最近看到一個(gè)比較有趣的新名詞：「微信綠話」。它總結(jié)出了當(dāng)前微信用戶在使用微信過(guò)程中的新常態(tài)，例如：
1. 置頂式親密：現(xiàn)代人表達(dá)親密的方式，就是把你置頂。
2. 意念式回復(fù)：現(xiàn)代人新技能，已讀即回復(fù)。
3. 薛定諤在線：心情好時(shí)在線，心情不好時(shí)不在線的情緒化在線狀態(tài)
4. 公告欄昵稱：信息量巨大的微信昵稱，手動(dòng)表示狀態(tài)，解釋無(wú)法正常回復(fù)微信的原因，比如飛行中，病假等。
5. 昵稱塑料友情：忘記備注的大型社交車禍現(xiàn)場(chǎng)，改了昵稱就不認(rèn)識(shí)這個(gè)朋友。
6. 復(fù)讀機(jī)式疊樓：群聊或朋友圈評(píng)論區(qū)排隊(duì)刷存在感的集體狂歡。
……
仔細(xì)想想，隨著微信好友的不斷增多，工作與私人生活空間的雜糅，面對(duì)層出不窮的微信對(duì)話彈窗、群聊以及朋友圈刷屏的廣告，我們已經(jīng)沒(méi)有太多精力去認(rèn)真回復(fù)每一個(gè)消息。對(duì)于以上的「微信綠話」，難免中招。
而身為銷售人，最怕的就是客戶的“意念式回復(fù)”了。加上潛客的微信本就不易，后期微信跟單過(guò)程還是十分被動(dòng)，困難重重!有時(shí)候發(fā)了N條消息給客戶也沒(méi)有任何回應(yīng)，隨時(shí)都有被拉黑的風(fēng)險(xiǎn)。在朋友圈、群聊中發(fā)的產(chǎn)品推介、個(gè)人名片多數(shù)時(shí)候也是石沉大海，沒(méi)有一絲回應(yīng)。
一 告別“意念式回復(fù)”
「行為偏誤」
很久以前，我們的祖先追擊獵物，集體快速出擊;看到劍齒虎的影子，拔腿就跑。狩獵與逃亡，閃電式反應(yīng)關(guān)乎生死存亡，身處狩獵采野果的環(huán)境中，行動(dòng)比思考更有價(jià)值，絕對(duì)的迅速反應(yīng)者才是勝者。
身為他們的后代，在不明情形下我們很自然的會(huì)產(chǎn)生要做點(diǎn)什么的沖動(dòng)，隨便什么，而不管它有沒(méi)有幫助。本能趨于行動(dòng)，「行為偏誤」由此而生，后面的事實(shí)證明，我們的行為并沒(méi)有讓事情有任何好轉(zhuǎn)。
銷售打單講究乘勝追擊，但多數(shù)時(shí)候的銷售行為屬于「行為偏誤」。但是今天的世界與原始社會(huì)環(huán)境已經(jīng)不同，與行動(dòng)相比，今天的世界正獎(jiǎng)勵(lì)深刻的思考。
Hook(鉤子)感知潛客行為
要想避免微信打單中的「行為偏誤」，如果情況不明,不建議采取任何行動(dòng),直到你能更好地分析形勢(shì)。有些銷售靠黑科技來(lái)助攻，例如跟單武器小程序「虎客話術(shù)」，類似于外掛，從技術(shù)上來(lái)抓取潛客行為。
Hook是Windows中提供的一種用以替換DOS下“中斷”的系統(tǒng)機(jī)制，中文譯為“掛鉤”或“鉤子”。它的基本原理是：在對(duì)特定的系統(tǒng)事件進(jìn)行hook后，一旦發(fā)生已hook事件，對(duì)該事件進(jìn)行hook的程序就會(huì)收到系統(tǒng)的通知，這時(shí)程序就能在第一時(shí)間對(duì)該事件做出響應(yīng)。
「虎客話術(shù)」通過(guò)自帶Hook(鉤子)來(lái)幫助銷售感知潛客行為。客戶一旦點(diǎn)擊，就會(huì)抓取行為記錄：查看時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊次數(shù)、點(diǎn)贊、留言、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)存，甚至保存名片到手機(jī)通訊錄等行為。
也就是說(shuō)，銷售可以清楚看到自己發(fā)給客戶的產(chǎn)品推介是否被點(diǎn)開(kāi)，從查看時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊次數(shù)、點(diǎn)贊的行為可以明顯看出客戶的興趣度，完全破解客戶的“意念式回復(fù)”，告別苦苦等待，從潛客行為來(lái)判斷客戶意向，推進(jìn)微信跟單。
二 微信群里挖客戶
如今，微信群的泛濫。沒(méi)有良好的經(jīng)營(yíng)，各大微信群很快就會(huì)走向衰退期，新建的微信群在短短幾天內(nèi)就會(huì)面臨死亡：要么集體潛水，要么就是亂飛廣告，用戶體驗(yàn)不佳。正如前文中提到的“復(fù)讀機(jī)式疊樓”，很多銷售線上積極性很高，朋友圈廣告轟炸，進(jìn)入到大大小小的微信群也不安分，但這股熱情往往很短暫。
從“分享”開(kāi)始
