自2015年全面開放“二胎”政策，我國迎來了新一輪嬰兒潮。
隨著人們物質(zhì)生活條件的滿足，越來越多的中產(chǎn)家庭愿意投入更多金錢到孩子教育上。毫不夸張地說，孩子還未出生就已經(jīng)在接受教育了，沒錯，就是胎教。此外，還有低齡學(xué)科教育的素質(zhì)化趨勢：數(shù)學(xué)早教不再只是算數(shù)和口訣，更注重思維和邏輯的訓(xùn)練，鍛煉有原點、有依據(jù)、能擴展、能推斷的思考方式。
其實，不管是近年來頗受資本關(guān)注的線上化的素質(zhì)教育、編程教育、低齡早教等新型的教育模式，還是傳統(tǒng)的K12教育，整體而言，面對政策紅利引起的市場與資本的連鎖反應(yīng)，接踵襲來的二胎大軍令教育培訓(xùn)行業(yè)前景光明。
有預(yù)言，技術(shù)會促進(jìn)教育升級，而在現(xiàn)階段，最大化發(fā)揮技術(shù)價值的場景在于管理，而非教學(xué)。在沒有先進(jìn)的AI技術(shù)吸引眼球之前，你可以采用更成熟的CRM軟件來實現(xiàn)盈利穩(wěn)增長。
1XTools集信
轉(zhuǎn)介紹作為培訓(xùn)機構(gòu)重要的招生途徑之一，其成本低、效果好、客戶精準(zhǔn)成為了最受歡迎的招生方式之一;但是轉(zhuǎn)介紹也不是很說輕輕松松就能夠成功。
傳統(tǒng)的電話、郵件獲客正逐漸被淘汰，互聯(lián)網(wǎng)時代，基于微信、QQ的新媒體獲客已經(jīng)成為主流。在資金有限的情況下，廣告投放行不通，可以試試XToolsCRM集信功能做線上轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)零成本獲客：
H5+電子表單形式的獲客。XToolsCRM允許銷售員自定義獲客H5頁面，支持文字、圖片、視頻等信息組件，公司統(tǒng)一讓市場做好營銷內(nèi)容，銷售可將生成的專屬采集頁鏈接發(fā)布到自己的微信朋友圈、qq空間等網(wǎng)絡(luò)社交平臺，還可以通過對老師、學(xué)員的激勵與優(yōu)惠，形成點到面的傳播。
專屬采集頁的好處是獲取的客戶線索專屬該銷售，讓銷售真正為自己獲客分發(fā)，充分調(diào)動員工的主動性和積極性，而且獲取的線索可以直接進(jìn)入CRM。
2小程序：『虎客話術(shù)』
有人說，微信獲客越來越難，加滿5000好友，加了各種群聊，足夠的流量，卻看不到一個簽約客戶。H5采集頁發(fā)到各個群里，只是石沉大海，沒有一個人回應(yīng)，還有隨時被群主踢出群的風(fēng)險。
想知道到底有沒有人看了自己的消息?小程序『虎客話術(shù)』可以幫你。使用小程序?qū)懞卯a(chǎn)品推介或個人介紹，發(fā)送給潛客或者微信群，它通過自帶Hook(鉤子)來幫助銷售感知潛客行為。
客戶一旦點擊，就會抓取行為記錄：查看時長、點擊次數(shù)、內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)，可點贊、留言、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)存，甚至保存名片到手機通訊錄等等。有了『虎客話術(shù)』，你可以看到對方默默看了3遍你的產(chǎn)品推介并轉(zhuǎn)存，可能對方依舊一句話沒有回復(fù)，但你可以猜測對方對你的產(chǎn)品感興趣，后期跟單自然有了十足的動力。
『快目標(biāo)APP』自動客池分類管理，批量影響更高效
1自動客池
新手銷售對待每個線索都格外積極，但往往跟到精疲力盡，月底業(yè)績還是不理想。精英銷售之所以可以有條不紊的跟進(jìn)線索，是因為善于憑借經(jīng)驗對客戶做分類，判斷客戶價值的水平遠(yuǎn)高于一般銷售，后期根據(jù)大小單有所側(cè)重的跟單。
就像聽了很多道理依舊過不好這一生，聽過很多培訓(xùn)課程，你依然無法復(fù)制精英銷售的打單經(jīng)驗。三年入門，五年得道，經(jīng)驗的總結(jié)需要付出時間成本。銷售沒有捷徑，但是有方法，XTools的移動端產(chǎn)品『快目標(biāo)APP』可以幫助新手銷售解決客戶分類這一難題。
『快目標(biāo)APP』的自動客池：它是由關(guān)鍵業(yè)務(wù)跟進(jìn)自動觸發(fā)的客戶池分類管理。隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，客戶會被自動歸類到需求培養(yǎng)池、有需求池、上首屏、加入目標(biāo)，成功池、失敗池、無效池等多個客池。
例如，銷售只要對某一客戶做“三一客”價值標(biāo)定，標(biāo)定為有價值，就會觸發(fā)系統(tǒng)自動劃分出該客戶為有需求客戶，該客戶就自動進(jìn)入到需求培養(yǎng)池。同時，每個客池內(nèi)的客戶允許多種方式排序：更新日期、客戶名稱、首次簽約、簡稱、生命周期、來源等等，方便銷售做梳理。
