速途網(wǎng)4月28日消息(報(bào)道：李楠)為期3天的GMIC2018于昨日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)，本次大會(huì)的主題為“AI生萬(wàn)物”，在大會(huì)第二天的“未來(lái)零售峰會(huì)”上，蘇寧智慧零售的IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮帶來(lái)了名為《數(shù)字化賦能打造智慧零售新生態(tài)》的演講。
去年3月9日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東發(fā)表題為《大體推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，明確地提出：“未來(lái)零售就是智慧零售。”就此，蘇寧的智慧零售時(shí)代到來(lái)。
談時(shí)代：IT不會(huì)改變零售
“這是一個(gè)很好的時(shí)代，蘇寧準(zhǔn)備好了!”喬新亮在演講伊始階段，即發(fā)出這樣的豪言壯語(yǔ)。作為一個(gè)曾經(jīng)在IBM工作十年的IT人，喬新亮在加入蘇寧后從事“零售+IT”的工作，他認(rèn)為零售就是零售，IT不會(huì)改變零售，零售的本質(zhì)一直是去做效率提升。
近一年以來(lái)，新零售、智慧零售、無(wú)界零售等概念不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)幫助線下零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上化，蘇寧也不例外，喬新亮認(rèn)為目前各行各業(yè)都在走向智慧，背后依靠的是AI。
蘇寧對(duì)于智慧零售的理解
在演講中，喬新亮也談及了蘇寧對(duì)于智慧零售的理解。他表示蘇寧在智慧零售中，強(qiáng)調(diào)對(duì)于用戶的關(guān)注度、科技以及對(duì)用戶提供個(gè)性化服務(wù)，而蘇寧之所以能夠做到這些，是基于“三個(gè)數(shù)字化”，即商品數(shù)字化，用戶數(shù)字化，支付數(shù)字化。
喬新亮認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)蘇寧是智慧零售，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)蘇寧要做到有人情味的零售。這其中不僅僅是為了銷售一個(gè)商品，需要懂用戶，才能用恰當(dāng)?shù)姆绞剑谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提供恰當(dāng)?shù)纳唐贰Ｍ瑫r(shí)，他也坦言要實(shí)現(xiàn)這些并不容易，但他認(rèn)為所有的零售企業(yè)應(yīng)該去追尋，因?yàn)檫@樣才能夠把這件事情做好。
技術(shù)角度解讀智慧零售
不管是什么零售，背后都離不開(kāi)技術(shù)的支撐，作為蘇寧智慧零售的IT總部執(zhí)行副總裁的他也從技術(shù)的角度對(duì)智慧零售進(jìn)行了一番解讀。
“云、大數(shù)據(jù)、AI，這三個(gè)詞是很有關(guān)系的，而且它是有順序的。”喬新亮認(rèn)為，不管是自建還是使用外部的云，能不能夠支持自身海量的數(shù)字化的能力，是云的能力;在交易的過(guò)程中，被采集的信息需要大數(shù)據(jù)分析;而AI會(huì)幫助預(yù)測(cè)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而與業(yè)務(wù)流程打通，節(jié)約成本從而去提供服務(wù)。
喬新亮透露，目前蘇寧在云計(jì)算與大數(shù)據(jù)方面已經(jīng)非常成熟，現(xiàn)在在全力投入到人工智能AI的部分。
關(guān)于云的部分，喬新亮表示蘇寧相當(dāng)于搭建了一個(gè)自己完整的體系，支持八大業(yè)務(wù)交易。比如極速部署、彈性擴(kuò)容、穩(wěn)健性能，智能管理。
關(guān)于大數(shù)據(jù)的能力，喬新亮稱蘇寧不管是在線上還是線下，做了大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品，蘇寧有個(gè)戰(zhàn)略叫數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，任何業(yè)務(wù)部門(mén)都要去做基于數(shù)據(jù)去說(shuō)話。“我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品將近200多個(gè)，比如我們要看到在門(mén)店周圍有多少相關(guān)的用戶，在一個(gè)社區(qū)里邊有多少這樣的用戶是活躍的，他的喜好是什么。我們有給門(mén)店人員基于數(shù)據(jù)做聯(lián)系數(shù)據(jù)的，叫千里傳音。大量這樣大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，并且和業(yè)務(wù)流程去結(jié)合的。”喬新亮解釋道。關(guān)于AI，喬新亮列舉了智能客服蘇小語(yǔ)、小Biu音箱以及機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)。
最后，喬新亮重申本次GMIC的主題“AI生萬(wàn)物”，他希望讓AI，讓愛(ài)生萬(wàn)物，讓零售更有人情味。
