對于自如來說，2018年是其水逆之年。在這一年里，自如多次被推上輿論的風(fēng)口浪尖：

　　一、2018年8月17日，隨著原我愛我家副總裁胡景輝“自揭”行業(yè)內(nèi)幕，稱自如、蛋殼公寓為爭搶房源、擴(kuò)大規(guī)模，人為抬高收房價格導(dǎo)致租金暴漲。有關(guān)自如房價的話題便未曾斷過，自如也因此而被有關(guān)部門約談。

　　二、2018年8月22日，鼎家長租公寓公司宣布破產(chǎn)，引發(fā)了眾人對于“金融+租房模式”的警覺，幾乎在同一時間，自如也因借助信托通道發(fā)放貸款并誘導(dǎo)用戶簽訂相關(guān)網(wǎng)貸合同而備受關(guān)注。

　　三、2018年8月31日，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章被刷屏，讓自如一直以來存在的甲醛超標(biāo)問題暴露在陽光之下，引發(fā)熱議。

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　　在長租公寓尚未有佼佼者時，一直以“規(guī)范服務(wù)”示人的自如無論是在行業(yè)、還是在用戶心中，都占據(jù)一定地位。但隨著行業(yè)開始向規(guī)范化發(fā)展，自如卻頻繁曝出負(fù)面事件，不免讓人感慨其本末倒置。

　　高服務(wù)費難買安心，自如遭用戶吐槽不斷

　　眾所周知，自如的服務(wù)是以每個月房租的10%來換取的，隨著房租的上漲，服務(wù)費也隨之上漲。原本“花錢買省心”的觀念，也在甲醛風(fēng)波后，變得格外脆弱。

　　高服務(wù)費卻難買安心，成為部分自如客的心聲。

　　9月9日，有微博網(wǎng)友爆料稱，由于自己在網(wǎng)絡(luò)曝光自如甲醛問題，竟收到來自自如的冥幣。盡管此事被自如官方否認(rèn)，但從該微博下的評論可以看出，網(wǎng)友已是人人自危，以至于對自如并不十分信任。

　　在用戶隨后進(jìn)行的甲醛檢測過程中，無論是通過自如官方還是自發(fā)檢測，均不順利。

　　9月11日，自如公布整改結(jié)果，但就在當(dāng)天，深圳市市場稽查局執(zhí)法人員會同深圳市計量質(zhì)量檢測研究院的技術(shù)專家，對出具檢測報告的斯凱希以及使用檢測報告的自如公司，進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)斯凱希公司不具有CMA認(rèn)證資質(zhì)。自如公司也被責(zé)令不得委托無資質(zhì)機(jī)構(gòu)檢測空氣質(zhì)量，不得使用非正規(guī)檢測數(shù)據(jù)誤導(dǎo)消費者。

　　此外，還有用戶稱，其自愿到第三方檢測機(jī)構(gòu)對房屋甲醛情況檢測時，卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)并不愿意接收自如客需求。

　　一波未平一波未起，甲醛風(fēng)波尚未平息，自如又陷入另一場爭議中。有用戶在自己月租3000余元的自如臥室中，發(fā)現(xiàn)了一枚隱藏的偷拍攝像頭。據(jù)該用戶透露，這枚攝像頭藏在床邊的插座里。

　　在用戶與自如溝通過程中，自如卻表示：此事與公司沒有關(guān)系。對于用戶來說，這一回應(yīng)顯然沒有任何說服力。他認(rèn)為，盡管與房屋相關(guān)的人員均有嫌疑安放設(shè)備，但自如作為一個平臺，至少沒有做到對房屋進(jìn)行良好管理的責(zé)任。這樣的態(tài)度，并不適合。

