房間暗藏偷拍攝像頭，這一常常在新聞中出現的現象，往往發生在酒店、賓館之中。然而，這一現象開始蔓延，竟與長租公寓品牌自如相掛鉤。
近日，在IT鮮聞的后臺里，筆者看到了這樣的一則爆料信息：有租客在自己月租3000余元的自如臥室中，發現了一枚隱藏的偷拍攝像頭。該租客透露，這枚攝像頭藏在床邊的插座里。
圖來自爆料人
在報警并由民警將這一設備拆除后，發現這一設備可不間斷錄制，并通過遠端登錄下載存儲卡內錄制的視頻。
圖來自爆料人
由于此事件涉及用戶隱私，加上租客是在自如平臺簽約，并繳納一定金額的服務費。在這件事發生后，租客也曾與自如方面溝通，但對方表示：此事與自如公司沒有關系。
對于租客來說，這一回應顯然沒有任何說服力。他認為，盡管與房屋相關的人員均有嫌疑安放設備，但自如作為一個平臺，至少沒有做到對房屋進行良好管理的責任。這樣的態度，并不適合。
自如，你將用戶隱私置于何地?值得注意的是，在此事件發生前，自如也曾陷入過風波中，但與這次事件相比，自如起碼在態度上可以打高分。
在此前的違建房清理事件中，作為CEO的熊林以“房租不漲價”以及“給出合理補償措施”，可以說是吸了不少粉。在隨后的甲醛房風波中，自如也不遑多讓。為解決這一風波，挽回自己的品牌形象，自如可以說是上下一心，從熊林至一眾管家，無論是口頭承諾還是實際措施，都表現出了滿滿的誠意。
根據自如方面公布的結果來看，首批經認證機構檢測合格的房源且空置期超過30天的房源已上架。而對于租住甲醛房的用戶，則分別采取了無條件換租、退租;免費空氣質量檢測，待檢驗合格后再次入住;以及90天品牌空氣凈化器免費使用的措施。
盡管兩起事件中，自如的措施一直在被用戶詬病。無論是暗中漲價，還是有限制的補償條款，都因為自如積極整改的態度而被掩藏起來。但隨著時間的過去，種種爭議帶來音量逐漸降低，自如依舊是那個被眾人“喜愛”的行業領軍人物。
只是在這一次的風波中，自如再度戳中了用戶的敏感點。首先，房間內暗含隱藏攝像頭，且正對睡床，涉及了租戶隱私問題。加上該租戶合理猜測這一事件并非孤例，又將影響更多租戶對自如的信心。
據了解，早在2016年，北京晨報便曾報道稱，自如合租房內發現一部偷拍設備。盡管隨后此事被證明為合租住戶所謂，但自如作為平臺方，也有相應的監管責任。此事件暴露其在管理上的漏洞。
根據該租戶反饋的自如回應來看，這種直接否定的態度，顯然與自如精心打造的品牌形象并不相符，在風波面前只會起到火上澆油的作用。
而作為一個將自有形象打造的深入人心的品牌，自如在接二連三的事件面前，更應該注重自己的舉止與態度。隨著時間的過去，事件的影響力的確會有下降，但這并不代表用戶會遺忘這件事。
在新的事件來臨后，用戶會去查看品牌方此前提出的解決措施是否落實到實處，從而決定此次事件自己應該采取怎樣的態度。
截至發稿前，自如方面做出回應，稱正配合警方調查，事件情況將以警方調查結果公布為準，自如將據此及時向公眾披露。而筆者也將持續關注此事，為讀者帶來最新進展。
