今后，去專柜不用看柜姐臉色了，天貓“私人顧問”服務日前上線，消費者可在線上召喚柜姐、預約到店體驗，享有無處不在的專屬服務。護膚品牌“林清軒”，已率先在全國門店應用這一服務，讓一線“柜姐”平均業績大幅提升3成，更有甚者一天完成了一個月的業績。沈陽一95后小哥就是其中佼佼者，還會用直播、抖音等方式來吸引客戶，深受東北大姐歡迎。在天貓618期間，李晟昊被調到上海總部支援，培訓店員服務上海阿姨。

圖：李晟昊在用專業手法服務上海阿姨

　　95后通信專業高材生改行當柜姐

　　以往人們對專柜導購的印象，要么是強烈安利你買這買那的促銷小姐，要么是對你愛答不理的倨傲柜姐。“和很多BA(美容顧問)不一樣，我是36K金純直男”。入行一年以來，他已經從一個東北糙老爺們兒，成為一個會用5道護膚工序，出門必涂防曬隔離的精致豬豬男孩。

　　李晟昊去年從沈陽大學通信工程專業畢業后，并沒有選擇專業對口的職業，而是陰差陽錯地進入了護膚品行業，成為林清軒的“管培生”，從門店的“柜姐”干起。作為儲備干部，他是林清軒第一批使用天貓“私人顧問”服務的男“柜姐”，除了在門店服務外，他們還能隨時在線上回復客戶，成為消費者無處不在的“私人護膚顧問”。他嘴甜幽默、愛陪人嘮嗑，以鄰家“大侄子”的形象，吸引了一票東北大姐成為其忠誠客戶。

　　“我們品牌走的是中高端路線，價格和雅詩蘭黛差不多，除了產品好外，服務也很重要，門店里有很多四五十歲的阿姨，他們不會用天貓、淘寶，我就給他們下載手機app，然后一步步綁定支付寶，教她們如何把我設置為‘私人顧問’隨時聯系我”，李晟昊說。

圖：李晟昊手把手教上海阿姨如何使用天貓“私人顧問”服務

　　“現在店里有最新的活動，我們也可以隨時發送給她們，現在很多大姐再見到我，都會很興奮跟我分享在網上買到什么好東西了”。相應的，客戶在線上購買該品牌商品，“私人顧問”也能獲得激勵。使用了這一服務的店員，平均業績提升了3成，這在爬坡緩慢的線下零售行業是一個很顯著的增幅。

　　“一天就完成了一個月的業績”

　　這一服務還具有新品上架通知、搭配圖片發送、門店優惠券定向投放、視頻直播、撥打電話等功能，不少多才多藝的柜姐，也會用直播、視頻等方式和顧客互動，甚至有店員通過淘寶直播，一天就達成了一個月的業績。

　　“以往消費者都是忠誠于活動，但不忠誠于門店。很多人都將門店專柜當作免費試用的地方，但只試不買讓門店的店員很鬧心。”林清軒新零售總監王超說，“有了這套線下線上資源打通的天貓新零售技術，我們很歡迎大家來門店試用，甚至在線上發1元券，鼓勵消費者來線下體驗全套護理服務”。

圖：在閑時，李晟昊會用直播、視頻等方式來和顧客互動

　　天貓新零售平臺客戶與市場轉型負責人楊海表示：“這一服務的出現解決了長久以來會員資產流失、服務顧客效率低、觸達目標用戶難、顧客復購率低等問題，實現了店員與顧客之間的多樣化溝通方式，加強了品牌與消費者之間的關系。

　　同時，這一服務還集成了網絡電話、視頻會議、群直播等功能幫助企業大大降低總部與門店、導購的溝通成本，此外，商家可以自動沉淀會員數據、門店經營數據。天貓將對入駐商家給予技術支持，幫助商家一起運營好會員關系。

　　據了解，天貓618期間，消費者已經可以在線上召喚林清軒的“私人顧問”服務，未來這一技術還將向天貓18萬商家、品牌開放，未來將有百萬門店千萬柜姐受惠于此。

圖：因為業績出眾，李晟昊參加了天貓王牌BA評選

　　Tips: 如何召喚你的私人顧問?

　　打開手機淘寶，輸入@林清軒，點擊“門店”，可找到品牌的附近門店，進入就能找到門店店員，消費者可以選擇你喜歡的柜姐，綁定為你的“私人顧問”，隨時隨地解答你的各種疑問。