什么樣的銷售最容易成功?阿里銷售人在實(shí)踐中總結(jié)發(fā)現(xiàn)：樂(lè)于“分享”的銷售更容易成功。微信群內(nèi)人多數(shù)更愿意做旁觀者，銷售若能針對(duì)自己的目標(biāo)群體，持續(xù)分享有價(jià)值的內(nèi)容，必然會(huì)得到回應(yīng)。
但是，直接推送公眾號(hào)、頭條等文章鏈接并不合適，除了打開(kāi)率低以外，還是無(wú)法探知哪些可能會(huì)是你的潛在客戶。銷售依然可以使用「虎客話術(shù)」來(lái)解決，「虎客話術(shù)」有群統(tǒng)計(jì)功能，滿足對(duì)微信群中訪客、時(shí)間、次數(shù)等統(tǒng)計(jì)。操作三步走：
第一步，發(fā)電子名片。用「虎客話術(shù)」發(fā)送名片到群內(nèi)，方便客戶直接將你的名片保存到手機(jī)通訊錄。名片內(nèi)容支持圖文、視頻、產(chǎn)品介紹、聯(lián)絡(luò)信息，比起發(fā)截圖的名片，帶有個(gè)人商務(wù)照的智能名片瞬間就高大上了許多。
第二步，干貨、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識(shí)分享。可以事先用「虎客話術(shù)」的模板編輯好文檔、視頻、圖片等內(nèi)容，再發(fā)到群里。
第三步，軟文、品牌介紹、口碑案例宣傳、產(chǎn)品推介、活動(dòng)介紹等分享。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)的價(jià)值分享之后，銷售可以不必再含蓄，直接讓客戶了解你的產(chǎn)品與公司，依舊可以「虎客話術(shù)」來(lái)操作。
一旦有客戶看了你的內(nèi)容，關(guān)聯(lián)小程序的微信公眾號(hào)馬上消息彈窗提醒，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)微信群里任何一條可能存在的線索。
三 用專業(yè)贏得信任
成交的最后一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：信任。但在微信溝通中，很多銷售明明背靠強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，看起來(lái)卻像一個(gè)游兵散將，客戶感受不到專業(yè)，難以信任:
1發(fā)產(chǎn)品推介，給客戶發(fā)word、ppt、pdf格式的文件,客戶為了看附件另外下載軟件，耗時(shí)耗力;2客戶咨詢問(wèn)題，缺乏應(yīng)對(duì)客戶不同需求的不同跟單策略，臨時(shí)找方法論資料;3競(jìng)品對(duì)比分析不充分，客戶比銷售更了解競(jìng)品;4銷售團(tuán)隊(duì)話術(shù)分散不統(tǒng)一，僅這點(diǎn)就能讓客戶產(chǎn)生質(zhì)疑;5銷售團(tuán)隊(duì)有更新話術(shù)很難快速分發(fā)下去……
銷售不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)，面對(duì)以上微信跟單的種種局限，用「虎客話術(shù)」都能解決。
它自帶名片模板和話術(shù)模板，支持靈活自定義模板，內(nèi)容可以包括文本內(nèi)容、圖片和視頻，徹底擺脫Word、PDF、PPT的限制。所有話術(shù)集中在「虎客話術(shù)」小程序里，銷售隨時(shí)查隨時(shí)用，團(tuán)隊(duì)話術(shù)分發(fā)迅速，只要公司專門編輯制作好話術(shù)內(nèi)容(圖文、視頻等)，分享到群里，銷售收到話術(shù)后，使用“轉(zhuǎn)存”功能，就能在自己的話術(shù)中使用。
總結(jié)
小程序的出現(xiàn)是對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的突破創(chuàng)新，自2017年1月9日上線至今，已經(jīng)擁有2億日活用戶、上線100萬(wàn)個(gè)小程序、吸引超過(guò)150萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者、2300個(gè)第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)加入。“用完即走”的小程序，是一種不需要下載、安裝即可使用的應(yīng)用，「虎客話術(shù)」同樣兼具這種特質(zhì)，銷售用起來(lái)非常方便。
「虎客話術(shù)」自帶Hook技術(shù)來(lái)感知用戶行為，判斷客戶意向再出擊，避免「行為偏誤」，微信群里也能挖客戶。「虎客話術(shù)」分發(fā)智能名片、產(chǎn)品推介、競(jìng)品對(duì)比，以及更多方法論資料等話術(shù)，群內(nèi)團(tuán)隊(duì)分享更快、更統(tǒng)一、更專業(yè)，資源共享、跟單物料儲(chǔ)備完善，微信打單更有力。
