3月7日，黑貓投訴平臺發(fā)布了2018年度的“黑貓企業(yè)紅黑榜”。據(jù)悉，2018年全年黑貓投訴共計收到消費者投訴9.4萬件，有效投訴7.5萬余件。其中，蘇寧易購8次登錄紅榜，成年度最佳，領跑電商行業(yè)。
黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，紅黑榜通過“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子來打分并得出排行。
據(jù)2018年年度紅黑榜榜單顯示，從去年5月開始發(fā)布的月度紅黑榜中，蘇寧易購持續(xù)登上紅榜8次，回復效率排在第一位，用戶滿意度位列第九名。2018年度，憑借各項綜合成績榮登年度紅榜榜首。
在2019年1月，全國最大的公益性消費投訴媒體平臺21CN聚投訴發(fā)布了2018年度消費投訴報告。蘇寧易購客服中心全年共2434件有效投訴，2139件獲得解決，以高達87.9%的解決率位列大電商平臺第一。
據(jù)悉，2018年的蘇寧易購在服務層面可以說下足了功夫，46項承諾已全面領跑行業(yè)服務水平。春節(jié)期間，包括客服、門店、物流、售后在內(nèi)的四大服務終端“不打烊”，蘇寧客服中心更是承諾30秒響應，7×24小時全天在線，同時人工+智能的模式使客服效率也大大提升，得到消費者廣泛好評。
值得注意的是，在今年的紅黑榜中，共享出行類有四家企業(yè)進入黑榜，占據(jù)了黑榜半壁江山。
