
沃爾瑪行為是否有站隊性質(zhì)
不管沃爾瑪禁用支付寶是商業(yè)決定還是商業(yè)選擇，這背后的水還是一如既往的深。眾所周知的是，阿里和騰訊在支付場景上打的不可開交，雖說微信表示沒有排他協(xié)議，但是這場戰(zhàn)役中確實存在著排他行為。
這不能說是企業(yè)不地道，只能說市場競爭太殘酷，容不得企業(yè)有半點喘息的機會。
但是排他行為是溫和還是火辣，選擇權(quán)還是在企業(yè)的手中。近期除了沃爾瑪禁用支付寶這一事件外，還有某些高速路的服務(wù)區(qū)超市也開始禁止使用支付寶，移動支付只支持微信支付。
倘若這是騰訊在表達(dá)態(tài)度的話，從這些事情中騰訊所走的是溫和路線還是火辣路線，用戶大概是知道了。
排他行為也要照顧用戶情緒
排他手段雖然具有強制性，并且顯得不那么君子，還可能引起消費者的不滿和抵抗情緒。消極的后果確實不少，但是只要企業(yè)給消費者撒點優(yōu)惠券，發(fā)點福利什么的，把消費者的情緒安撫好，消費者一旦形成習(xí)慣，這片天下就算是到手了。
比如當(dāng)初微軟將瀏覽器和自己的系統(tǒng)強制綁定，免費提供給用戶，最后被用戶默許;再比如，阿里旗下的盒馬鮮生在推出的時候就只能使用支付寶，連現(xiàn)金支付都不支持，目前為止消費者也沒有多大的心理排斥;還有就是當(dāng)初微信不支持淘寶鏈接，最后用戶不也習(xí)慣了使用口令嗎?
前方有成功的案例支持，還有自己成功的實例，所以不排除騰訊還想繼續(xù)效仿，借此拿下大更廣的支付市場。
但是盒馬鮮生和微軟的排他行為可以成功的前提是，這一舉措并沒有強迫消費者改變自己的消費模式。可目前沃爾瑪禁用支付寶的舉措可以說是在很大程度上左右了消費者的習(xí)慣，部分消費者原本習(xí)慣支付寶支付，現(xiàn)在卻不得不改變自己的支付方式以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展策略。
原本在支付方式的選擇上，消費者占據(jù)著主動權(quán)，但現(xiàn)在卻被迫“二選一“，喪失了選擇主動權(quán)的消費者對這種行為的接受度不高也是理所當(dāng)然的。
倘若騰訊真的是計劃使用這種排他行為來占領(lǐng)市場，可不能不顧消費者基于此的不滿情緒，畢竟不能真的把企業(yè)的“衣食父母“逼急了。
目前禁用支付寶只是在部分地區(qū)推行，就算激起”民憤“也只是局部，騰訊完全可以掌控。換個方向考慮，萬一民眾并沒有過激的反應(yīng)，這樣一來排他行為就算是取得了第一步的成功，不排除之后騰訊系的其他零售實體也會采用這種方式。
在零售行業(yè)的支付方式上，消費者”二選一“是必然趨勢，區(qū)別只在于消費者是否能夠掌握主動權(quán)。
