近幾年，與IaaS(Infrastructure as a Service，基礎設施即服務)，PaaS(Platform as a
Service，平臺即服務)相比，SaaS(Software as a
Service軟件即服務)以最貼近用戶，站在客戶的角度設計產品，最終獲得一個巨大的市場。

　　考慮到一套全新的管理軟件對企業戰略升級的重大意義，SaaS軟件向來不是一錘子的買賣。盡管多數Saas軟件有半個月/一個月的免費試用期，但企業面對諸多因素，從選軟件到試用軟件，到最后租用軟件，考慮的時間遠遠不止一個月。

　　很多針對中小企業開發的SaaS應用理念與實際功能的開發都很好，但企業就是用不起來。從使用者的角度考慮，OA協同、企業郵件、CRM、HR、ERP、云通訊等多個細分領域的產品要想搶占快速變化的市場，快速上手的操作成為關鍵。

　　過去，軟件廠商將老板作為產品的消費對象，但軟件的使用者重點還是員工，以CRM為例，主要是銷售用CRM軟件做客戶關系管理，如果軟件不能適應銷售的情景導向，CRM只會增加他們的工作量，最后必然招致員工的抵觸。

　　近兩年，一些移動CRM軟件已經開始有所突破，像XTools旗下的快目標APP，在操作上已經實現了“上午啟用，下午見效”的效果。試想銷售在外拜訪客戶能否實現最快速最有效的客戶記錄?快目標重點針對銷售的情景導向做出功能設計：

　　一、例如新建客戶，快目標APP支持五種錄入方式：

　　1)速建客戶;2)拍名片導客戶，支持電子版名片導入;3)通訊錄批量導客戶;4)QQ好友添加到CRM;5)微信好友添加到CRM 。

　　二、針對談話內容，快行動對快速摘取客戶信息實現突破：

　　1)點點速記，可由管理層自定義模板，把拜訪客戶常見問題及選項都提前設好，銷售人員只需要點選即可;2)語音錄入，通過語音直接識別成文字保存到系統中
;3)圖片、視頻快速上傳，自動定位;4)一鍵解決收付款的記錄。

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　　無可厚非，SaaS應用為企業管理注入了新動力，但中國的軟件業本身缺乏巨頭，加上版權問題、用戶付費習慣問題、產品本身易用性和開放性問題等，國內SaaS巨頭始終還未出現，一些單一場景化的廠商有可能受到產品的制肘而出局。

　　SaaS市場經歷了2016年的洗牌、2017年的資本熱漸褪，而今后，用戶對產品的滿意度成為軟件廠商真正應該面對的考驗，其中必然要考慮企業的學習成本，以情景導向做產品設計也是化解員工抵觸心理的第一步。