　　千里之堤毀于蟻穴，自如形象逐漸崩塌

　　事實上，早在去年十一月，自如便被曝出甲醛超標(biāo)事件。

　　但在當(dāng)時，自如CEO熊林果斷發(fā)文，稱不要忘記用戶為本，安全才是第一要義，并果斷提出要從源頭杜絕空氣質(zhì)量問題，對受到影響的租戶提出免租換租或退租的補(bǔ)償措施。秀到極致的操作，再加上自如早期沉淀下來的忠實用戶，也在各大社交平臺發(fā)文力挺自如，此事便因時間的過去，而逐漸沉寂。

　　只是爆點事件的出現(xiàn)，引發(fā)了蝴蝶效應(yīng)，自如的形象也逐漸崩塌。

　　對于自如來說，建立形象并不容易。自如CEO熊林曾提到，已經(jīng)六歲的自如成立于一個租房混亂的時間點。兩居室打成六間房、黑中介眾多、房源可信度幾乎為0，可以說是常態(tài)化現(xiàn)象。自如的出現(xiàn)，也是基于行業(yè)痛點而生。

　　正因為如此，早期的自如格外惜羽，較為嚴(yán)格的用戶門檻、迅速及時的服務(wù)，讓它自成立以來發(fā)展極為迅速。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，自如租戶已達(dá)到120萬，分布在全國九大城市、50余萬間公寓中，僅在北京就占據(jù)了8%的市場份額。在2017年，自如租金收入突破160億元。

　　2018年1月，自如迎來了資本的注入，宣布完成A輪40億元融資，估值接近200億元，遠(yuǎn)超歷史更為悠久的我愛我家。與融資后往往會迅速進(jìn)行擴(kuò)張不同，熊林在當(dāng)時稱：“2018年自如最大的事就是要做口碑。”

　　但沒想到，不足一年時間，自如便從備受眾人喜愛的領(lǐng)軍人物，變成了為資本驅(qū)動的企業(yè)。在用戶的吐槽聲中，也足見其對自如的愛之深，所以責(zé)之切。

　　割肉自救，自如在行動

　　如果說，自如諸多風(fēng)波是促使它走向嚴(yán)格要求自己的第一步，那么外部環(huán)境則是第二步。盡管自如在租房市場上已有一定的地位，但并不妨礙其他企業(yè)進(jìn)入并分一杯羹。

　　阿里巴巴是一員，2017年10月，支付寶宣布已有超過100萬間公寓將正式入駐支付寶，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州8個城市率先啟用支付寶信用租房;

　　京東則是另一員，今年9月，京東上線租房業(yè)務(wù)，房源由多家品牌公寓提供，初期在北京上線了近2000間房源。對于租房，京東可以說是野心不小，在未來，“京東直租”將快速覆蓋全部一二線城市時是它接下來的目標(biāo)。

　　盡管阿里巴巴與京東在租房市場上還是一個孩子，但含著金湯匙總是要有幾分底氣，強(qiáng)勢如這二者，或?qū)⒋偈剐袠I(yè)通過提供增值服務(wù)等更為合規(guī)的方式去競爭。

　　前有輿論如刀光劍影，后有新入玩家試圖分一杯羹，自如也在做出改變。熊林口中的：風(fēng)波后除了關(guān)注規(guī)模和增速，對品質(zhì)心存敬畏。落在實處，不亞于是自如的一場割肉自救。

　　關(guān)于漲價一事，自如連同10家主要住房租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人共同承諾落實“三不得”要求，并承諾不漲租金且拿出手中共計超過12萬套的全部存量房源投向市場。

　　關(guān)于甲醛風(fēng)波，自如從2018年9月1日起下架了9個城市的首次出租房源，等待空氣檢測結(jié)果;9月24日開始，首次出租房源空氣檢測合格空置30日方能上架。

　　“我們沒做好，但我們從來沒有做過壞事。”熊林曾這樣說。在長租公寓引發(fā)的爭議面前，這一行業(yè)也將受到更多人關(guān)注，走向合規(guī)已是必然。希望自如能夠說到做到，不做惡，并完善自身。