2批量影響
教育培訓(xùn)機構(gòu)如何對家長做長期持續(xù)的影響?除了燒錢打廣告，你還可以擁有小而精的打單手法。『快目標(biāo)APP』可以幫助銷售用碎片化的時間完成大量的工作任務(wù)。
針對需求培養(yǎng)的客戶，『快目標(biāo)APP』提供了批量影響功能：
⑴批量短信：自動延時群發(fā)，模擬人工，降低攔截;
⑵批量微信和QQ：自動提取微信QQ號和手機號，比手工快5倍;
⑶防打擾機制：自動篩選，MinDay設(shè)定，避免短期連續(xù)發(fā)送。
只要銷售事先編輯好文字，篩選好目標(biāo)客戶，就可以直接在系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)送，通過短信、微信和QQ批量影響到客戶。一輪下來，輕松影響了200個客戶。
客戶視圖：一對一管理客戶，建立品牌信任感
如何實現(xiàn)教學(xué)品質(zhì)升級與個性化服務(wù)?XTools的客戶視圖可以幫助企業(yè)有效提升競爭力。
在客戶視圖內(nèi)集成管理某客戶的全部信息和數(shù)據(jù)，包括客戶業(yè)務(wù)特征的內(nèi)容。
銷售需要足夠了解學(xué)員，才能為其定制最合適的課程服務(wù)，XToolsCRM的用戶畫像功能支持對用戶特征打標(biāo)簽，你可以對其年齡、性別、性格、身材比例、興趣愛好、家長評價、興趣班歷史和家長滿意度做系統(tǒng)的記錄。
上課程雖然是學(xué)生，但購買課程的決定權(quán)一般在家長手中。培訓(xùn)機構(gòu)對家長反而要更加了解，XToolsCRM支持構(gòu)建聯(lián)系人畫像，銷售可以記錄更多家長信息，如年齡、知識層次、溝通能力、衣著品位、交通工具、能力主張、工作時間、就業(yè)領(lǐng)域或單位以及居住小區(qū)。
此外，客戶視圖上還可以記錄包括當(dāng)前客戶感興趣的課程，能夠來上課的頻度以及學(xué)員目前的基礎(chǔ)等與課程相關(guān)的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)里記錄了最為全面的客戶背景調(diào)查，為的就是與客戶溝通，不管面向是孩子還是父母，都可以提供非常有效的跟進(jìn)方案。
總之，XToolsCRM客戶視圖實現(xiàn)一對一的客戶管理，可以實現(xiàn)用戶心理的滿足，能快速在家長與學(xué)員心中建立品牌信任感。
SFA：滲透用戶學(xué)習(xí)周期，長期培養(yǎng)學(xué)習(xí)需求
SFA(銷售能力自動化)是XToolsCRM的一個業(yè)務(wù)組件。教育培訓(xùn)機構(gòu)使用SFA可以有效推進(jìn)課程安排，自動執(zhí)行跟蹤操作，可以幫助企業(yè)省下不少精力。
企業(yè)可以根據(jù)客戶情況指定基準(zhǔn)日期，XToolsCRM系統(tǒng)就會自動執(zhí)行跟蹤操作。
1事先編輯好文字，就可通過短信和郵件自動發(fā)送給客戶。如下圖中對出國留學(xué)生的銷售方案，涵蓋了推薦學(xué)校、學(xué)校介紹、輔助報名、申請材料短信。錄取辦簽證。出國前準(zhǔn)備、登機提醒等系列業(yè)務(wù)管理：
2.系統(tǒng)提醒銷售人員按照預(yù)定的跟單說明操作。
如果你的教育培訓(xùn)機構(gòu)打通了用戶成長周期，包含了母嬰、早教、幼教、K12、高教、留學(xué)、職前培訓(xùn)、職業(yè)教育等等多元產(chǎn)品。則可以借助SFA做更長遠(yuǎn)的打算，結(jié)合客戶的年齡設(shè)置執(zhí)行動作，提醒銷售在后期推出相應(yīng)的產(chǎn)品。
總結(jié)：
從獲客到客戶分類，XTools有集客為轉(zhuǎn)介紹提供技術(shù)支持，還有小程序『虎客話術(shù)』輔助微信打單，幫助一線抓取用戶行為，還有移動端『快目標(biāo)APP』的自動客戶池幫助銷售分類管理，微信、短信、QQ的批量影響用最快的速度實現(xiàn)最高效的客戶跟進(jìn)。
近兩年，資本入局打火了在線教育，人工智能等概念也被頻繁引入，但是教學(xué)注重因材施教，服務(wù)強調(diào)個性化、高效，不論是傳統(tǒng)線下還是新興的線上，使用技術(shù)更多的在于管理流程上的優(yōu)化。
借助CRM實現(xiàn)客戶管理，XTools的客戶視圖為分析客戶需求提供了可能，而SFA更是為教育培訓(xùn)機構(gòu)打造了系統(tǒng)化、流程化的教育服務(wù)體系，用專業(yè)的服務(wù)留存客戶，才能在激烈的市場大戰(zhàn)中實現(xiàn)穩(wěn)增長。
