速途網(wǎng)12月19日消息(報(bào)道：陳加樂(lè))今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京正式發(fā)布《重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域部分企業(yè)服務(wù)熱線體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，該調(diào)查報(bào)告選擇與消費(fèi)者日常生活關(guān)系較為密切的8個(gè)行業(yè)(分別是銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、快遞、交通、互聯(lián)網(wǎng)出行、能源)47個(gè)企業(yè)服務(wù)熱線，在23個(gè)城市組織開(kāi)展了體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，最終獲得4,301個(gè)體驗(yàn)樣本。

圖片來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)

　　據(jù)了解，本次體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)包含兩部分內(nèi)容主要是工作人員模仿消費(fèi)者進(jìn)行撥打服務(wù)熱線，并針對(duì)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)體驗(yàn)打分，此次企業(yè)服務(wù)熱線體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告結(jié)果以總得分形式呈現(xiàn)。在所有體驗(yàn)的服務(wù)熱線中，國(guó)家電網(wǎng)、華泰證券、中行、中信銀行、攜程、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)的評(píng)價(jià)表現(xiàn)較好在85分以上，ofo、廣發(fā)證券、申通快遞評(píng)價(jià)較低，低于70分。

　　在最后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)給予企業(yè)的建議：一是強(qiáng)化熱線客服人員的專業(yè)能力，完善7×24小時(shí)自助查詢功能。希望相關(guān)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)智能語(yǔ)音系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)熱線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓緊完善7×24小時(shí)自助語(yǔ)音查詢功能，更高效、便捷的滿足消費(fèi)者的查詢需求，改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。二是繼續(xù)拓展服務(wù)渠道，提高消費(fèi)者業(yè)務(wù)咨詢與辦理效率。