速途網4月18日報道，今日，O2O貨運企業貨拉拉在京舉辦戰略發布會，宣布“用心服務”為公司年度主題，將進行服務與產品的全面升級。同時，宣布切入企業級市場，并推出企業級產品。此外，還上線了合作購車業務，布局綠色貨運。
國內進入百座城市，即將布局印尼
貨拉拉成立三年多時間，去年10月完成1億美元融資。截止至2018年3月底，貨拉拉開城數量已是114座，員工數量已達千人平臺注冊司機已達300萬以上，用戶超過2000萬。
在海外布局方面，貨拉拉在2014年就已經在東南亞市場進行了布局。目前，Lalamove(貨拉拉海外版)除已有的香港、臺北、新加坡、曼谷、馬尼拉、胡志明市六城外，即將進軍東南亞地區擁有近3億人口的印度尼西亞。據貨拉拉CMO(首席營銷官)May(張燕梅)介紹，今年5月Lalamove將率先在馬來西亞首都吉隆坡開通，隨后6月便正式落地印尼首都雅加達。
上線保險規范搬運費，提高用戶及司機忠誠度
May表示，2013年發展時期的蘋果公司，NPS指數(衡量用戶忠誠度的指標)達到76%;亞馬遜當前NPS指數為69%;目前貨拉拉的NPS指數是65.8%，而2018年，目標是75%。
為持續提升服務質量，貨拉拉將在產品層面和司機層面進行升級。產品層面，貨拉拉與保險公司深度合作，全新推出特別針對“互聯網+”貨運的定制化保險產品，如出現貨損可迅速理賠，目前用戶單票最高可獲賠4萬元。該保險業務已在東莞、上海試運營，未來將推廣到所有開通城市。
“搬運費是貨主和司機產生糾紛的重災區，為此，平臺即將上線搬運費計價功能。”據張燕梅介紹，貨拉拉后臺將根據貨物體積、重量、所在樓層、平地搬運距離等各項因素綜合考量，給出貨物搬運費參考價。屆時，貨主可選擇接受這一標準，也可選擇和司機自行協商搬運費。
為了讓司機擁有更好的服務意識，保障服務質量，貨拉拉完善了培訓機制。如司機的拒單率、投訴率、差評率等一旦達到臨界點，平臺將召回司機對其進行二次培訓，如考核不合格，將被直接封號，失去接單資格。
開展合作購車，上線企業服務
貨拉拉企業版的推出借鑒了海外Lalamove的經驗，
Lalamove在東南亞早已服務Google、宜家、麥當勞、7-11、社交巨頭Line、東南亞最大在線購物平臺Lazada等知名企業。據May介紹，企業版自今年2月開始試水以來，賬戶復充率可達70%以上，這意味著產品獲得了用戶認可，黏性較高。
貨拉拉企業版可滿足2B市場的特有需求，通過一個賬戶便可實現集約型系統化用車管理。企業版擁有完整的財務流程，公司賬戶統一充值、支付、開票，省去了以往諸多繁瑣流程，開發票比個人版貨拉拉更加方便快捷。此外為保持服務質量，貨拉拉企業版還配備了專屬客服、專屬車隊。
May表示，貨拉拉不再僅是一個單純的車貨匹配平臺，與司機合作購車的新業務已經上馬。
所謂合作購車，即貨拉拉直接與車廠合作，去掉代理商環節，以底價與司機合作購車。新購車輛可掛靠貨拉拉公司，可辦理道路運輸許可證。據了解，該業務于今年1月開始在深圳試水，4月拓展到廣州。已合作的汽車廠家包括江鈴、福田、五菱、銳馳等，目前正在開拓比亞迪等更多新能源車廠。合作購買的車型以新能源物流車、貨運版面包車、中型貨車為主。
此外，貨拉拉的合作購車的車型中新能源占據了比較大的比例，目前，在深圳地區，貨拉拉平臺新能源車輛接單量已經占每日城市總訂單的1/3以上。
May介紹道，貨拉拉合作購車業務今年的目標至少是拓展至全國8個城市，包括成都、西安、杭州、上海、北京、天津等，爭取明年覆蓋到所有全國落地城市。
