房間暗藏偷拍攝像頭,這一常常在新聞中出現的現象,往往發生在酒店、賓館之中。然而,這一現象開始蔓延,竟與長租公寓品牌自如相掛鉤。

近日,在IT鮮聞的后臺里,筆者看到了這樣的一則爆料信息:有租客在自己月租3000余元的自如臥室中,發現了一枚隱藏的偷拍攝像頭。該租客透露,這枚攝像頭藏在床邊的插座里。


圖來自爆料人
在報警并由民警將這一設備拆除后,發現這一設備可不間斷錄制,并通過遠端登錄下載存儲卡內錄制的視頻。


圖來自爆料人
由于此事件涉及用戶隱私,加上租客是在自如平臺簽約,并繳納一定金額的服務費。在這件事發生后,租客也曾與自如方面溝通,但對方表示:此事與自如公司沒有關系。

對于租客來說,這一回應顯然沒有任何說服力。他認為,盡管與房屋相關的人員均有嫌疑安放設備,但自如作為一個平臺,至少沒有做到對房屋進行良好管理的責任。這樣的態度,并不適合。
自如,你將用戶隱私置于何地?值得注意的是,在此事件發生前,自如也曾陷入過風波中,但與這次事件相比,自如起碼在態度上可以打高分。
在此前的違建房清理事件中,作為CEO的熊林以“房租不漲價”以及“給出合理補償措施”,可以說是吸了不少粉。在隨后的甲醛房風波中,自如也不遑多讓。為解決這一風波,挽回自己的品牌形象,自如可以說是上下一心,從熊林至一眾管家,無論是口頭承諾還是實際措施,都表現出了滿滿的誠意。
根據自如方面公布的結果來看,首批經認證機構檢測合格的房源且空置期超過30天的房源已上架。而對于租住甲醛房的用戶,則分別采取了無條件換租、退租;免費空氣質量檢測,待檢驗合格后再次入住;以及90天品牌空氣凈化器免費使用的措施。
盡管兩起事件中,自如的措施一直在被用戶詬病。無論是暗中漲價,還是有限制的補償條款,都因為自如積極整改的態度而被掩藏起來。但隨著時間的過去,種種爭議帶來音量逐漸降低,自如依舊是那個被眾人“喜愛”的行業領軍人物。
只是在這一次的風波中,自如再度戳中了用戶的敏感點。首先,房間內暗含隱藏攝像頭,且正對睡床,涉及了租戶隱私問題。加上該租戶合理猜測這一事件并非孤例,又將影響更多租戶對自如的信心。
據了解,早在2016年,北京晨報便曾報道稱,自如合租房內發現一部偷拍設備。盡管隨后此事被證明為合租住戶所謂,但自如作為平臺方,也有相應的監管責任。此事件暴露其在管理上的漏洞。


根據該租戶反饋的自如回應來看,這種直接否定的態度,顯然與自如精心打造的品牌形象并不相符,在風波面前只會起到火上澆油的作用。
而作為一個將自有形象打造的深入人心的品牌,自如在接二連三的事件面前,更應該注重自己的舉止與態度。隨著時間的過去,事件的影響力的確會有下降,但這并不代表用戶會遺忘這件事。
在新的事件來臨后,用戶會去查看品牌方此前提出的解決措施是否落實到實處,從而決定此次事件自己應該采取怎樣的態度。
截至發稿前,自如方面做出回應,稱正配合警方調查,事件情況將以警方調查結果公布為準,自如將據此及時向公眾披露。而筆者也將持續關注此事,為讀者帶來最新進展。